銅梁區郵政解碼“網點+站點” 搶占農村大市場

　　自今年5月以來，銅梁區石魚郵政所按照區分公司三級物流體系建設、快遞進村工作要求，圍繞“網點+站點”模式，快速推進快遞進村工作，以站點為主陣地，疊加郵政業務、開展每月便民服務日活動，延伸郵政服務主陣地，走出了一條適合自身發展的金融轉型之路。截至目前，石魚郵政所新建快遞進村站點11個，拉動網點新增存款80余萬元，注冊數字人民幣錢包150戶，新增郵政會員200余戶。

　　困惑：農村市場金融轉型路在何方

　　石魚鎮位于銅梁區南面，距城區8公里。在長期的實戰經驗中，網點摸索出了很多行之有效的接地氣的獲客方式，比如院壩會，就是一種既親民、成本又低、又合適農村市場的好形式。但多年院壩會開下來，網點負責人崔航陷入了困惑：為什么院壩會的效果越來越差？客戶對郵政缺乏足夠的信任？怎樣才能建立起一條與客戶關聯度緊密的紐帶？

　　通過多次認真總結與分析，答案最終浮出水面：缺關鍵人、缺渠道、缺場景。缺乏穩定的關鍵人，院壩會邀約客戶難度大，客戶質量難以保證，業務宣傳缺乏公信力；缺乏有效的維系客戶的橋梁和紐帶，客戶一盤散沙，無法有效地凝聚在郵政周圍；缺乏具有吸引力的應用場景，客戶不能被吸引到郵政的線下服務鏈上來。由此看來，找準關鍵人、搭建前沿營銷陣地、構建農村市場金融服務生態圈已箭在弦上。

　　破題：農村市場金融轉型枊暗花明

　　嚴選點。按照“輻射3公里、做深1公里、精耕500米”的選址建點原則，區分公司精挑細選合作伙伴。首先站點選址必須地理位置優越，處于交通便利之處，村民出行方便，便于人員集散；其次“站長”素質必須過硬，要具有一定的經營頭腦，學習力和接受力強，在當地有一定的威望和口碑。石魚鎮東店村的便民服務站便是一個很好的開端，“站長”是隊長，對郵政工作大力支持，能帶動村民到網點辦理業務。站點建好后，以政府主導的快遞進村為敲門磚，為站點實施美化工程，提升站點公信力。區分公司為站點制作統一門頭標識，添置收銀一體機、貨柜、掃描儀等設施設備。如今，換上新裝的便民服務站已經成為郵政的前沿服務陣地之一。

　　勤建聯。郵政網點作為同心圓圓心，如何與站點實現業務相通、客戶相通、服務相通，日常的感情維系很關鍵。因此，崔航每周到站點建聯1次，投遞員利用投遞之機隨時與站點保持聯系；網點還建立了每個站點的臺賬資料檔案，站點名稱、地址、聯系電話及運營負責人一目了然。運營管理人員到站點除了增進雙方感情，更重要的是深入站點了解運營情況，溝通解決實際問題，為站點提供全方位的支撐。

　　重活動。平臺成功搭建后，業務疊加、活動賦能便成了吸引客戶的核心所在。每次便民服務日活動前，崔航就會主動聯系“站長”，并根據當地村民的性格特點、需求愛好、生活習慣、購物偏好等，各司其職、因地制宜設定活動內容。網點負責活動籌劃、物料準備、后續跟進，“站長”負責召集村民，四個專業協同作戰、現場助力，全方位向村民提供郵政多元化服務。

　　巧借力。在石魚郵政所轉型道路上，當地政府的推動起到了重要作用。為巧借政府的力量，崔航經常到當地政府、各村社委員會對接溝通，主動匯報郵政工作，聽取政府領導的意見及建議，主動尋求支援與幫助。在政府的大力支持下，石魚郵政所聯合當地社保所，以宣傳更換第三代社保卡為契機大面積進村、進小區宣傳，拉進郵政與居民之間的距離。截至目前，已累計辦理第三代社保卡1000余張，為后續資金沉淀奠定了堅實基礎。

　　啟示：農村市場金融轉型任重道遠

　　一個站點就是一個郵政綜合便民服務生態圈的真實縮影。站點建好是前提，管好用好是關鍵。站點建成后，由于具備更為豐富強大的服務功能，讓站點的知名度和美譽度在當地遠遠高于那些只有單一功能的百貨店。郵政員工會每月固定來開展會員日活動，讓站點的人氣劇增，站點收入也隨之增加。作為反哺，站點也會積極向村民推介郵政業務，為網點引流，真正實現了資源共享、商機共創、優勢共建、協作共贏。

　　“網點+站點”的發展模式在石魚鎮的落地開花給農村網點發展提供了有益的啟示，石魚郵政所的轉型經驗將在全區范圍內復制推廣。但在其過程中必須關注到網點和站點作為利益共同體，不能偏頗任何一方，要做到雙向發力、齊頭并進，僅僅依靠站點的功能，而不注重自身轉型發展也是行不通的，要充分整合各種營銷工具和手段，積極構建線上+線下的融合互動場景，讓從網點去到站點的客戶感受到郵政金融服務生態圈的魅力和強大 ，讓從站點引流而來的客戶體驗到郵政服務的專業化和多元化。此外，在活動的組織過程中，要實實在在，用心用情把活動當成聯系郵政和村民的橋梁，精心設計活動的每一個環節，不放過任何一個細節，跟村民真正建立起感情，后續的獲客才能水到渠成。