石獅分公司：“智慧＋暖心”服務，構建城市金融營銷生態

　　智慧“活水”獲新客，暖心服務做活客。為持續提升金融服務質效，石獅分公司積極思考如何實現有效客戶“破題”開發，探索多元化服務模式，推進智慧場景融合，著力打造了以網點為中心的“智慧＋暖心”營銷服務生態圈。

　　創新求“變”，頂層設計多獲客

　　石獅分公司通過吸收學習江浙郵政先進經驗，更加堅定了做強基礎、做多活動、做細客戶的信心，清晰發展定位，迅速解碼落地，提出了兩大客戶服務——“智慧+暖心”服務，“3+1”主題活動——“郵樂優鮮周周購、暖心早餐周周送、村社生日周周慶”三大主題活動及“網點+站點”商超引流營銷活動的發展思路，旨在實現創新服務理念，拓展服務功能，最終實現批量獲客的目的。

　　石獅分公司進一步提升頂層能力，通過明確統一活動跟班及包掛制度、統一活動抓手及工具、統一活動話術、統一活動復盤等要求，在開展過程中不斷調整優化。

　　落地求“細”，賦能營銷多活客

　　為實現綠卡村及重點行政村深度開發，石獅分公司錨定深耕村社市場的目標，通過2大服務及“3+1”活動，有效打破城市郵政金融發展的獲客困境，提高郵政品牌美譽度，打造代理金融從“做儲蓄”向生態金融轉型的生態場景。

　　一是將“郵樂優鮮”周周購活動作為村社客群開發有利突破口，強化金融+渠道協同融合，有效運用“郵樂優鮮”APP，實現線上團購接龍激活客群，線下自提疊加網金促活客戶。活動已開展2期，累計接龍團品338份，有效引流并收集客戶信息253戶，帶動余額發展178萬元，保險沙龍活動出單45萬元。

　　二是將“暖心早餐”、“夏日清涼”周周送活動、村社生日周周慶作為拉進與村社居民關系的有效抓手，不斷刷臉提供“熱心惠民、暖心金融”服務。周周送活動已開展7期，覆蓋22個菜市場，累計送出暖心早餐及清涼下午茶770份，收集有效客戶信息459戶，帶動余額發展226萬元，保險沙龍活動出單40萬元。

　　三是將“網點+站點”商超引流營銷活動作為依托站點獲客引流的破題點，通過下沉市場、走進客戶，選取菜市場覆蓋率高、本地居民消費率高的商家，串聯“商家、村社居民消費者、郵政”三方，實現資金體內循環。目前已在全轄11個網點全面鋪開，帶動新開卡29戶，其中引流客戶開卡19戶，商家轉介新客開卡10戶，快捷支付綁卡45戶，新增直銷銀行有效戶36戶。

　　管控求“實”，堅持不懈多粘客

　　有效客戶開發是一項打基礎、管長遠的工作，石獅分公司高度重視，跟班網點現場，真正做到深入基層聽聲音，解難題，鼓勵網點發揮積極性、主動性及創造性創新獲客形式；在活動開展過程中，石獅分公司不斷復盤，鼓勵網點對標對表，及時分享復制優秀經驗；每場活動后，各網點及時做好獲客信息系統錄入，結合每周行長答謝會進行客戶邀約閉環跟蹤，確保落地成效，推動客戶“1+N”業務有效開發。步履不停，細微之處見真章，石獅金融將持續加強場景拓展與生態互聯，堅持固化2大服務及“3+1”活動，打造城市金融營銷服務生態圈。（福建郵政工會）