ICU里的“流動銀行”

　　“田大爺，您保持這個姿勢不動，按照屏幕提示操作，我們爭取這一遍能夠通過人臉識別！”1月14日，在襄陽市襄州區中心醫院東津院區ICU病床前，襄陽市襄州區郵政分公司襄新路支局營業員馬圣君正舉著移動展業為“特殊”客戶進行“人臉識別”操作。原本1分鐘能夠完成的人臉識別，她已經重復操作了近1個小時，額頭上急出了細細密密的汗。

　　原來，1月13日上午，襄州分公司接到了一名客戶的緊急求助電話：“我愛人在中心醫院東津病區ICU病房住院，社保卡未激活，不能使用醫保賬戶報銷，這該怎么辦啊？”考慮到情況緊急，襄州分公司第一時間安排社保窗口工作人員馬圣君與家屬聯系，了解實際情況、確定上門時間。

　　第二天，帶上設備，馬圣君按照約定好的時間驅車前往醫院。在醫院急診搶救室門口，馬圣君利用移動展業設備進行各種查詢操作，并與家屬交談，了解具體情況。當確定好可以在移動展業設備上進行現場激活操作后，馬圣君心里犯了難：如何與患者見面完成合照？患者的精神狀態能不能成功通過人臉識別？但是，秉承積極為客戶服好務的態度，她決定試一試。通過與主治醫生溝通解釋、說明情況，最終在醫院的許可和安排下，馬圣君穿上防護服、戴好口罩，并做足一系列防護消毒措施后進入ICU病房。

　　看起來毫無難度的“張嘴、眨眼、向左轉頭、向右轉頭”，對于病床上的田大爺來說卻是難上加難。經過近1個小時的努力，考慮到病人的身體狀況，激活工作被迫終止。“必須幫田大爺把卡激活！”馬圣君在心里暗下決心，并及時與領導及相關人員反映，尋找其他可操作的解決辦法。最終，襄州分公司決定啟用延伸服務。

　　1月16日上午，襄州分公司東津支局經理曾敏與營業員楊冰一起前往醫院，對田大爺進行信息核實、現場拍照，并帶著家屬前往支局進行業務代辦、二類賬戶升級。經過近4個小時，完成了全部流程，成功激活了社保卡。“真的是太感謝你們了，不停地為我們想辦法解決，還專門安排這么多人來醫院上門為我們辦理！”面對郵政工作人員暖心、耐心的服務，家屬連聲感謝。

　　近年來，襄州分公司始終堅持“人民郵政為人民”的服務理念，針對行動不便的特殊客戶開設了“綠色通道”，切實解決群眾實際困難，將便民、貼心、高效的郵政服務觸角延伸到千家萬戶。