順義區(qū)石園支行：深耕細作 豐富業(yè)務收入“增長極”

　　今年以來，順義區(qū)石園支行按照金融業(yè)務發(fā)展重點，齊心協(xié)力，凝聚共識，深耕細作系統(tǒng)賦能、廳堂活動、外拓走訪等領域，不斷夯實客戶基礎，提升服務品質(zhì)，有效提升了價值存款業(yè)務占比，各項業(yè)務結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化，收入“增長極”進一步多元化。截至目前，該網(wǎng)點月日均價值存款已完成四季度認檔目標的113.53%，四季度價值存款累計凈增額在全公司排名第二位。

　　石園支行位于順義區(qū)城區(qū)，周圍分布著六七家商業(yè)銀行，競爭異常激烈。為了拓展發(fā)展空間，該網(wǎng)點深耕客戶資源，細作服務創(chuàng)新，催生出全業(yè)務發(fā)展的良好態(tài)勢。石園支行周圍以居民住宅為主，屬于典型的郊區(qū)社區(qū)網(wǎng)點。面對日益激烈的市場競爭，該網(wǎng)點拓寬獲客路徑，創(chuàng)新服務場景，以CRM系統(tǒng)、廳堂服務、外拓走訪為切入點，疏通獲客堵點，筑牢服務根基，實現(xiàn)了網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展質(zhì)效的全面提升。

　　系統(tǒng)賦能 精準定位

　　今年以來，石園支行利用CRM系統(tǒng)，梳理關鍵客群，精準畫像目標客戶，并結(jié)合CRM系統(tǒng)客戶標簽，加大目標客群溝通頻次和邀約力度，有效提升了客戶對網(wǎng)點服務優(yōu)勢的知曉度，以及邀約成功率，為后續(xù)實現(xiàn)價值存款提升奠定了基礎。

　　“每天，理財經(jīng)理都會提前到崗，充分利用晨會前的20分鐘時間，梳理客戶信息，做好精準邀約?！笔瘓@支行理財經(jīng)理彭丹蕾說，這是每天的規(guī)定動作，雖然簡單，但是大有用處。石園支行的3名理財經(jīng)理，每人每天至少與30名客戶溝通聯(lián)絡，一方面，對客戶進行星級提升、產(chǎn)品到期等必要的業(yè)務提示；另一方面，通過電話或微信詢問客戶以往的服務感受和期待，了解其真實的服務需求，據(jù)此為其介紹適合的產(chǎn)品和服務，并邀約其來網(wǎng)點進一步溝通。此舉為接下來開展精準服務提供了依據(jù)和保障。

　　廳堂服務 溫暖貼心

　　“這么冷的天氣能喝上一杯熱茶，真好！”“這個問題我會回答，上次的微沙龍活動特意講了這方面的防詐知識?！薄坝昧艘粫菏种赴茨ζ?，感覺全身都很輕松?！薄@樣活躍溫暖的廳堂氛圍，在石園支行已成為常態(tài)。

　　為了讓等待辦理業(yè)務的客戶不再感覺枯燥，該網(wǎng)點經(jīng)常組織客戶在廳堂開展有獎問答、金融知識沙龍、手指按摩操等活動，并不間斷提供熱茶、熱水、飲料、零食等，從細節(jié)入手提升服務體驗。

　　與此同時，該網(wǎng)點還以直播間為陣地，進一步延伸廳堂服務觸角。近一年來，石園支行以每天一場的直播頻次加深與客戶的交流和互動。知識講座、美食廚房、手工制作等形式豐富多彩的活動，吸引眾多客戶蹲點守候?！坝袝r候，應客戶呼聲，我們還會在晚上加播一場?！笔瘓@支行行長楊秋艷說，直播間人多時，同時有兩千多人在線觀看，點贊量破萬，直播平臺已經(jīng)成為客戶走進網(wǎng)點、進一步體驗郵政金融服務的催化劑。

　　外拓走訪 持之以恒

　　如何激發(fā)存量客戶活力？石園支行給出的答案是“走出去”。今年以來，該網(wǎng)點以“春風行動”為契機，進一步強化外拓走訪，網(wǎng)點工作人員分小組“掛圖作戰(zhàn)”，每天利用午休或班后時間，到周邊商戶或人流密集場所宣傳郵政金融業(yè)務，推廣直播間特色活動，在獲客活客方面取得了顯著效果。截至目前，網(wǎng)點已創(chuàng)建客戶群4個，客戶總數(shù)量超千人。

　　作為附近唯一的大型綜合市場，石園市場是網(wǎng)點工作人員每天必打卡的地方。收集客戶信息、了解服務反饋、介紹優(yōu)惠活動、回應關切疑惑……該網(wǎng)點工作人員維護存量客戶、開發(fā)潛在客戶，持之以恒，久久為功，帶動了微郵付業(yè)務和價值存款業(yè)務的雙增長。

　　“做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，我們還在路上，需要繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新。”石園支行行長楊秋艷說，下一步，網(wǎng)點會進一步加強基礎管理，落實“四個到人”，以“一點一策”為抓手，提升競爭“軟硬實力”。（北京郵政工會）