福建莆田郵政分公司：郵政助“荔” 極速“鮮”行

　　“兩岸紅垂萬樹，萬家登梯采荔”。盛夏七月，福建莆田荔枝正式上市，莆田市分公司緊盯客戶需求，以服務(wù)客戶和賦能農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品出城為目標，成立極速鮮惠農(nóng)項目組，依托三支隊伍攬收和營銷，發(fā)揮“鐵三角”運營協(xié)作優(yōu)勢，EMS航空專線助力，多措并舉，助推極速鮮荔枝寄遞銷往全國各地。截止7月24日，莆田郵政共收寄荔枝2935件。

　　聚焦客群，靶向營銷。早在6月初，莆田市分公司啟動極速鮮荔枝項目，項目組實施“客戶清單靶向法”、“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，落實網(wǎng)格、微格兩級管理機制，聚焦客戶群體，提前摸排走訪源頭荔枝產(chǎn)區(qū)、集群市場、沿街水果店鋪以及網(wǎng)紅達人直播群體，工會會員配合走訪深入了解果農(nóng)、商家對荔枝銷售、寄遞及助農(nóng)政策等方面的需求，精準營銷。重點以EMS航空件，輔以主動客服全程跟進，打造更加高效、專業(yè)的EMS寄遞產(chǎn)品。同時，為用戶提供定制荔枝專業(yè)包材，采用“保鮮袋+冰袋+泡沫箱+紙箱”套裝包材，最大化減少荔枝在運輸過程中因為天氣炎熱導致的內(nèi)件變質(zhì)、破損。

　　網(wǎng)業(yè)聯(lián)動，確保時限。該分公司制定荔枝發(fā)運計劃及網(wǎng)運保障方案，及時跟進福州、南航的發(fā)運情況，協(xié)調(diào)航空倉位，同時安排由專人負責莆田中心處理環(huán)節(jié)的荔枝裝卸，確保輕拿輕放；各縣區(qū)嚴格按照發(fā)運計劃，確保荔枝郵件準點發(fā)出；極速鮮主動客服做到每日跟單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常環(huán)節(jié)機構(gòu)，及時派發(fā)工單，核實郵件轉(zhuǎn)運及投遞情況。生鮮寄遞，環(huán)環(huán)相扣，層層鎖鮮。莆田郵政發(fā)揮“鐵三角”運營支撐，確保從收寄到轉(zhuǎn)運，再到投遞，每一環(huán)節(jié)的保障都切實跟上。

　　售后跟進，保障體驗。該分公司用心用情服務(wù)，主動客服做好水果季出口特快郵件跟蹤，郵件到達投遞站點，及時與投遞局溝通，優(yōu)先派送，保證荔枝郵件的投遞質(zhì)量。同時，若郵件出現(xiàn)異常，售后優(yōu)先處理荔枝生鮮郵件理賠，啟動100%電聯(lián)服務(wù)，全力做好售后助農(nóng)惠農(nóng)，提升客戶用郵體驗。莆田市分公司將不斷整合資源，提升航空、陸運能力，聚焦果農(nóng)、商戶熱切關(guān)注的極速鮮熱難點問題，不斷提升運營、服務(wù)能力，切實做好惠農(nóng)助農(nóng)工作，全面助力鄉(xiāng)村振興，推動莆田特色農(nóng)副產(chǎn)品走向全國。（福建郵政工會）