北京郵政：白衣天使與綠衣使者的“牽手”

　　2006年12月，郵政物流迎來一個戰(zhàn)略合作客戶！ 那時，北京市南區(qū)郵電局物流中心同國藥物流有限責(zé)任公司（以下簡稱國藥公司）簽訂了物流合作協(xié)議，開啟了跨越十余年的藥品物流配送合作（簡稱北京郵政國藥項(xiàng)目）。 鑒于承運(yùn)的麻醉藥品、精神藥品的特殊性質(zhì)，北京郵政將其列為VIP管理，并委托北京郵政速遞物流公司作為源頭項(xiàng)目組，實(shí)施全國物流配送業(yè)務(wù)的全面管理。

　　在合作的十余年間，國藥項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從3名員工3條線路開始，發(fā)展至如今運(yùn)營50條運(yùn)送線路，擁有百人團(tuán)隊(duì)。2019至2021年間，年均收入規(guī)模增長在10%以上，業(yè)務(wù)占比持續(xù)多年在國藥物流公司合作服務(wù)商中排名第一。

　　“疫情期間，每一項(xiàng)任務(wù)都很緊急，但是沒有承運(yùn)商愿意到疫情區(qū)域去，只有郵政愿意承擔(dān)這樣的風(fēng)險。大至城市，小到邊遠(yuǎn)山區(qū)，郵政人以越是困難越向前的精神，確保了每一次藥品的送達(dá)。”2020年新春佳節(jié)過后，國藥物流有限責(zé)任公司致信北京郵政，感謝郵政的大力支持。

　　白衣天使身后的綠衣使者 醫(yī)護(hù)人員往往被譽(yù)為白衣天使，但還有一批“綠衣天使”，他們來自郵政企業(yè)。

　　“疫情防控期間是郵政車滿載著藥物為我們帶來希望。郵政人用行動讓我們看到了‘國家隊(duì)’的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”客戶李先生豎起了大拇指為中國郵政點(diǎn)贊。 2021年春節(jié)前夕，北京郵政物流分公司的同志們在河北石家莊、邯鄲、邢臺等地處于疫情防控關(guān)鍵期時，勇于擔(dān)當(dāng)，克服困難，將發(fā)往河北地區(qū)的402件藥品及時送達(dá)，為國藥物流外埠運(yùn)輸工作提供了極大的支持，贏得了客戶的肯定。

　　由于疫情期間醫(yī)藥物資的需求量大，北京郵政醫(yī)藥物資配送員們每天早晨六點(diǎn)就會到達(dá)物流中心，開始一天的工作。首先，他們要做好片區(qū)醫(yī)藥物資的分揀裝車以及與醫(yī)院的對接。到達(dá)醫(yī)院之后，他們還要把對應(yīng)的藥品送到各科室、藥房，醫(yī)院和藥房的醫(yī)生們對他們已經(jīng)非常熟悉。因?yàn)橐咔樵颍t(yī)生們也曾擔(dān)心過醫(yī)藥物資的配送問題，但當(dāng)他們看到熟悉的綠色身影，看到一起合作的醫(yī)藥項(xiàng)目部的配送員時，懸著的心一下就放了下來。“疫情期間，這些郵政的朋友和我們一起奔跑在一線，有他們在，我們好比吃了定心丸，踏實(shí)，放心！”回想起并肩戰(zhàn)斗的時刻，負(fù)責(zé)藥房工作的張醫(yī)生贊許道。

　　疫情突襲下郵政人擔(dān)重任

　　022年4月中旬，由于疫情原因，國藥公司的一些承運(yùn)商無法正常運(yùn)輸。國藥公司急需把藥品運(yùn)往全國各地醫(yī)院和藥店。大至城市，小到邊遠(yuǎn)山區(qū)，北京郵政醫(yī)藥項(xiàng)目部成為了國藥公司的關(guān)鍵運(yùn)輸力量。

　　沒有任何承運(yùn)商愿意到疫情區(qū)域去，只有郵政敢于承擔(dān)重任。僅4月20、21日兩天，醫(yī)藥項(xiàng)目部就長途運(yùn)輸了18噸、2164件藥品。

　　劉經(jīng)理是河北邯鄲一家藥店的老板。他的藥店比較偏遠(yuǎn)，還在涉疫地區(qū)，一些藥品本身就稀缺，如何寄遞就更牽動他的心。“所有的物流公司都停止運(yùn)貨了，只有郵政在服務(wù)，當(dāng)郵車出現(xiàn)在我們店門口的那一刻，我真是太感動了。”劉經(jīng)理激動地說。

　　為了做好查詢服務(wù)，在疫情期間，每當(dāng)遇到司機(jī)在外省送貨，因疫情檢查藥品證件等資料耽誤時間超過半天或一天時，客服組的員工們就及時和外省的藥店溝通、協(xié)調(diào)，以便藥店、醫(yī)院了解每單藥品的到達(dá)時間。當(dāng)遇到郵件收寄量較大時，醫(yī)藥項(xiàng)目部的客服組就全部支援到發(fā)運(yùn)藥品的工作中，完成套箱、打包、稱重、撤單、核對數(shù)據(jù)、裝車各環(huán)節(jié)工作。發(fā)運(yùn)后，客服組的員工們還要后期跟蹤，協(xié)調(diào)送貨。

　　開啟新征程 譜寫新篇章

　　近年來，我國醫(yī)藥物流從無到有、從小到大、從松散管理到監(jiān)管嚴(yán)格。隨著行業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深入，醫(yī)藥企業(yè)營銷模式也在進(jìn)一步調(diào)整。價格傳導(dǎo)效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)，促使流通企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整。在這樣的背景下，國藥公司這樣的醫(yī)藥行業(yè)客戶也在加快服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，圍繞“批零一體化”戰(zhàn)略，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力構(gòu)建“智慧醫(yī)藥”服務(wù)生態(tài)體系，從傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)向科技服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

　　為跟上客戶的物流變革節(jié)奏，北京郵政物流分公司以為客戶提供綜合服務(wù)為契機(jī)，開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談，不斷挖掘業(yè)務(wù)機(jī)會。當(dāng)下，國藥公司的外埠普藥承運(yùn)商大都不能做到完全開工，許多區(qū)域原物流方式無法通達(dá)，很多客戶一籌莫展。在這種情況下，北京郵政通過積極營銷，使用EMS特快專遞方式運(yùn)輸外埠普藥貨物。從2月4日到2月21日共發(fā)運(yùn)普藥貨物2956票，是正常情況下的5倍。在疫情防控工作的特殊時期，北京郵政物流分公司全體員工同心協(xié)力，克難奮進(jìn)，在做好防護(hù)、確保安全的前提下，抓住機(jī)會為企業(yè)創(chuàng)收。下一階段雙方將圍繞“批零一體化”戰(zhàn)略，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，共同致力于構(gòu)建“智慧醫(yī)藥”服務(wù)生態(tài)體系，助力客戶從傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)向科技服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。（北京郵政工會）