客戶劉先生送來感謝信：“為四川郵政點贊！”

　　4月6日，四川省郵政客戶服務中心收到了一封來自四川省檢察院老干處劉先生發(fā)來的感謝信，這封感謝信，道出了一段暖心的故事——

　　原來，在4月3日下午，劉先生氣憤地找到四川省郵政客戶服務中心，反映其寄遞的淘寶退貨產(chǎn)品商家未成功簽收，被淘寶售后判定違約，退款訴求遭到拒絕。

　　得知此事后，省郵政客服中心高度重視，派工作人員何薇全程為客戶處理問題。何薇通過與客戶進一步溝通，了解到郵件在3月11日到達浙江金華商家自提點后，快遞員多次打電話均無法聯(lián)系到商家取件，郵件已滯留20多天，但商家以未退貨理由將客戶告上淘寶售后。何薇經(jīng)多方聯(lián)系、逐環(huán)節(jié)查找問題，在確認系統(tǒng)信息、交寄面單信息及底單信息無誤后，再次撥打商家電話，電話仍然處于關機狀態(tài)。何薇隨即向省客服中心負責人盧川匯報情況，盧川立即與浙江郵政分公司反復溝通協(xié)調(diào)，最終在4月3日當天，由投遞員從自提點取回再送到商家手上，淘寶平臺當日也將劉先生的淘寶購物款全額返還。

　　“急客戶所急、想客戶所想，你們?yōu)槲乙粋€普通的客戶耐心細致解決、不厭其煩地處理問題讓我感激不盡，充分體現(xiàn)了‘人民郵政為人民’的初心使命，為小何點贊！為四川郵政點贊！”劉先生的感謝信真情流露。

　　“這是對四川省郵政客戶服務中心完善服務質(zhì)量管理體系，解決突出問題，改善客戶體驗的肯定。”盧川說，四川省郵政客戶服務中心將繼續(xù)以“人民郵政為人民”的初心使命，在溫暖中感恩前行。