在服務(wù)提質(zhì)增效的道路上勇毅前行

　　漳州郵政城區(qū)分公司勝利路郵政支局充分發(fā)揮青年職工生力軍作用，通過不斷夯實管理基礎(chǔ)，勠力開拓郵政市場，以“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻”的理念積極踐行“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨。在今年第21屆全國青年文明號星級評定中，勝利路郵政支局獲評首批“二星級全國青年文明號”，用實際行動和出色業(yè)績擦亮了“青年文明號”品牌，為漳州郵政高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　精品服務(wù)樹品牌

　　為做好渠道平臺轉(zhuǎn)型工作，漳州郵政分公司對勝利路郵政支局的場所功能、經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理模式進行升級，通過轉(zhuǎn)型創(chuàng)新全面提升了網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)能。勝利路支局在轉(zhuǎn)型升級為漳州首個生肖主題郵局的過程中，樹立精品服務(wù)意識,以創(chuàng)建品牌示范窗口為目標，依托自身資源優(yōu)勢，將傳統(tǒng)郵政服務(wù)與文化創(chuàng)意相結(jié)合，設(shè)置普服區(qū)、政務(wù)便民區(qū)、集郵專區(qū)、體驗零售互動區(qū)、客戶接待區(qū)，以“十二生肖”文化為主題，充分挖掘生肖主題故事、主題產(chǎn)品，并將郵政元素與本地特色有機融合，引入漳浦剪紙、徐竹初木偶等國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，將水仙花、木版年畫等漳州名片融入到“郵票上的漳州”郵品中，積極推廣白芽奇蘭、六鰲蜜薯等郵政惠農(nóng)合作產(chǎn)品，不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，讓傳統(tǒng)郵局迸發(fā)出新活力。全年結(jié)合各熱點事件、紀念日、首發(fā)日、客戶節(jié)等成功策劃多場特色主題活動，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展、發(fā)展之路越走越寬，在滿足用戶、市場需求的同時，為地方文化推廣做出積極貢獻。

　　為民服務(wù)辦實事

　　勝利路郵政支局致力于拓寬業(yè)務(wù)種類、擴大服務(wù)范圍、提升服務(wù)品質(zhì)。他們積極打造便民服務(wù)平臺，通過“亮標識、亮承諾、亮監(jiān)督”主動服務(wù)群眾、自覺接受監(jiān)督，為民辦實事將服務(wù)承諾落到實處。2022年啟動“警醫(yī)郵”便民服務(wù)項目，集體檢、拍照、換證為一體，真正實現(xiàn)“群眾不跑我來跑”，讓更多市民享受到“只進一扇門”“最多跑一次”的便捷服務(wù)。結(jié)合“走千訪萬”活動，主動延伸服務(wù)觸角，將服務(wù)從營業(yè)廳拓展到校園、企業(yè)、社區(qū)，開啟“線上”+“線下”服務(wù)群眾模式，進一步增強人民郵政服務(wù)廣大客戶的深度和廣度。2022年全年受理“警醫(yī)郵”達7248筆；網(wǎng)點引流人數(shù)達0.5萬人；協(xié)同金融“整村開發(fā)”、“權(quán)益卡客戶”和郵生活會員項目。

　　延伸服務(wù)贏口碑

　　借助創(chuàng)建青年文明號積極開展“走千訪萬”活動，常態(tài)化開展“郵情萬家，服務(wù)到家”等服務(wù)提升，主動延伸服務(wù)觸角，將服務(wù)從營業(yè)廳拓展到校園、企業(yè)、社區(qū)，開展“掃黃打非”宣傳、信用示范實踐，積極參加環(huán)保衛(wèi)士、公共郵政設(shè)施清洗等志愿服務(wù)，回收瓦楞紙箱踐行綠色郵政行動，以“線上”+“線下”服務(wù)群眾新模式，為客戶提供更加便捷明晰的服務(wù)，進一步增強人民郵政服務(wù)廣大客戶的深度和廣度。（福建郵政工會）