寄遞改革 | 內江郵政均衡作業提質增效

　　內江市郵區中心認真貫徹落實“管理提升年”要求，扎實推進處理中心規范化改革，持續推動處理中心生產管理、生產流程、生產操作標準化，件均郵件處理時限縮短6分鐘，在全省時限管控“比學趕幫超”活動中名列前茅。

　　均衡作業提效率

　　“內江郵區中心現承擔川南片區省際、省內進出口郵件集散經轉功能，每日實際處理能力達19萬件，超計劃處理能力26.6%。”時任內江市郵政分公司副總經理劉軍在6月處理中心規范化改革推進會上分析郵區中心的現狀。

　　內江郵區中心二期工程項目處于在建狀態，生產場地暫無全自動小件分揀機，內部處理全靠員工手工作業，該中心根據“時限優先，量能匹配，環節聯動”的原則，實行“集中均衡處理模式”，靈活調整班務，按照“人崗適配，定員定額”原則，將每班58人調整至45人，視業務量大小靈活安排補員，通過崗位寫實，將解車、入局掃描、分揀、掃描配發、裝車、異常郵件處理等崗位職責明確、人員固化，讓“新手”變為“熟手”，提高人員固化率。

　　“以前進口處理是三班兩運轉，現在搞集中均衡作業后，變成了兩班兩運轉，主要是崗位相對固定了下來，工作好干多了?！闭诜謷]件的員工說。

　　“過去設備是24小時不停歇的運轉，現在能有4個半小時留給設備巡檢和維護，為我們的保養留足了時間，也便于提升設備效能?！编]區中心設備維護人員楊翔介紹。

　　該中心實行集中均衡處理模式以來，日均處理郵件19萬袋件，日均手工處理效率0.97萬袋件/小時，人工處理1131袋件/人/天，較之前人工處理效率提升24%。        

　　三本手冊促改進

　　“今天我們召開宣貫培訓會，目的是要扎實推進三本標準化手冊的落地，下面請大家打開第一本手冊......”自6月2日以來，該中心開展了超5次培訓，培訓人數近200人次，全體員工做到了人手一冊，為落實執行《處理中心生產管理標準》《處理中心生產流程標準》《處理中心生產操作標準》“三本標準化手冊”夯實理論基礎。

　　“郵件處理操作要嚴格按照作業標準進行，正常郵件嚴禁帶離生產區?！编]區中心管理員陳勇剛在日常巡視中不斷提醒各工位人員安全操作，他介紹道：“規范化改革啟動后，我們嚴格對標對表手冊標準，落實6S現場管理、班結清場、封閉作業等措施，保障規范化改革的有序推進?！?/p>

　　據悉，該中心按“日管控、周分析”要求班組長定期組織員工召開質量分析會，通報質量、效率指標，同時根據員工工作表現，結合差錯率、問題郵件異常發生率等關鍵指標，對手冊培訓效果追蹤評估，針對班組間生產操作中出現的共性和個性化問題，制定 “一組一策”方案，班組間開展“大學習，大討論”，分析原因、定向攻堅，形成以學促改，以改促優的工作氛圍。

　　優化流程保質量

　　近年來，內江郵區中心進出口郵件處理量逐年增多，今年較去年同期增長近26%，異常郵件增加的問題也隨之顯現。該中心通過對現場處理的生產環節進行分析，加強各環節的聯動，及時糾偏，妥善解決因操作不當造成的各類問題，提升信息丟失率和信息完整率指標的同時，逐步優化問題郵件生產處理流程，以確保提升郵件質量。

　　“以前解車后，遇到水濕油污等破損郵件，采用集中處理的方式，但如果遇到幾個垛口同時卸貨時，往往就分不清是哪趟車次哪個路向的包裹，為問題郵件處理帶來一定阻礙?！眱冉]區中心包件組組長李葭對規范化改革前后問題郵件處理的變化很是認可，“現在，我們從解車環節開始，遇到問題郵件立刻標注車次及路向，統一放在膠帶傳輸機旁側，及時安排異常郵件處理員工處理，不僅減少異常郵件工單的產生，讓流水線上的員工更快熟悉操作流程，客戶也能更便捷找到復活郵件，一舉多得?！?/p>

　　5月底至今，該中心規范化改革取得階段效果，特快、快包內部處理率分別達98.96%、97.72%，較規范化改革前分別提升0.29%、0.25%。

　　內江郵區中心將持續深入推進規范化改革，通過推進集中均衡作業模式，提升郵件內部處理及時效率，在定員定額上探索實踐，針對三本手冊標準的規范要求，在流程上優化并學習創新，確保提升郵件質量，讓郵區中心規范化改革落地見實效。