致敬！2022年首都勞動獎章背后的抗疫故事

　　近日，中國郵政集團有限公司北京市東城區東四郵政支局營業員黃金娜榮獲首都勞動獎章。

　　黃金娜，2013年10月參加郵政工作。入職以來，她努力工作、勤學苦練，從一個對郵政一無所知的大學畢業生，成長為具有中級職業技能，勝任郵政營業所有崗位的業務骨干。

　　找準定位 做自強上進的勞動者

　　黃金娜所在的東四郵局，是一個擁有110余年發展史、70多年親情服務傳統的先進單位。入職之初，黃金娜就接受了親情服務傳統教育，在榮譽室參觀學習了東四郵局始終不渝“大開方便之門”打造“用戶是親人”理念下親情服務文化的輝煌歷程。她暗下決心，一定要在這個光榮的集體中歷練自己，向前輩們學習，向身邊的榜樣學習，做一名親情服務精神的傳承者。于是，她自我加壓，虛心請教，從一代代東四人的親情服務故事中、經驗里汲取營養，從內心深處樹立起親情服務的意識。她能吃苦、肯付出，經過一段時間的鍛煉，很快進入了角色。無論是思想上、學習上還是工作上，都有了長足的進步，成為年輕人中的佼佼者。

　　對標榜樣 做學習練功型的勞動者

　　在長期的工作實踐中，黃金娜越來越感到學習的重要，對她影響最深的是在東四郵局成長起來的全國勞動模范陳蘭穎，她決心向陳蘭穎那樣，做一名學習型的員工。她堅持自我充電，從刻苦學習業務、苦練業務技能入手，立足崗位，爭做業務能手。她經常向陳蘭穎請教業務學習練功的方法，不僅學到了一些竅門，也學到了一些有效的“笨辦法”。例如手腕負重練打字，是提高漢字錄入速度很有效的竅門；業務資料整本背，就是她所說的“笨辦法”。黃金娜相信，最好的竅門就是持之以恒長期學、長期練。她一有時間就練打字，在網上購買了手腕加重裝置，打字速度從每分鐘60字提高到100字，但也一度練出了腱鞘炎。她手頭總有業務資料，一有時間就看就背，久而久之與實踐相融合，發現根本不用死記硬背，就能輕松自如將資料爛熟于心。她還經常將一些心得和小經驗與同事們分享，很受大家歡迎。在邊干邊學的實踐中，黃金娜驚奇地發現所學的知識正在悄悄推進她的工作。當初的“學用兩張皮”的感覺沒有了，有的是工作中越來越多的細節與理論相契合，并經常將工作效率提升到一個新的層面。其間，她在支局、區局多次業務測試中取得好成績，甚至拿到滿分。2019年，黃金娜開始備戰參加東城區分公司的郵政營業技能比賽，那份刻苦終于有了更大回報，她在2019年和2020年兩次東城區分公司郵政營業技能大賽中奪冠。在2021年星級員工評比中，黃金娜突破自我，技壓群芳，以整個東城區分公司理論與實操第一的成績獲評五星級營業員。

　　敬業愛崗 做服務型的勞動者

　　作為營業員，黃金娜始終將服務好用戶放在首位。她善解人意，總是站在用戶的角度考慮問題，長期堅持學習和業務練功，她的工作效率很高，用戶辦業務都喜歡找她。一次，有位用戶帶著情緒來問責，說苦等一天，重要郵件一直沒有收到。黃金娜馬上送上一杯水，安慰用戶并詳細了解了情況，經聯系投遞部門，原來是寄件人寫錯了地址。她立刻向領導匯報，郵件很快送了過來，用戶非常感謝。她善于觀察，主動為用戶排憂解難。還有一次，她發現一位女用戶反復查看國際郵件資費表，時而打電話溝通，時而翻看隨身物品，面露難色，她便拐出柜臺上前詢問。原來用戶想給在國外讀書的孩子寄點中藥和防疫物品，不知道怎么寄又不好意思問，她馬上將所寄內件相關規定向用戶作了說明，順利地辦妥了手續，用戶格外感動。近年來，東四郵局建設智慧郵局，引進了一系列先進的自助設備，她經常走出柜臺輔導用戶使用自助系統。她還悉心地將試用設備存在的問題記錄下來，提供給領導轉到開發部門，對設備進行按需改進。

　　黃金娜積極靠攏黨組織，遞交了入黨申請書，成為了一名入黨積極分子。2021年4月，她參加區分公司舉辦的《傳承中國勞動精神 喜迎建黨100周年》演講比賽，獲得了第二名的好成績。如今，黃金娜還有個小小心愿，就是有機會參加全國郵政職工特有技能大賽，在更大的舞臺上鍛煉自己，提升自己，為北京郵政爭光。

　　支援社區 黃金娜客串了十天流調員

　　2022年5月25日，東四街道二條社區確診一例陽性，整個社區包括居委會都被劃為管控區。東四街道工委緊急組建了一支臨時工作小組，承擔二條社區的管控及流調任務。東四街道向共建單位東四郵政支局黨支部請求人力支援，希望能派一名年輕人員加入二條居委會流調小組。營業員黃金娜主動請纓，要求到疫情第一線工作。

　　5月26日早上八點鐘，黃金娜準時到二條社區報道。了解工作程序后，按規定全副武裝穿好防護服，就成了一名標準的“大白”，拿起登記表就進入了角色。這時，被流調的居民們排起了長龍，黃金娜認真地詢問，逐項核對信息并登記在冊。烈日之下，防護服里面的衣服濕透了，手套里也積滿了汗水，當排隊的居民漸漸散去時，已經中午一點鐘了。

　　下午，專業醫護人員要上門為隔離人員進行核酸采樣，黃金娜打字快，就承擔了采樣管的信息錄入工作。僅用了一個小時，二百六十位居民核酸檢測采樣管信息制作完畢。

　　采樣管信息制作完，黃金娜就跟小組的同事一起上門為隔離居民戶裝門磁。胡同里租房戶很多，彼此都不熟悉，為了不留死角，她們一個院一個院喊。安裝門磁就意味著居家隔離，有的居民不理解，他們就一面發放《關于規范居家隔離的告知書》，一面苦口婆心地做工作，并將安裝好門磁的住戶信息拍照做登記，回到社區，還要登錄相關管理臺賬，直到晚上九點多才結束一天的工作。就這樣，黃金娜堅持了整整十天。（北京郵政工會）