南安分公司投遞員項愛嬌:微笑傳遞溫度 關愛雙向奔赴

　　項愛嬌，南安分公司美林市區營業部普郵投遞員，投入到郵政工作22年，一直以來以優質貼心的服務受到廣大群眾的愛戴，曾獲評全國郵政“優秀投遞員”、福建郵政先進投遞員、2022年項愛嬌還被授予泉州快遞行業“最美投遞員”，代表泉州郵政接受了泉州電視臺采訪，講述了自己從事投遞工作20年的故事。

　　勤勉好學   永遠比別人多早一步

　　“剛來的時候，聽不懂段道名稱，不會分發報紙，路都常常走錯。”回憶起20年前剛參加工作的自己，項愛嬌不好意思地笑了笑，“但我不服輸，我每天提前一個小時就來做班前準備，下班了回家背各地的名稱縮寫和編碼，一個月不到的時間我就把要求的投遞工作要領全背得滾瓜爛熟了。”

　　20年來，項愛嬌每天提前一小時做班前準備，投遞的報刊信件超過200萬件，行程超過40萬公里，20年來妥投率100%、投訴率0，這些數據的背后，是她“用心投入、用心服務，用微笑傳遞溫度”的堅持。

　　溫暖貼心  永遠比別人多想一步

　　項愛嬌負責投遞的南安成功街、普蓮路、柳東社區屬于中心城區，快遞量大，其中還有不少老舊小區，獨居老人較多，項愛嬌將行動不便的獨居老人信息匯總起來，做了個表格，當投遞到這些老人家里時，項愛嬌都會主動上門服務。雖然投遞工作辛苦，但項愛嬌從不喊累，也不挑活，熱情貼心的她走到哪，老客戶們都親切地招呼她。尤老伯就是被項愛嬌的溫暖照亮的客戶之一。

　　“愛嬌啊，今天又麻煩你幫我送報紙上來了，快來喝杯茶！”尤老伯今年86歲，長久以來獨居在住宅區頂樓，由于腿腳不便和哮喘，這一兩百階的樓梯成了隔斷尤老伯與外界聯系的大山。身體不適、獨自居住，使得尤老伯有些孤僻，不愛與人交談，愛嬌也曾經為此吃過閉門羹。愛嬌很理解老人家的處境，所以每天送報都會陪老人家嘮嗑幾句，講講身邊有趣的事，久而久之，老人家越來越開朗，也越來越喜歡這位開朗熱情的小姑娘。

　　“孩子們都不在身邊，我下樓一趟拿報紙要整整50分鐘，停下來休息三回。”尤老伯一邊喘著大氣，一邊說，“愛嬌勝過我親人，每次來送報紙，總是問我需要買點什么，我說不用她也會搶著幫我把垃圾帶走。這么多年她幫了我太多了！”

　　去年夏天，項愛嬌頂著高溫爬到七樓，給尤老伯送報紙，看到項愛嬌汗涔涔的笑臉，尤老伯心有不忍，于是自制了一個簡易版“郵箱”——用一條褪色的繩子系上一個簡陋的紙袋子——項愛嬌把報紙放進袋子里，尤老伯慢慢拉上七樓。即使有了這個自制“郵箱”，項愛嬌還是每周都會爬到七樓，看看老人，和老人說說話，這就是溫情傳遞溫度，群眾與快遞員間的雙向奔赴。

　　愛崗敬業  永遠比別人多干一步

　　受到黨員先鋒隊的感召，無論是疫情期間還是防臺防汛期間，項愛嬌都主動請纓，配送黨報黨刊、教材、包裹。“饅頭下肚，接著上路”，郵政人的一餐，簡單又實在。黨有號召，項愛嬌義無反顧，以弱小之軀抵御浩瀚的水勢；百姓有求，身心俱疲的項愛嬌連夜上門收寄防疫物資；“家國受難，讓我干坐著，我著急啊！我也想出分力啊！”面對天災人禍，項愛嬌和廣大的郵政人不忘使命，默默奮斗，猶如驛站馬燈，默默照亮郵路，默默傳遞溫度。 

　　“偉大出自平凡，平凡造就偉大。”項愛嬌二十年如一日以“人民郵政為人民”的高質量服務宗旨嚴格要求自己，以真誠和微笑服務客戶，在平凡的工作崗位上忘我工作、履職盡責，為郵政的“二次崛起”貢獻自己不平凡的力量。（福建郵政工會）