海淀區交通大學支行：特色服務拉動支行效能

　　海淀區分公司交通大學支行位于北京交通大學家屬院內，屬于典型的半封閉式網點，該網點主要服務客群為家屬院內的居民和校方后勤人員，由于網點在二樓，老年人上下樓不方便，每日到訪客戶不多，主要業務為領取養老金和生活繳費，加之受疫情持續管控等多重因素影響，支行客戶群缺乏活躍度、人氣不足，極大影響網點“開門紅”工作推進。

　　冷冷清清、鮮有訪客，獲客活客成為網點亟待解決的難題。為此，支局長、支行長多次組織大家進行頭腦風暴，群策群力，逐漸捋清破題思路。要發展首先就要聚焦客戶，盤活客群。支行獨辟蹊徑，經過跟客戶溝通，了解到附近居民對奶制品需求很大，便對周邊超市及奶站進行了走訪，最終決定以牛奶主題團購活動進行活客。

　　經過前期籌備，支行明確了三大優勢，快速建成“特色奶站”。

　　1 價格優勢 支行利用渠道以三元特品鮮奶優惠價格吸引客戶，以價格優勢迅速打開市場。

　　2 模式優勢 支行每周三定期在網點門口舉辦牛奶團購活動，同時在客戶微信群、支行直播間進行線上引流，吸引大批新客戶入群，為支行后期開展營銷工作打好基礎。

　　3 口碑優勢 由于對郵政品牌的信任，參與團購人數從剛開始的20至30人，增加到80至100人；訂購牛奶數量從40至50袋增加到800至1000袋；支行客戶群從100多人漲到600多人。

　　支行在特色牛奶團購活動中不斷優化流程，深入社區群體，以支行為同心圓擴大宣傳范圍。目前，網點周邊的社區居民陸續加入支行團購活動隊伍，并不斷有老帶新客戶進入支行客戶群參與活動。截至目前，參與支行團購的客戶已有不少在今年“開門紅”工作中成功出單。交通大學支行累計完成保險必保指標的139.77%，奮斗指標的132.97%，完成進度目前位列海淀區分公司第一名，中郵保險各項指標均已完成。（北京郵政工會）