“人民郵政為人民 上門服務暖人心”—楊浦區遼源西路營業所

　　近日，一面印有“人民郵政為人民、上門服務暖人心”的錦旗和一封飽含感激之情的表揚信送到楊浦區遼源西路營業所工作人員的手中。

　　原來，前幾日客戶周女士匆匆趕往鞍山路郵政支局，一進門她便心急如焚地拿出一張存折尋求幫助。支局營業分管在與客戶交談中了解到，周女士手中存折的戶主是其母親莊阿婆，莊阿婆已經98歲高齡且長期臥病在床，近期因身體原因急需用錢住院治療，但由于長時間未使用該存折，老人提供的幾個取款密碼都不正確，無法將存款取出支付醫療費用。看得到卻取不出的“救命錢”讓周女士一家焦急萬分。

　　平復完莊阿婆家屬的情緒后，秉持“客戶至上、生命至上”的原則，支局第一時間商討解決方案，在規范執行業務制度、做好風險防范的基礎上，特事特辦、急事急辦，啟動特殊人群延伸服務，為莊阿婆開通金融服務綠色通道。在與客戶約定好上門時間后，根據莊阿婆居住地址，支局立即與最近的遼源西路營業所溝通，細化上門服務方案，提前推演業務流程，充分研判可能遇到的特殊情況，力爭用最快速度一次性解決客戶訴求。

　　當天下午，遼源西路營業所工作人員吳盈潔、袁俊帶著相關材料前往莊阿婆家中。通過現場了解，營業主管吳盈潔發現老人雖無法下床行動言語表達困難，但意識清醒可以明確表達意愿，立即按規定為其辦理了業務背景核實，幫助莊阿婆在文件上按下指紋。核實工作完成后，工作人員與周女士一起回到網點辦理掛失改密業務，并專門為其開啟彈性窗口，當天便為客戶解決了問題。

　　“真的非常感謝你們！你們真的是在為我們老百姓服務、替我們著想，你們的服務流程清晰、高效專業，真心要為上海郵政翹大拇指！”周女士對營業所周到貼心的服務態度、高效細致的服務體驗、優秀專業的服務能力連連稱贊。

　　一次上門服務雖然微不足道，卻可以給特殊人群帶來溫暖。在鞍山路支局，這樣的暖心服務案例還有很多。楊浦區分公司堅持將“人民郵政為人民”的理念走深走實，想客戶所想、憂客戶所憂、急客戶所急，從咨詢引導、柜面服務、人文關懷、投訴處理等方面細化服務顆粒度，體現服務人性化，切實打通了金融服務“最后一公里”。