郵人故事 | 堅(jiān)守一顆初心 豎起一面旗幟

　　有排頭就站，有第一就爭(zhēng)，有紅旗就扛，有需要就沖。

　　“無(wú)論是當(dāng)兵還是快遞員，對(duì)我來(lái)說(shuō)，變的是崗位，不變的是我為人民服務(wù)的初心。”從退伍軍人到郵政“快遞小哥”，他十四年如一日?qǐng)?jiān)守崗位、用心服務(wù)，用真誠(chéng)的態(tài)度和勤奮的腳步，詮釋了自己不負(fù)韶華、為民服務(wù)的初心。

　　他就是達(dá)州達(dá)川區(qū)郵政分公司石家灣攬投部經(jīng)理李相辰。

　　苦干能干，交出亮眼工作答卷

　　2009年，退伍后的李相辰進(jìn)入郵政，成為了一名新手快遞小哥。

　　“那時(shí)大家都重投遞輕攬收，服務(wù)客戶水平參差不齊，收入也少。”雖然轉(zhuǎn)崗，但在部隊(duì)里培養(yǎng)的爭(zhēng)先意識(shí)卻始終沒(méi)忘，李相辰一邊提升攬投技巧，一邊熟悉市場(chǎng)，想通過(guò)自己的努力突破“舒適圈”。

　　為更好拓展攬收業(yè)務(wù)，李相辰在投遞時(shí)也積極向客戶推介郵政業(yè)務(wù)。每天用最快速度投完包裹后，他就驅(qū)車跑去汽車城、工廠等“藍(lán)海”區(qū)域，接觸開(kāi)發(fā)新客戶。僅僅兩個(gè)月的時(shí)間，他的攬收業(yè)務(wù)就從收入為零躍升至收入過(guò)萬(wàn)。

　　這讓李相辰嘗到了甜頭，更激發(fā)了動(dòng)力。提到有什么攬收經(jīng)驗(yàn)和技巧，他總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：

　　郵件打包要多纏一道腰部增加承重，讓客戶安心；產(chǎn)品混合包裝，位置擺放要合理，降低包裹破損率；每次投遞前都要看看地圖規(guī)劃好線路，盡量避開(kāi)擁堵路段；送往包裹柜、自提點(diǎn)的郵件要提前打包甩點(diǎn)……

　　十余年的時(shí)間，兢兢業(yè)業(yè)的李相辰交出了一份亮麗的答卷。他先后榮獲全國(guó)郵政優(yōu)秀攬投員、四川省第八屆農(nóng)民工技能大賽快遞員項(xiàng)目三等獎(jiǎng)、達(dá)州選拔賽（快遞員）一等獎(jiǎng)，2022年達(dá)州市快遞行業(yè)職工職業(yè)技能大賽一等獎(jiǎng)，“巴渠工匠”等榮譽(yù)。

　　實(shí)在服務(wù)，用心開(kāi)拓客戶市場(chǎng)

　　“小李，我這柑子著急發(fā)運(yùn)，你能來(lái)幫我嗎？”“張老板莫急，我馬上就來(lái)。”今年春節(jié)假期前夕，一家水果基地的負(fù)責(zé)人張老板向李相辰打來(lái)求助電話。正值春節(jié)高峰期，耙耙柑訂單驟增，基地人手又不夠，關(guān)鍵時(shí)刻張老板首先就想到了郵政的李相辰，“小李很實(shí)在，只要一個(gè)電話立馬就趕來(lái)幫忙了。”

　　起初，張老板的耙耙柑電商生意規(guī)模不大，每天只有一些零散件，加上離城區(qū)較遠(yuǎn)，社會(huì)快遞公司都不愿接單，只有郵政愿意來(lái)。

　　此后，李相辰了解到客戶對(duì)包裝、規(guī)范地址、平臺(tái)單號(hào)上傳、售后處理等內(nèi)容都不熟悉，便結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)給出了一些針對(duì)性建議。在兩人的通力合作下，慢慢地，張老板的線上訂單多了起來(lái)，兩人的關(guān)系也愈發(fā)緊密。

　　“高峰期人手不足，李相辰不僅白天打包寄件，晚上還請(qǐng)來(lái)家里人一起幫忙。平時(shí)他還主動(dòng)追蹤?quán)]件，遇到信息異常，及時(shí)進(jìn)行工單核實(shí)。”提起李相辰，張老板豎起了大拇指，“幸好遇到他，幫我解決了不少難題。”

