阜陽郵政勞動競賽最佳實踐————駐點開發權益吸引扎實推進蓮池菜市商貿客群開發

　　蓮池菜市場距離阜陽城區分公司蓮池支局540米，共有商戶186戶，分門面商鋪和檔口菜場兩部分。檔口菜場入駐商家107戶，由菜場管委會統一管理，戶均月交易額10-15萬元；門面商鋪共有79戶，戶均月交易額30-50萬元，開發潛力大。7月20日，蓮池支局在阜陽市分公司金融業務部的指導下，通過團隊駐點，巧用系統、商戶權益等方式開發蓮池菜市商戶，成功打造蓮池菜市場商圈場景，實現從“獲客”到“活客”的轉變。截至8月10日，蓮池菜市場檔口及門面商戶使用郵政收款碼由開發前的4戶提升至116戶，收款碼交易流水達40萬元。

　　一、團隊駐點，夯實獲客。基礎成立由市分公司金融業務部副經理任組長，城區分公司分管副總經理任副組長，市分公司金融部管理員、城區分公司金融部經理、蓮池支局員工、銀聯商務工作人員任團隊成員的兩支外拓團隊，通過菜場管委會關鍵人，獲取菜市商戶、平面圖等有效信息，將菜市劃分若干網格，制定“作戰圖”，一組每日早中晚開展三輪地毯式走訪，宣傳郵政商戶權益活動等；一組每日攜帶移動展業終端駐點開卡，疊加辦理收款碼牌、手機銀行、快捷綁卡、微信吸粉、微金融注冊、融資E等業務。日終團隊復盤，總結當日開發過程存在的不足，第二日重點走訪，逐個“擊破”。截至8月10日，累計新增手機銀行78戶、綁卡116戶、吸粉112戶、注冊微金融107戶。二、巧用系統，賦能客群開發。通過CRM系統標記已經辦理皖郵付的商戶，結合每月下發的商戶資產數據，重點針對“有交易無資產”商戶提升和“有資產無交易”商戶促活，通過碼牌收單為切入點，利用達標商戶權益、皖郵付收款碼滿減活動、生鮮優惠購、皖郵付產品、音響播報、免去提現步驟和手續費等優勢，疊加融資E貸款+信用卡+理財等N個產品實現“粘客”，打造產品豐富的營銷體系，帶動整體商戶拓展。截至8月10日，實現有效商戶提升132戶，達標商戶提升65戶，資金沉淀50萬元。三、權益吸引，搭建活客場景。拓展商戶達標大抽獎活動邀約場地至蓮池菜市檔口區，方便商戶參與，擴大活動影響力和覆蓋面。所有獲獎商戶均送獎上門；針對特等獎、一等獎中獎商戶，“線下+線上”同步發力，線下喇叭宣傳并制作橫幅在菜市內宣傳造勢，線上在蓮池菜市商戶微信群內多次轉發，增強商戶對郵政活動的信任感。截至8月10日，累計開展活動2場次。四、提升服務，增強客戶體驗。建立蓮池菜市商戶微信群，每日在群中轉發商戶活動、金融知識等內容。對商戶提出的疑慮和需求，堅持多聆聽、多開口，安排專人及時回復解決，走訪時進行二次回訪，確保商戶滿意，提升商戶使用體驗。積極引導商戶參與商貿戶抽獎、微金融領券等權益活動，讓商戶實實在在享受到福利。幫助市場商戶入駐皖郵惠平臺，引導領券客戶前去消費，為商戶引流，實現雙贏。