溫情服務暖人心

　　近日，豐臺郵政小屯路支行收到了一面錦旗，上面寫有“以人為本 客戶至上 金牌服務 綠色天使”這兩行字，這是客戶齊明先生對支行優質服務的認可與感謝。

　　6月中旬，齊明先生來到支行網點柜臺辦理取款業務時，抱著試試的心態向柜員邢秋蕾咨詢能否代理換卡業務。令他驚喜的是，邢秋蕾主動提出上門為他提供延伸開戶服務，特地為齊明先生家里不便外出的老人準備了所需材料。三天后，小屯路支行長王倩和邢秋蕾攜帶展業設備來到老人家里，在確認老人意識清晰的前提下，經過一個多小時的耐心服務，為老人成功更換了新卡，并對養老金賬號進行了變更。齊明先生激動地表示：“真沒想到你們能專程上門服務，解決了老人不方便外出辦理業務的困難。”

　　在長辛店郵政支局云崗郵政所，青年員工魏澤堃同樣收到了一面上面寫有“郵政標兵勝似親人 敬業正直貼心服務”字樣的錦旗。6月26日，一位86歲的杜女士獨自走進營業大廳。魏澤堃敏銳地察覺到老奶奶的困難，并上前詢問情況。她告訴魏澤堃，自己想郵寄物品，但是眼睛剛做完手術，看東西不太清楚。魏澤堃聽后趕緊安撫老奶奶的情緒，并全程幫助這位奶奶手寫郵件交寄單，逐字核對，確保郵件準確妥投。“在郵寄工作結束后，奶奶一再對我表示感謝。沒想到舉手之勞的事情卻讓奶奶銘記于心。”魏澤堃說，在服務用戶過程中，用心用情尤為重要，只有設身處地去思考，才能更好地服務每一位用戶。

　　廳堂服務獲好評，外勤投遞受贊揚。近日，豐臺郵政收到一封來自用戶魏先生和妻子的手寫感謝信。信中述說了他們報箱鑰匙丟失后聯系了一位名叫老甘的郵政投遞員，老甘不顧高溫酷暑，立即趕到魏先生家中，幫其更換了新的報箱鎖芯，解決了他們無法每天正常取報的難題。 圖片 據了解，魏先生和妻子是豐臺區西羅園郵政支局的忠實客戶，訂閱《北京晚報》長達21年。如今夫婦倆已年過八旬，居住的33號院沒有電梯，屬于老舊小區。“老甘同志”就是負責為33號院用戶送信送報的西羅園郵政支局投遞員甘立新，他在十多年的時間里始終為用戶提供熱情服務。魏先生回憶道：“訂閱的《北京晚報》從未誤過，老甘對我們特別照顧。不論是冬天的風雪天還是夏天的雷雨天，都會將晚報送到樓上，甚至直接送到家里。每到訂閱的時候，他都會親自上門辦理，非常方便。”

　　為人民服務是中國郵政永恒的發展主題，“人民郵政為人民”的服務宗旨是一種偉大的責任擔當，是踐行郵政企業使命責任的具體體現，極大彰顯了中國郵政作為大型國有企業，主動服務人民群眾，不斷滿足人民需要的不懈追求。豐臺郵政將繼續秉持“服務至上，以人為本”的理念，為客戶提供更加優質的服務，讓用戶感受到更多的關懷和溫暖。（北京郵政工會）