四川郵政馬永強被授予“四川工匠”稱號

　　1月19日，第四屆“四川工匠”命名大會在成都舉行。四川郵政馬永強同志被命名為“四川工匠”。

　　省總工會、省經(jīng)信廳、省人社廳于去年7月聯(lián)合啟動開展第四屆“四川工匠”選樹命名活動，經(jīng)過基層推薦、資格審查、專家評審、網(wǎng)絡集中展播、公示等程序，最終評選出200名“四川工匠”。此次受到命名表揚的“四川工匠”，是全省產(chǎn)業(yè)工人隊伍的優(yōu)秀代表，是踐行工匠精神、引領創(chuàng)新創(chuàng)造的標桿。

　　近年來，四川郵政以健全完善工匠培育選樹機制為抓手，健全完善技能人才培養(yǎng)體系，加強政策資源整合，進一步暢通技能人才職業(yè)晉升通道，營造了勞動光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的濃厚氛圍。

　　馬永強是宜賓市郵政分公司投遞業(yè)務管理員，從事郵政業(yè)務員，投遞員崗位工作25年，先后被評為郵政業(yè)務（營銷）員技師、投遞員高級工、省級內(nèi)訓師、企業(yè)導師、四川郵政專家、全國高技能人才，入選交通運輸部、國家郵政局優(yōu)秀人才庫；榮獲全國技術能手、全國交通運輸行業(yè)文明職工標兵和四川省勞動模范等70多項榮譽稱號。

　　馬永強刻苦鉆研業(yè)務技能、精益求精技術革新，他領銜創(chuàng)建的勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室榮獲中國郵政集團有限公司和四川省總工會授牌命名，工作室提出的“五心服務”標準、五指數(shù)報法、短平快飄移蓋戳法、疑難郵件七步查詢投遞法、攬投服務規(guī)范等系列合理化建議、小技改小發(fā)明、先進工作法等30多項創(chuàng)新成果，為用戶排憂解難，受到稱贊，為企業(yè)節(jié)創(chuàng)經(jīng)濟效益累計500余萬元。

　　求真務實與時進  “五心服務”創(chuàng)標兵

　　他視用戶為親人，急用戶所急想用戶所想，創(chuàng)新總結(jié)了真心、誠心、熱心、貼心、愛心“五心服務”標準，形成對外服務品牌。

　　他用五心服務為用戶排憂解難，贏得用戶信賴。他查找疑難郵件數(shù)千件，上門服務上萬次，為用戶搭建尋親找友橋梁，投遞準確100%，用戶零投訴，用戶稱他“郵政活雷鋒”、“流動的郵局”，曾榮獲四川郵政最佳優(yōu)質(zhì)服務標兵。

　　他提出“提升城市投遞能力建設，打造為民服務優(yōu)秀團隊”創(chuàng)新課題，成立了疑難郵件查詢小組和愛心志愿服務團隊，為老弱病殘用戶提供進院上樓精準投遞，鋪就了一條愛心郵路，受到老百姓的一致好評，榮獲四川郵政勞模創(chuàng)新成果三等獎。

　　新冠疫情期間，他堅守崗位服務從未間斷，無論是任何時候，只要客戶需要迅速響應，保證郵件傳遞收寄不中斷。遠隔市區(qū)20里的駐宜部隊和武警支隊疫情不能出營，他就和同事上門服務，為了保證郵件及時郵寄，他和同事服務到深夜十點才回家，部隊官兵深受感動。用行動踐行了中國郵政“四不中斷”的莊嚴承諾。

　　勤學苦練當能手  無私奉獻忙傳承

　　“做一流員工，練一流技術，創(chuàng)一流效率，干一流業(yè)績”是他的工作目標。他勤學苦練蓋基本功，成為了行家里手和業(yè)務骨干。

　　他熟練掌握“五指數(shù)報法”絕招，數(shù)報做到了“心手合一”、“三快一準”（眼快心快手快數(shù)報準確），數(shù)500份報紙只要40秒，比達標時間提高了20秒，四川郵政業(yè)技能手大賽數(shù)報41秒名列第二名。他用持之以恒的工匠精神熟練掌握了改退信件絕活，榮獲宜賓業(yè)技比賽改退信件第一名。

　　馬永強勞模創(chuàng)新工作室圍繞技術革新等主題開展創(chuàng)新活動，先后榮獲四川省總工會和郵政集團公司授牌命名。工作室成為技能傳授、教學培訓和人才培養(yǎng)的地方，為員工搭建學習、創(chuàng)新、成才的平臺。舉辦創(chuàng)新比賽、崗位練兵等活動300余人次。他發(fā)揮師徒結(jié)對“傳、幫、帶"骨干作用，舉辦技術講座和勞模事跡宣講，將經(jīng)驗和絕技絕活毫無保留地傳授給投遞員。

