服務創新升級 帶動2024年度報刊“應收盡收”

　　12月8日，西城區分公司西單郵政支局與轄區內的西城某單位達成2024年度報刊訂閱協議，在2023年報刊訂閱基礎上，該分局將各類報紙、雜志訂閱量提高到4600余份，增長210%，以更好地適應內部辦公及職工閱讀需要。西單郵政支局報刊主管表示，贏得這份成績單，是支局一年來悉心維護和服務創新升級的結果。

　　據了解，該客戶作為支局的“金牌客戶”，始終由支局長和主管局長共同承擔維護工作。在“春風行動”中，支局多次與客戶下屬單位聯合開展主題宣講活動，豐富的內容和別開生面的形式深受員工喜愛，為之后的深度合作奠定了基礎。 隨著今年報刊收訂工作啟動，西單郵政支局多次上門走訪，深入了解客戶對報刊訂閱服務的具體需求。在溝通過程中，客戶表示，該單位的報刊訂閱量大且部門眾多，希望郵局能夠幫助其整理訂單，做好報刊的訂閱分發。為此，該支局依托大客戶系統幫助該單位完成了訂閱匯總和分發工作，并成立了專屬服務團隊，做好后續的投遞和服務支撐。

　　西城區分公司在今年的報刊收訂工作啟動后，以“堅決打贏報刊收訂戰役”為目標，不斷創新服務升級，采取了多種措施，以助力2024年度報刊“應收盡收”。

　　小妙招 ：

　　一是借助“春風行動”做實做細“機構客戶”走訪工作。“機構客戶擺在那兒，誰做實了、做細了、做到客戶心坎上了，就有可能贏得客戶，沒有贏得客戶認可，只能說我們工作還不到位。”西城區分公司報刊發行主管說。報刊戰役打響后，西城區分公司組成“報刊骨干團隊”，對轄區內的2552戶機構客戶、金牌客戶、空白機構客戶進行細分，逐戶勾挑，逐一走訪，確保應訂盡訂，2552客戶可謂“涓滴不漏”。

　　二是持續開展私費市場訂閱工作，做到一戶不放棄，戶戶不落空。西城區分公司有針對性的做好幾類客戶的征訂工作：一類是沒訂閱的客戶，電話溝通后主動上門服務；第二類是少訂、不訂的客戶，通過介紹其他報刊品種或轉換訂閱對象的方式實現訂閱；第三類是搬遷客戶做好與新址投遞部的對接工作；第四類是對服務有異議的客戶，相關支局長親自帶隊逐一上門走訪，解決問題，贏得客戶信賴。

　　基層各單位也在積極行動，采取了系列行之有效的舉措推進2024年報刊大收訂工作落地。

　　中南海郵政支局克服沒有局界的困擾，不等不靠，提早安排，周密部署，全面從嚴落實市分公司、區分公司工作部署，早溝通，早準備，早部署。狠抓一個“早”字。大收訂啟動前夕，支局在提前一對一溝通的基礎上，率先組織了報刊收訂大客戶啟動會。營銷人員包干對接客戶，做到一對一、點對點鏈接，支撐客戶報刊收訂過程中核單、勾單等輔助服務工作，并提早將報刊收訂目錄配發下去，確保一戶一冊。同時，在大收訂前，對重點部委機關客戶進行了系統欠費提示，解決結賬流程時限較長的瓶頸問題，確保快速訂閱流程的順暢，得到黨政機關大客戶好評。

　　百萬莊郵政支局在投遞員中開展排名賽，將每日收訂情況上墻公開進行通報。面對今年收訂困難，支局提前做好員工動員，要求員工在報刊收訂期間做到“大廳收訂不拒辦”“投遞上門不止步”，做好新老訂戶的解釋和引導工作。 圖片 截至目前，西城區分公司累計實現報刊流轉額9589.98萬元，在全市范圍內排名處于前列。（北京郵政工會）