阮夢媛：增客戶就是增余額

　　阮夢媛，在郵儲崗位上一干就是28年。2022年8月，她調(diào)任仙游縣分公司楓亭郵儲營業(yè)所經(jīng)理，通過精耕特色客戶群，搶市場、拓規(guī)模，穩(wěn)步提升網(wǎng)點(diǎn)余額，截至2023年10月29日，楓亭營業(yè)所年凈增5478萬元，余額規(guī)模達(dá)4.15億元，榮獲2022-2023年“全國千佳網(wǎng)點(diǎn)”稱號。

　　“旺季號角催人奮進(jìn)，我們要團(tuán)結(jié)一心，擰成一根繩，為標(biāo)桿榮譽(yù)而戰(zhàn)，為網(wǎng)點(diǎn)收入而戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)各項目標(biāo)而戰(zhàn)，為莆田郵政金融跨賽多作貢獻(xiàn)。”面對迎戰(zhàn)旺季、破解余額增長難題，阮夢媛堅持日復(fù)盤、周總結(jié)、月分析，將目標(biāo)數(shù)分解到月、周、日。每日晨會上，網(wǎng)點(diǎn)全體員工結(jié)合自身崗位，錨定日目標(biāo)，紛紛做出當(dāng)日業(yè)績達(dá)成承諾。

　　阮夢媛堅持“增客戶就是增余額”的發(fā)展理念，落實(shí)“無余額不穩(wěn)、無保險不富、無中收不強(qiáng)”的發(fā)展策略，通過“走出去”與“引進(jìn)來”兩手抓，實(shí)行“客戶進(jìn)店柜員100％開口”；實(shí)施外拓營銷，開展“五進(jìn)活動”，即進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)工業(yè)區(qū)、進(jìn)商貿(mào)城、進(jìn)車站，有效發(fā)展并維護(hù)務(wù)工、商貿(mào)等客群。 她還以關(guān)愛留守兒童為突破口，深入當(dāng)?shù)馗髦行W(xué)校，加強(qiáng)維護(hù)務(wù)工返鄉(xiāng)客戶群；舉辦“三八”節(jié)、端午節(jié)、中秋、國慶大狂歡等專項營銷活動，收集客戶信息，壯大基礎(chǔ)客戶群，助力余額增長。 

　　阮夢媛堅持以客戶為中心，落實(shí)“五客”即訪客、識客、知客、獲客、粘客，實(shí)施“一村一策”“一戶一策”，精準(zhǔn)發(fā)力。“實(shí)行‘一村一策’其實(shí)也沒有什么竅門，關(guān)鍵在于堅持，只有堅持用心用情走訪宣傳，才能贏得更多的客戶。”阮夢媛說道。今年以來，楓亭營業(yè)所根據(jù)不同時段，重點(diǎn)抓住“三場兩口”（即菜場、商場、廣場和校門口、超市門口）等人流集中區(qū)，開展入村、入社區(qū)、入場區(qū)的拉網(wǎng)式走訪，搶攬年終歲末“五金”，推進(jìn)“一村一策”“一戶一策”落地。 

　　以信貸產(chǎn)品為敲門磚，通過“五走訪”，即走政府、走園區(qū)、走協(xié)會、走龍頭企業(yè)、走小微企業(yè)等，阮夢媛先后走訪宣傳“融資E”及“福海貸”、房產(chǎn)抵押貸、煙草貸等業(yè)務(wù)，走訪中高端客戶，打通金融服務(wù)“最后一公里”。僅兩個月時間，成功協(xié)助放貸381萬元，帶動網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)客戶開卡、辦理手機(jī)銀行和快捷綁定支付等。帶領(lǐng)員工走進(jìn)商貿(mào)一條街、菜市場，動員客戶使用“微郵付”業(yè)務(wù)，同時利用網(wǎng)銀批量代付業(yè)務(wù)，拓展商貿(mào)客戶，沉淀資金380萬元；成功營銷期交保險198萬元、躉交608萬元。

　　今年以來，楓亭營業(yè)所以“雙倍積分+線下營銷”“粽情端午 郵你郵我”“百萬大單蓄客”“919團(tuán)隊權(quán)益”“雙十大爆破”等主題活動為載體，配合開展“我為群眾辦實(shí)事”村社共建活動，實(shí)現(xiàn)引流獲客，有效促進(jìn)菜市場“微郵付”產(chǎn)品使用率提升。利用周六、日的產(chǎn)品消費(fèi)優(yōu)惠活動以及商戶每日紅包領(lǐng)取等舉措，阮夢媛帶領(lǐng)員工逐一上門宣傳營銷，新增商貿(mào)客戶近200戶。（福建郵政工會）