大足龍水郵政所：凝心聚力共奮進

　　在市分公司2022-2023年跨年戰役“明星員工”“明星理財經理”“優勝團隊”評選活動中，大足區分公司龍水郵政所連續兩期榮登“明星榜”，榮獲第1期、第2期非存款AUM“優勝團隊”稱號。2022-2023年度跨年戰役一階段，龍水郵政所新增余額1685萬元，列區分公司前茅。成績的取得，離不開龍水郵政所所主任的精細管理，離不開各崗位成員的各司其職，更離不開團隊成員的心手相連。

　　目標：心中有數，及時閉環

　　“有目標才有奮斗的方向”。這是龍水郵政所所主任楊鳳常掛在嘴邊的一句話。每當區分公司將季度目標計劃下發下來后，楊鳳都會第一時間將“目標圖”打印出來，張貼在郵政所公示欄最顯眼的位置，并組織大家召開夕會，讓團隊的每一位成員都了解本網點的各項目標計劃。在這次明確目標的夕會上，楊鳳還會與團隊成員一起，把目標計劃細化到每月、每天，讓大家清楚每天需要完成的目標，每天有奮斗的方向。

　　夕會上分解了月度及每日目標僅僅是明確了奮斗的方向，而每一日的晨會上再次將本日目標進行強化也至關重要，用楊鳳的話來說，“晨會上做目標承諾，是喚醒當日斗志必不可少的催化劑。”因此，她非常看中每日晨會的目標承諾環節，不允許員工“走過場”、敷衍了事。

　　此外，楊鳳每天都會及時做好各崗位的目標完成情況，讓完成較好的同事分享工作中的經驗，提醒欠進度較多的同事奮起直追，并告知其業務發展經驗及方法。

　　定期地對網點完成情況進行總結是做好閉環管理的重中之重。一方面，在晨夕會上，楊鳳會對當日、當周、當月目標達成情況進行通報，另一方面，她還會利用網點溝通工作群進行業績通報，讓團隊成員知道近段時間各項任務進度；同時，在一周夕會上，楊鳳會讓大家總結上周業務發展方面做得好的地方與不足之處，并組織大家共同探討措施與方法，不斷地改進，優秀的經驗做法大家相互借鑒、復制推廣，失誤的地方及時糾偏。

　　執行：分工明確，講求落地

　　談及龍水郵政所業務發展的訣竅，“就是把工作職責細分到每個崗位上”，楊鳳坦言。作為網點負責人，是一個網點業務發展的領頭羊、掌舵者、指揮家，主要負責隊整個網點各項工作的統籌安排，無論是引領職工群策群力共同謀劃網點發展措施，還是與網點員工一起沿街走訪，拓展業務市場，或者是與綜合柜員黎世平一起擔任兼職大堂經理，楊鳳都以身作則。作為理財經理，是網點負責人的左膀右臂，龍水郵政所理財經理胡嬌、陳俊潔作為客戶維護的主心骨，主攻隊價值客戶的維護及挖掘。上午，理財室是陳俊潔的主戰場，接待面訪客戶是他的主要任務，廳堂是胡嬌的主戰場，開展廳堂微沙是她的主要任務；下午，電訪邀約客戶是他們共同的必修課。作為綜合柜員兼大堂經理，黎世平是一只穿梭在廳堂與現金區的小蜜蜂，需要授權，她第一時間進入現金區；現金區忙完后她會立即來到廳堂，或是分流客戶、或是為客戶解疑答惑，忙得樂不可支。作為柜員，唐路、鄒田思，、曹含琴主要做好柜面客戶的挖掘，辦理前臺業務時，他們充分了解客戶需求，對于存款時間較長的客戶，仔細地分析客戶存款結構，盡量轉化為一年期。

　　氛圍：強化溝通，齊心協力

　　“如果一個隊伍不團結，哪怕都是精兵強將，團隊的戰斗力也會很差。”在楊鳳看來，隊伍的團結至關重要，只有大家相互地團結在一起，才能將事情做得更好。

　　讓楊鳳記憶非常深刻的，是疫情集中爆發的2022年11月，網點員工接連感染新冠病毒。看到大家精神狀態欠佳，楊鳳有些著急。然而，沒有一人退縮，大家主動排起班務，按照“一人休息2天，狀況嚴重者優先”的原則依次輪班，在困難時期，共同維持郵政所的正常對外營業，同時積極利用客戶群等開展線上營銷活動。

　　說到團隊的氛圍，不得不提起職工小家，在龍水郵政所員工眼中，在職工小家共進的每一頓午餐，都是團隊成員相互傾聽、增進交流的美好時光，“小家的氛圍總是充滿著濃濃的家人間的關懷”“在職工小家我們感覺非常的放松”，談及在一起相處的時光，龍水郵政所每一成員臉上都洋溢著歡樂與自在。

　　此外，楊鳳也深諳團隊溝通的重要性，“出現問題的時候，我們會及時進行溝通，把問題正面地提出來，不讓矛盾在心中升級，做到有問題及時進行處理，讓團隊配合更加默契。”正是有了團隊成員間的坦誠溝通、相互理解與相互包容，才有讓這支團隊有了凝心聚力、一往無前的奮斗力量。