以“勤”換“情”，真心為民

　　南來北往，冬去春來，燕子雖小,但它不怕挫折,不知疲倦。她叫王小燕，周寧西街營業所所主任，人如其名般勤勞肯干，2008年投身郵政工作以來，15載春秋，扎根基層，她把青春奮斗融入郵政，用無悔的青春踐行著郵政人的初心使命。2016年她從投遞轉入金融，從普柜到綜柜，通過勤奮付出，歷經磨煉與成長， 2019年擔任西街營業所所主任。任職以來，在她的帶領下營業所員工團結協作、穩扎穩打，業績不斷突破。所在網點先后獲得2022年寧德市郵政代理金融“先鋒網點”、“網點爭先獎”、“十佳網點”、“市先進集體”、“縣先進集體”等榮耀。截止今年五月末，網點余額規模突破四億，年增突破3300萬元。

　　團隊有潛力 更有活力

　　作為營業網點所主任，她注重營業場所經營指標的達成，更注重理論素質和政治思想的提高。在她的帶領下，網點每天學習方案政策、理論學習已形成習慣，大家對于方案政策了然于胸，總能在競賽階段實現首度破零。她是員工工作上的指揮員，更是員工生活上的輔導員，作為營業網點工會小組長，她能積極組織調動網點員工參與各類比賽、娛樂活動，豐富職工的業余生活，凝聚人心。日常能關心員工身心健康、及時了解員工思想動態，鼓勵同事，增強信心，彼此團結友愛，讓團隊時刻充滿活力。

　　服務有速度 更有溫度

　　“您放心，我們立刻過來為您辦理”。今年88歲的夕陽紅客戶鄭女士，不小心將存折遺失，但由于年紀大腿腳不便且生病臥床，無法到網點辦理業務，客戶急需醫藥費且擔心遺失存折影響資金安全。在了解客戶情況和需求后，掛下電話王小燕急客戶之所急，第一時間帶領網點員工安排延伸服務，上門將客戶相關手續辦理妥當，并幫忙為客戶辦理好醫藥費用支付，將客戶問題解決。

　　待客有耐心 更有真心

　　“這可怎么辦，我急需用錢”。一名客戶神色匆忙，情緒急躁，王小燕見狀立刻上前安撫情緒并詳細了解情況，原來客戶本人為重癥監護室患者，因腦溢血，意識模糊，急需用錢治病，讓女兒攜存折來網點辦理取款業務，但客戶忘記密碼，其女兒無法完成取款。“您放心，業務可以辦理，但需要您的配合”。王小燕耐心安撫客戶情緒，同時交談中了解到重癥監護室下午四時可進入探望，便約定好準時提供上門服務。當日王小燕與網點員工準時上門，順利為客戶辦理取款業務，并送上探望鮮花，預祝客戶早日康復。

　　從業以來，王小燕秉持“人民郵政為人民”的服務宗旨，面對各類客戶，她都能以真心付出，用心做到優質服務，讓客戶滿意，贏得了客戶的信賴和稱贊，她勤奮務實的形象在客戶、同事和領導心中留下了深刻的印象。她堅信為民服務在于勤，在于情，勤能補拙，亦能換情。（福建郵政工會）