“只要客戶有需要，我們的服務就不打烊。”這位支行長用暖心服務贏得“鐵桿”客戶

　　近日，東城區正義路支行被客戶點贊，稱其是工作有擔當、服務有溫度的“暖心支行”。怎樣的服務體驗讓客戶如此贊許？ 讓我們一起去了解來自這個支行的暖心服務故事。

　　5月中旬以來，東城區正義路支行按照疫情防控工作要求一直處于暫停對外營業狀態，所有支行員工遷移到其他網點辦公，支行長薄嵐則留在支行堅守崗位。

　　“我是一名共產黨員，應該留下來繼續為周圍百姓服務，只要大家有金融服務需求，我就會盡心竭力把本職工作做好。”網點停業以來，支行長薄嵐依舊每日與支行所服務的客戶積極聯系，了解客戶需求、完善客戶信息、整理客戶資料，并為他們做好各項業務的答疑解惑工作。

　　客戶不會使用手機銀行時，薄嵐錄制操作解析小視頻，一步一步帶著客戶完成業務操作；了解到客戶買菜不便，她將郵政開展的社區蔬菜團購活動發布至客戶群中，并幫助客戶在網點自提蔬菜、送貨上門；為了方便客戶線上辦理業務，她在客戶微信群開展了多次微沙龍活動，為客戶介紹金融知識、手機銀行操作方法，以及“郵生活平臺”的使用方法，這些細心、周到的服務舉措深得客戶喜愛。

　　有一次，在與客戶溝通的過程中，薄嵐了解到客戶想要更好地配置資產、規劃未來，但是不知道什么樣的金融產品適合自己。針對客戶需求、年齡、家庭等情況，薄嵐反復斟酌向其推薦了一款保險產品。“太好了！這款產品正好能滿足我對未來生活的規劃。但是，我怎么去辦理呢？”“沒關系！我幫您想辦法。”由于周邊網點暫停營業，客戶又不熟悉線上操作流程，薄嵐馬上與東城區和平里支行取得聯系，溝通客戶在該支行辦理業務的相關事宜，并親自開車去約定地點接送客戶到支行。由于服務周到、細致，客戶推薦其好友一同來支行辦理金融業務。按照疫情防控要求，掃碼測溫登記并做好個人防護措施后，薄嵐與和平里支行的工作人員熱情、高效地為客戶辦理了保險業務，良好的服務體驗讓客戶頻頻點贊。“郵政的服務真周到，為你們點贊！”“這是我們應該做的，只要客戶有需要，我們的服務就不打烊。”在薄嵐看來，被信任是一種責任，未來要繼續做好各項服務工作，將溫暖帶給更多人！（北京郵政工會）