　　“只要客戶遇到問(wèn)題，我一定會(huì)想辦法解決！”對(duì)待每一位客戶，李相辰都傾盡全力。

　　最近，李相辰負(fù)責(zé)的區(qū)域有一處新建的汽車城，不少商戶也是才搬來(lái)，有很大的寄遞需求。李相辰時(shí)刻關(guān)注著，每天送完郵件就跑去看一看，宣傳郵政寄遞業(yè)務(wù)，了解客戶意愿，并根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化不斷優(yōu)化服務(wù)。最終，李相辰成功簽約的協(xié)議客戶占據(jù)了汽車城市場(chǎng)的80%。

　　主動(dòng)領(lǐng)題，破解寄遞發(fā)展難題

　　“昨天的攬投之星是尹龍江，我們?yōu)樗蜕险坡暎　痹缟?點(diǎn)，李相辰帶領(lǐng)攬投部員工準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)晨會(huì)，鼓舞大家抖擻精神，以飽滿姿態(tài)開(kāi)始一天的“戰(zhàn)斗”。

　　今年4月份，達(dá)州市郵政分公司開(kāi)展攬投部銷售化轉(zhuǎn)型工作，將石家灣攬投部納入試點(diǎn)，為全市打造攬投部銷售化轉(zhuǎn)型模版。

　　面對(duì)新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，作為攬投部負(fù)責(zé)人的李相辰?jīng)]有退縮，而是主動(dòng)研究起銷售化轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)示范，推動(dòng)攬投部由生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。

　　短短幾個(gè)月后，走進(jìn)石家灣攬投部，現(xiàn)場(chǎng)鮮艷的流動(dòng)紅旗、簡(jiǎn)潔有序的生產(chǎn)場(chǎng)地、濃厚的轉(zhuǎn)型工作氛圍讓人倍感振奮。

　　“我們通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)‘四會(huì)’來(lái)規(guī)范形象、行為管理、業(yè)績(jī)管理、經(jīng)營(yíng)分析，通過(guò)客戶信息收集表、營(yíng)銷策略與開(kāi)發(fā)計(jì)劃表等‘五表’對(duì)客戶進(jìn)行信息收集、營(yíng)銷開(kāi)發(fā)、呵護(hù)維護(hù)、持續(xù)維護(hù)、客戶管理。轉(zhuǎn)型工作從硬件到軟件全流程把控，攬投員的思想、觀念、行為都有了巨大的變化，精神面貌煥然一新。”在李相辰的努力下，銷售化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)在石家灣取得了實(shí)實(shí)在在的成效。

　　如今，通過(guò)快包甩點(diǎn)直投和銷售化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入，石家灣攬投部人員日均縮減投遞時(shí)間達(dá)1個(gè)小時(shí)，攬收時(shí)間大大增加，日均攬收量增幅達(dá)25.41%，人日均酬金增幅達(dá)8.88%，“比學(xué)趕超”P(pán)K氛圍濃厚。“李經(jīng)理是我們的主心骨，帶領(lǐng)大家主動(dòng)轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在收入提高了，大家都在比著干。”攬投員黃洪超說(shuō)以前投遞有點(diǎn)“疲于應(yīng)付”，而現(xiàn)在每天攬件都忙得不亦樂(lè)乎。

　　因優(yōu)質(zhì)服務(wù)廣受群眾好評(píng)，10月20日，李相辰被達(dá)州市委宣傳部評(píng)選為達(dá)州市“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜樣”。

　　榮譽(yù)肯定過(guò)去，也激勵(lì)未來(lái)。“遇到困難時(shí)，我都會(huì)想起以前老班長(zhǎng)說(shuō)的話，要聽(tīng)從指揮，腳踏實(shí)地，敢于向困難發(fā)起挑戰(zhàn)。”李相辰時(shí)刻勉勵(lì)自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)大家一起進(jìn)步，越來(lái)越好。從橄欖綠到郵政綠，李相辰“為人民服務(wù)”的初心始終不變。未來(lái)，他依然會(huì)堅(jiān)守初心，勇當(dāng)排頭，履行好自己的職責(zé)，在平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。