十大權(quán)益引流量，南充郵政搭建會(huì)員“生態(tài)圈”

　　南充市郵政分公司通過(guò)會(huì)員“生態(tài)圈”，創(chuàng)新構(gòu)建會(huì)員服務(wù)體系，在精準(zhǔn)留客、精心活客、精選活商上下功夫，采取“商戶讓一點(diǎn)，企業(yè)出一點(diǎn)，客戶付一點(diǎn)”的模式，巧借商戶200多萬(wàn)資源，營(yíng)造千億權(quán)益補(bǔ)貼，增強(qiáng)了營(yíng)銷信心，有效促進(jìn)了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　截至2022年5月，全市正式會(huì)員達(dá)到29.67萬(wàn)名，在全省郵政占比18.43%，列全省第一，金融價(jià)值客戶精準(zhǔn)建聯(lián)率25.25%，金融VIP客戶精準(zhǔn)建聯(lián)率45.08%。

　　創(chuàng)新模式破困境

　　“通過(guò)深入調(diào)研，我們了解到企業(yè)在客維工作上，存在客戶管理平臺(tái)繁雜、客戶信息更新不及時(shí)、客戶信息不準(zhǔn)確、沒(méi)有與客戶貢獻(xiàn)大小接軌等問(wèn)題?！睍r(shí)任南充市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理陳超說(shuō)，“我們無(wú)法更好地維護(hù)價(jià)值客戶，同時(shí)也不完全清楚客戶的真實(shí)需求。建立一個(gè)‘客戶+商戶+企業(yè)’的生態(tài)圈就迫在眉睫?！?/p>

　　通過(guò)分析互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊、企業(yè)面臨的困境、近5年客維費(fèi)用使用質(zhì)效，南充郵政客維模式朝著面上粗放向點(diǎn)上精準(zhǔn)、線下客維向線上生態(tài)、主觀采購(gòu)向客戶喜好、產(chǎn)品營(yíng)銷向權(quán)益營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)客戶五個(gè)方向轉(zhuǎn)型。

　　設(shè)定逢9會(huì)員日，讓會(huì)員活動(dòng)有規(guī)律

　　統(tǒng)一會(huì)員入口，讓會(huì)員回家更快捷

　　會(huì)員等級(jí)自動(dòng)更新，讓會(huì)員貢獻(xiàn)更直接

　　補(bǔ)貼資金自動(dòng)結(jié)算，讓商戶合作更積極

　　高頻快消入手，讓會(huì)員參與頻次更多

　　南充郵政依托省分公司“易郵鋪”金融生態(tài)圈系統(tǒng)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持系統(tǒng)性思維，以“健康可持續(xù)”為切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)會(huì)員俱樂(lè)部標(biāo)識(shí)，讓會(huì)員找到了家。

　　將各業(yè)務(wù)版塊的優(yōu)惠政策整合到“會(huì)員十大權(quán)益”中，涵蓋“購(gòu)、吃、用、醫(yī)、寄、行、娛、伴、教、住”十方面，形成獨(dú)特的會(huì)員權(quán)益體系。

　　以金融產(chǎn)品客戶為基礎(chǔ)，郵政綠卡為標(biāo)識(shí)，建立客戶會(huì)員等級(jí)，分級(jí)維護(hù)。根據(jù)企業(yè)客戶特點(diǎn)，制訂非金融產(chǎn)品客戶定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將三大板塊客戶統(tǒng)一納入“生態(tài)圈”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客維。

　　十大權(quán)益強(qiáng)信心

　　“有的銀行存款利率上浮到頂了，我們?cè)撛趺崔k？” “三年期以上產(chǎn)品利潤(rùn)薄，有的客戶跑到其他銀行去了，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)？”……

　　面對(duì)市場(chǎng)變化，市分公司基層營(yíng)銷人員沉著應(yīng)對(duì)，他們給客戶耐心解釋：“別擔(dān)心，錢存到郵政，就可以分享千億補(bǔ)貼。還可享受天天購(gòu)物滿減優(yōu)惠、周五主題日優(yōu)惠、會(huì)員日一分購(gòu)優(yōu)惠……”

　　南充郵政以“天天滿減、周五主題日、逢9會(huì)員日”常態(tài)化活動(dòng)為著手點(diǎn)，投入超百萬(wàn)成本，引入700多個(gè)商戶、1000多個(gè)門店，增強(qiáng)了企業(yè)與客戶間的黏性。

　　通過(guò)開(kāi)展“4.9元購(gòu)10枚散養(yǎng)土雞蛋、萬(wàn)人嗨火鍋滿200減100、一分錢洗車、一分錢洗衣服、7元觀影、10元洗頭”等系列增值服務(wù)，做到了“時(shí)時(shí)有爆款、天天有滿減、周周有實(shí)惠、逢9有特價(jià)、月月有大獎(jiǎng)、年年有感恩”，讓會(huì)員福利優(yōu)惠每年最高可達(dá)20萬(wàn)元。

　　員工走訪宣傳郵政生態(tài)圈

　　目前，全市已開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)400多場(chǎng)次，吸引了16萬(wàn)人參加，優(yōu)惠福利2400萬(wàn)元，會(huì)員年AUM凈增規(guī)模占比超60%。

　　借力商戶引客流

　　“隔壁郵政服務(wù)好，福利多，有領(lǐng)雞蛋活動(dòng)，又有一分錢洗衣服、洗車、看電影，大家都把錢存到郵政去，升級(jí)會(huì)員等級(jí)還可以享受20多萬(wàn)優(yōu)惠福利喲！”郵政“生態(tài)圈”入駐商戶李女士主動(dòng)當(dāng)起了郵政義務(wù)宣傳員。

　　李女士作為營(yíng)山縣科昱大藥店老板，不僅享受了“郵政夏日送清涼，會(huì)員藥品一分購(gòu)”活動(dòng)帶來(lái)的客流量，也常常參與“周五購(gòu)優(yōu)惠雞蛋”“一分錢洗衣服”等活動(dòng)。

　　2021年8月，通過(guò)李女士轉(zhuǎn)介，一客戶被郵政專屬會(huì)員權(quán)益吸引，將66萬(wàn)資金轉(zhuǎn)存到磨子街營(yíng)業(yè)所，并辦理了升星手續(xù)。

　　李女士轉(zhuǎn)介客戶的故事是南充郵政“生態(tài)圈”引流的縮影。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，南充郵政會(huì)員圈已實(shí)現(xiàn)線下合作商戶入駐715個(gè)、線上供貨商14個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。今年，實(shí)現(xiàn)新增收單商戶600多戶，商戶向企業(yè)引流2萬(wàn)多人，累計(jì)訂單交易額突破2400萬(wàn)元。