劉瑞枝：春耕建盞一畝地　秋收寄遞千斤糧

　　劉瑞枝同志，南平市建陽區分公司寄遞事業部客戶經理。在參加郵政工作27年以來，她始終保持“闖”的精神、“創”的勁頭、“干”的作風，任勞任怨耕耘建盞寄遞業務一片田地，用勤勞的汗水收獲秋實碩果。先后榮獲“2020年度全省寄遞營銷達人”稱號、“2019-2020年南平郵政先進個人”稱號，并獲評“2018-2021年度全省郵政企業先進個人”稱號。

　　天道酬勤 業道酬精

　　“天道酬勤”是劉瑞枝的座右銘。她時刻勉勵自己勤能補拙。“樂佛工藝”作為建陽區最大的建盞直播平臺，日均標件寄遞600-700件的需求，2020年以前在郵政只有十分之一的寄遞量。劉瑞枝任客戶經理后，便不斷與客戶建立良好關系，爭取更大寄遞份額。起初多次走訪，吃了不少閉門羹，但她不放棄、不氣餒，充分了解客戶的走件時間、頻率、數量以及價格需求后，她再次登門向“樂佛工藝”爭取百分之八十的寄遞份額的合作方案。“樂佛工藝”感受到劉瑞枝同志的細心和誠意，最終選擇跟建陽郵政合作。劉瑞枝堅持每日跟進“樂佛工藝”的用郵動向，做到只要客戶有需要，第一時間必處理，給客戶留下了深刻印象：“她是一個有責任有擔當的人，是個值得信任的合作伙伴。”功夫不負有心人，“樂佛工藝”建盞用郵量創造了寄遞業務收入從2020年的28萬元，增長到2021年的300萬元。

　　真誠服務　贏得信賴

　　“真誠服務是市場競爭的法寶。”這是劉瑞枝開拓寄遞市場的工作信念。劉瑞枝深知只有不斷提升自身綜合素質，才能挑起寄遞項目重擔。為此她積極參加營銷專業和服務禮儀培訓，掌握營銷和服務技能要領，有了這兩把“利器”，很快贏得了“樂佛工藝”的認可，并主動向她引薦另一大優質客戶“三也茶器”。該客戶由于資金緊缺，郵寄費用高成了頭疼事，劉瑞枝專門為客戶制訂了以標準快遞為主的個性化服務方案，節省了客戶用郵成本，走量也隨之提升，“三也茶器”十分滿意。劉瑞枝成功拓展標件寄遞業務量，提升建陽郵政寄遞營業額度。為維護客戶關系，劉瑞枝針對客戶產品易碎特性，安排專人跟蹤郵件運輸進程，主動反饋送達情況。正是由于劉瑞枝憂客戶之所憂、想客戶之所想的真誠服務，獲得許多客戶的信賴。

　　　立足需求　大膽創新

　　“抓住客戶的痛點，就是抓住客戶的心。”這是劉瑞枝留住客戶的秘訣。建盞屬運輸易碎物品，退貨理賠給客戶增加了不少售后環節，信譽也受到挑戰。“召星傳媒”是建陽區另一建盞龍頭企業，對產品的包裝有很高的要求，產品的寄遞讓客戶很是犯愁。劉瑞枝目光敏銳感知到客戶的痛點，深知唯有站在客戶的角度才能留住客戶。她大膽在包裝創新上下功夫，專門為客戶引進注塑機，為客戶特制建盞產品包裝箱，解決客戶包裝難題。“建陽郵政真正為我解決了產品工藝包裝的大難題，交給郵政我放心！”“召星傳媒”高度認可十分滿意。2020年“召星傳媒”在郵政寄件郵費從每月約5萬元，上升到2021年每月15萬元。

　　一分耕耘，一分收獲。劉瑞枝正是以“千磨萬擊還堅勁”的韌性，在平凡的崗位上積極奉獻自我，生動詮釋了愛崗敬業精神的內涵，在寄遞高質量發展的賽道上闖出了一片新天地。（福建郵政工會）