拓市場強服務(wù)，四川郵政全力打造甜櫻桃寄遞“漢源模式”

　　雅安市漢源縣地處四川盆地西緣，為川西高原與四川盆地之間的過渡地帶，年均日照時數(shù)1450小時，是名副其實的“陽光第一城”。如此豐厚的地理條件，孕育出的漢源甜櫻桃更是鮮美味甜，深受廣大消費者青睞。初夏時節(jié)，恰逢櫻桃成熟集中上市，成片的櫻桃樹林里，廣大農(nóng)戶正緊鑼密鼓地采摘、選果、包裝、發(fā)運。

　　為將甜櫻桃項目打造為全國知名標(biāo)桿項目，四川省郵政分公司充分發(fā)揮郵政商流、物流、資金流、信息流“四流合一”資源稟賦優(yōu)勢，助力地方大力發(fā)展甜櫻桃產(chǎn)業(yè)，成功打造了涵蓋農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)全鏈條的“政府引導(dǎo)+郵政支撐+合作社牽引+農(nóng)戶生產(chǎn)+上下游企業(yè)對接”漢源模式。

　　截至6月8日，2023年漢源甜櫻桃寄遞項目業(yè)務(wù)攬收量18.62萬件，市場占有率約17.62%，較去年市占率同期提升1.62個百分點。

　　提前部署，組建專業(yè)團(tuán)隊

　　省分公司高度重視每年甜櫻桃項目，統(tǒng)一部署、提前謀劃，緊密對接果農(nóng)果商，高效整合內(nèi)外資源，找準(zhǔn)突破節(jié)點，迅速摸清市場，重點圍繞客戶營銷、宣傳推廣、寄遞運管、售后保障等方面，提前制定項目方案。同時持續(xù)深化銷售牽引、金融驅(qū)動、寄遞帶動的協(xié)同服務(wù)模式，不斷拓寬郵政惠農(nóng)服務(wù)的廣度和深度。

　　“甜櫻桃突擊隊”駐點攬收甜櫻桃

　　為提升甜櫻桃項目運營效率，省分公司發(fā)動省、市、縣三級力量，整合各部門資源，組建“甜櫻桃突擊隊”專業(yè)攬收隊伍。以鐵三角標(biāo)準(zhǔn)化的運營方式，組建項目制運作團(tuán)隊，設(shè)立項目經(jīng)理、運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理、后勤經(jīng)理、效益核算、客服等崗位，成立6個專項支撐小組，組織項目專職運作人員20人左右，全力支撐甜櫻桃項目。

　　因地制宜，增強攬收能力

　　漢源甜櫻桃寄遞客戶主要分為散戶、電商、村集體經(jīng)濟(jì)三大類，數(shù)量龐大且分布零散。雅安市分公司因地制宜，通過多次走訪、現(xiàn)場調(diào)研，針對性制定出營銷策略。通過廣泛設(shè)立140余個移動收寄點和高峰搶收小組搶占散戶市場、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭商談電商頭部客戶、專業(yè)營銷團(tuán)隊上門拜訪村集體經(jīng)濟(jì)客群等方式，群策群力開發(fā)攬收市場，搶占寄遞先機(jī)。

　　2023年4月，漢源郵政農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)中心功能全面完善，其特有的農(nóng)產(chǎn)品倉儲、冷藏保鮮庫、冷鏈運輸功能極大程度保證了甜櫻桃品質(zhì)，使寄遞服務(wù)更加完善。

　　甜櫻桃寄遞客戶通常上午采摘、下午打包寄遞，以保證果品新鮮。為滿足客戶多樣化、優(yōu)品質(zhì)、高時效需求，當(dāng)?shù)孛刻旖剜]時間延長至20:00，投入由全省抽調(diào)的20輛冷鏈車支撐項目運營，并依托線上渠道營銷矩陣，廣泛開展直播、團(tuán)購等活動，提供了“銷售+寄遞”全鏈條服務(wù)，有效保障了甜櫻桃寄遞高峰期的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　聯(lián)合作戰(zhàn)，保障郵運服務(wù)

　　在省內(nèi)，成立網(wǎng)運保障小組，確保甜櫻桃項目全環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)，打造“成都市區(qū)同城當(dāng)日遞”優(yōu)勢線路產(chǎn)品，實現(xiàn)省內(nèi)除甘孜、阿壩、涼山及攀枝花外，所有地市主城區(qū)域及進(jìn)口一頻次縣域次日遞。

　　在省際，全面對標(biāo)同行競對，采取“郵航+民航”的郵件運輸方式，通過每日郵件預(yù)報、協(xié)調(diào)接卸轉(zhuǎn)運，最大限度壓縮中轉(zhuǎn)時間，實現(xiàn)全國31個省會城市進(jìn)口一頻次次日遞且資費更低。

　　同時，省、市、縣分公司聯(lián)合組建主動客服售后團(tuán)隊，為甜櫻桃項目郵件提供主動跟蹤監(jiān)控、需求受理、異常情況處理、快速理賠、定期回訪、按時提供質(zhì)量報告等一體化服務(wù)，有效減少因中轉(zhuǎn)或投遞原因?qū)е碌墓窊p壞引起客戶投訴，穩(wěn)步提升客戶體驗，持續(xù)增強客戶黏性。