從分揀員到郵政十佳內(nèi)訓(xùn)師的奮斗之路

　　2016年，任玉玥初入成都郵區(qū)中心，經(jīng)歷生產(chǎn)一線(xiàn)多崗位歷練，從一名郵件分揀員到懂生產(chǎn)、知業(yè)務(wù)、善講解的內(nèi)訓(xùn)師，她將工作經(jīng)驗(yàn)分享給大家。在今年全省郵政內(nèi)訓(xùn)師大賽上，榮獲“郵政十佳內(nèi)訓(xùn)師”稱(chēng)號(hào)。

　　扎根基層，熔煉內(nèi)功

　　剛參加工作時(shí)，任玉玥在郵件處理中心輪崗，從分揀員干起，在辛勤忙碌的生產(chǎn)一線(xiàn)，她跟著老師傅們忙碌在多個(gè)臺(tái)席，熟悉信函分揀、問(wèn)題郵件處理臺(tái)等工作。

　　由于思路清晰、愛(ài)動(dòng)腦筋，又喜歡向老師傅們虛心請(qǐng)教，在一年多的基層分揀一線(xiàn)上，她不僅掌握分揀員的工作技能，還熟悉了處理中心的生產(chǎn)作業(yè)流程，為日后的業(yè)務(wù)工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　勤學(xué)善思，總結(jié)提高

　　工作的第二年，任玉玥開(kāi)始承擔(dān)網(wǎng)運(yùn)指標(biāo)核查工作，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，輔助決策指導(dǎo)生產(chǎn)改善，為提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析效率，任玉玥自主學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析軟件，將日復(fù)一日枯燥乏味的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，視為煉就技能的必經(jīng)之路，“我將每個(gè)單調(diào)的數(shù)據(jù)看作是一串串高低音階音符，學(xué)起來(lái)還是很開(kāi)心的”。

　　2019年，任玉玥來(lái)到雙流機(jī)場(chǎng)，郵件處理中心服務(wù)質(zhì)量組從事客服工作，迎接新的挑戰(zhàn)。每天面對(duì)應(yīng)接不暇的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，任玉玥總是調(diào)整心態(tài)，耐心作答，運(yùn)用自己積累的業(yè)務(wù)知識(shí)為客戶(hù)細(xì)致地解答各種疑問(wèn)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)辦法分享給同事們。“小任先把問(wèn)題匯總、分類(lèi)整理，再集中時(shí)段，聯(lián)系客戶(hù)解決問(wèn)題，確實(shí)讓我們處理工單的效率提高不少”。任玉玥的工單處理效率遙遙領(lǐng)先，大家都對(duì)這位能力強(qiáng)、樂(lè)于分享的女生贊不絕口。

　　盡心盡責(zé)，分憂(yōu)解難

　　“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”是任玉玥從事客服工作后一直秉持的工作態(tài)度。2019年底，由于西藏昌都路向出現(xiàn)大范圍長(zhǎng)時(shí)間的冰雪天氣，導(dǎo)致運(yùn)力不足，大量郵件滯留延發(fā)，客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)電話(huà)紛至沓來(lái)。為找到一名客戶(hù)的急需郵件，任玉玥放下電話(huà)和同事去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)查找，一斗車(chē)一斗車(chē)地翻、一件一件地找，在花費(fèi)近3個(gè)多小時(shí)后，終于找到客戶(hù)的急需郵件并趕發(fā)最近發(fā)運(yùn)頻次，及時(shí)將郵件發(fā)出，確保客戶(hù)能夠準(zhǔn)時(shí)收到。

　　傳道授業(yè)，攜手共進(jìn)

　　2020年，任玉玥調(diào)至質(zhì)量監(jiān)控崗，主要任務(wù)是從各項(xiàng)指標(biāo)中分析質(zhì)量差錯(cuò)來(lái)源，并溯源生產(chǎn)環(huán)節(jié)的不規(guī)范所在，以此督促生產(chǎn)環(huán)節(jié)操作改善、提高質(zhì)量水平。此時(shí)的任玉玥又面臨一個(gè)新挑戰(zhàn)，她需要對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題進(jìn)行搜集、整理和分析，并提交至當(dāng)月質(zhì)量分析會(huì)。這項(xiàng)工作需要極強(qiáng)的文字表達(dá)能力，為此任玉玥主動(dòng)報(bào)名參加公文培訓(xùn)，積極提高自身文字水平。與此同時(shí)，她順利通過(guò)了T1內(nèi)訓(xùn)師選拔，“一定做一個(gè)名副其實(shí)的內(nèi)訓(xùn)師！”任玉玥默默下定決心，及時(shí)地將工作中的心得、經(jīng)驗(yàn)等整理成課件，在生產(chǎn)中心的日常培訓(xùn)中，為一線(xiàn)同事們答疑解惑，受到大家一致認(rèn)可。

　　挑戰(zhàn)自我，節(jié)節(jié)攀升

　　2022年，任玉玥首次參加“中郵保險(xiǎn)杯”第四屆內(nèi)訓(xùn)師大賽，在經(jīng)過(guò)初賽試講、微課選拔后順利進(jìn)入決賽環(huán)節(jié)。憑借在客服工作崗位的豐富經(jīng)驗(yàn)，將客服工作整理為動(dòng)畫(huà)微課，這也讓初出茅廬的任玉玥取得優(yōu)異成績(jī)。“比賽讓我感受到與其他內(nèi)訓(xùn)師的距離，知道該如何補(bǔ)短板、填差距”。2023年，在認(rèn)真總結(jié)參賽得失后，任玉玥再次參加第五屆“中郵保險(xiǎn)杯”內(nèi)訓(xùn)師大賽，她從PPT制作、授課方法、知識(shí)淬煉等方面及時(shí)改進(jìn)并不斷磨練演講技巧，最終取得全省第五名的優(yōu)異成績(jī)，被評(píng)為“十佳內(nèi)訓(xùn)師”。

　　“在今后的工作中，我一定不忘初心、不懈努力，爭(zhēng)做郵政有為青年，做新時(shí)代的追夢(mèng)人！”手捧獎(jiǎng)杯的任玉玥深情地說(shuō)。