　　梅花香自苦寒來  技術革新破難關

　　他刻苦鉆研業(yè)務技能、精益求精技術革新，用扎實的技能、強烈的責任心和豐富的經(jīng)驗解決了工作中的許多技術難題和疑難問題。

　　他破解技術難關，技術創(chuàng)新了“短平快飄移蓋戳法”。對傳統(tǒng)蓋戳法從橫向和縱向兩方面蓋戳流程距離優(yōu)化，提高工作效率40%，減輕了員工勞動強度和工作壓力，戳印更清晰。四川郵政推廣使用一年可節(jié)約15000個工作日，創(chuàng)造間接經(jīng)濟效益150萬元。榮獲全國郵政遠程課件評優(yōu)三等獎、四川郵政小技改小發(fā)明獎。

　　為攻克疑難郵件投遞難題，提高郵件投遞及時率和妥投率，他創(chuàng)新總結(jié)了“疑難郵件七步查詢投遞法”。七個步驟又是七個方法，根據(jù)不同情況用不同步驟和方法解決不同的問題。規(guī)范了疑難郵件處理方法，避免了郵件錯退、誤退，減少了無著郵件數(shù)量，查找成功率80%。四川郵政推廣使用一年可節(jié)約5700個工作日，創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，創(chuàng)造間接經(jīng)濟效益57萬元。榮獲年四川郵政創(chuàng)新成果三等獎、全國郵政先進工作法三等獎。

　　他刻苦專研排信業(yè)務技能，通過反復練習測試，不斷優(yōu)化改進完善，創(chuàng)新總結(jié)了“馬步堆位碼放排信法”，提高了排信工作效率。

　　刻苦鉆研基本功  精益求精技藝高

　　四川省總工會在“中國夢，勞動美”活動中授予他“最創(chuàng)新的郵遞員”稱號。

　　2015年在四川郵政“讓郵件跑起來合理化建議”活動中，馬永強的“郵件傳遞需要提速，投遞環(huán)節(jié)不能忽略”合理化建議榮獲一等獎，建議通過組建專業(yè)化包裹投遞隊伍，優(yōu)化郵件交接手續(xù)，實行個性化投遞服務，整合投遞資源，完善支撐服務，提升投遞服務質(zhì)量。

　　為打造營攬投人員“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務體系，馬永強參與了2019年四川郵政營攬投人員攬服能力提升課程開發(fā)項目，對規(guī)范化服務(標準化作業(yè)流程等)方面開發(fā)了“外部投遞”、“攬投服務規(guī)范”等7門省級業(yè)務課件。

　　他編寫了3000字的《投遞作業(yè)操作手冊和操作要點》，成為了投遞員學習好幫手和新員工必修教材，對提高投遞業(yè)務技能和服務水平起到了積極作用。他先后提出創(chuàng)新課題20多個，有《筑牢六道質(zhì)量防線，提升包裹投遞質(zhì)量》等8個創(chuàng)新課題獲得四川郵政推廣采用。

　　勇于創(chuàng)新爭一流  成果轉(zhuǎn)化效益高 

　　為解決普郵投遞網(wǎng)投遞區(qū)域交叉重疊、服務質(zhì)量不高等難題，馬永強提出《普郵段道網(wǎng)格包干作業(yè)，創(chuàng)新管理促進降本增效》創(chuàng)新課題，通過“雙力末端投遞”等七個維度創(chuàng)新舉措精益化管理。全年降本增效100萬，投遞KPI指標提升，客戶滿意度提高,榮獲四川郵政創(chuàng)新成果二等獎。

　　為解決紙箱大量使用資源浪費難題,馬永強提出《借紙箱回收循環(huán)使用綠色環(huán)保公益活動，展郵政形象實現(xiàn)包裹獲客留客降本增效》創(chuàng)新課題，政府和郵政企業(yè)共同開展紙箱回收公益活動，共建綠色低碳生活,榮獲四川郵政優(yōu)秀創(chuàng)意獎。他提出“開辟農(nóng)村報刊市場，建設美好新農(nóng)村”創(chuàng)新課題獲郵政集團公司優(yōu)秀獎。

　　他創(chuàng)新公益惠民主題項目活動，策劃了關愛留守兒童、勞動模范、環(huán)衛(wèi)工人等公益活動，聯(lián)系愛心企業(yè)參與，為4000名留守兒童、1600多名勞動模范和500名環(huán)衛(wèi)工人，分別捐贈了“勞模包裹”和“愛心包裹”，受到社會各界的一致好評。

　　為促進報刊業(yè)務發(fā)展。他將《年刊書》作為開發(fā)報刊市場的敲門磚。根據(jù)其特點把它分為職工素質(zhì)等十大類型。將年刊書與報刊產(chǎn)品組合向目標客戶營銷，開發(fā)“職工書屋”、“韜奮書屋”20多個,榮獲四川郵政合理化建議二等獎和先進工作法三等獎。

　　他勤于學習，善于創(chuàng)新，甘于奉獻，在《中國郵政報》、《郵政研究》發(fā)表論文兩篇，榮獲創(chuàng)新成果、小技改小發(fā)明、先進工作法等30多項獎勵，創(chuàng)新成果節(jié)創(chuàng)經(jīng)濟效益累計500 余萬元，在平凡崗位上做出了不平凡的業(yè)績，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。