傾心打造服務站點，讓溫暖“觸手可及”

　　河北郵政、河北省郵政工會高度重視、積極響應集團公司和全國總工會工作部署，把做好戶外勞動者服務站點共建工作，作為開展學習貫徹習**新時代中國特色社會主義思想主題教育的重要載體、貫徹落實黨的二十大精神的具體舉措、服務職工群眾增進民生福祉的實踐路徑。目前，全省共創建348個服務站點，其中2個站點被評為“全國最美工會戶外勞動者服務站點”，投入使用以來得到了廣大戶外勞動者的一致好評，企業關愛勞動者工作得到進一步延伸。

　　一是發揮自身優勢，明晰管理職責。充分發揮郵政點多、面廣的資源優勢，擇優選定服務區域相對固定、戶外勞動者流動較多的營業網點進行創建。經各市總工會驗收后，服務站由各網點直管單位負責管理、維護，懸掛信息牌，注明服務內容、開放時間、管理人員姓名、電話等內容，明確管理責任，有效推進站點標準化、規范化。服務站點常態化對外開放，每天提供不低于 8 小時的熱情服務。

　　二是精心設計布局，打造“溫暖港灣”。本著“少投入、好管理、易復制、可持續”的工作原則，為戶外、路面工作者提供休息和熱水、熱飯、WIFI上網、手機充電等公共服務，廳內設置服務專區，配備微波爐、充電充氣工具、愛心座椅等基本設施，部分網點還能提供簡易醫檢（測量血壓、血糖）、如廁、公益活動、閱讀等特色服務。

　　三是契合發展理念，服務持續升溫。2022年8月以來，河北郵政持續推動全省代理金融差異化服務體系構建工作，著力推進“8+N”廳堂服務模式推廣。全省郵政統一落實8項廳堂服務項目：貼心把手、窗口便民椅、一杯水服務、WIFI開放、暖冬暖心、安全合規和溫馨提示、便民服務角、預約服務。目前，所有代理金融網點均已在廳外懸掛“暖冬暖心”服務標識牌，提供貼心服務。在此基礎上，創新開展“N”項廳堂服務項目，根據網點條件推進衛生間開放，結合實際推進兒童圖書館、老年客戶區、親子互動區和讀書角等建設。通過插花、烘焙、手工等廳堂活動，在打造特色亮點上持續發力，切實增強服務實效。

　　四是整合服務資源，保障長效運行。接下來，河北郵政將進一步規范管理，安排專人開展日常服務，定期督導培訓；對停業裝修和地址變遷網點，做到隨遷隨建；對失去服務條件的網點，及時選址另建。同時，利用新媒體廣泛宣傳站點情況，推動服務站點及時在百度、高德等互聯網地圖上圖，利用“互聯網+”手段讓戶外勞動者找得到、用得上，不斷提升服務質量和社會影響力，打造特色服務品牌。（河北省郵政工會）