看“娘子軍”如何煉成“工人先鋒號”

　　在恩施州郵政分公司有這樣一個“服務示范窗口”，不僅展示了新時期恩施郵政職工的嶄新風貌，更鍛造了社會公用企業的文明窗口形象，它就是恩施市施州大道支局。該支局先后榮獲“巾幗文明示范崗”“恩施州青年文明號”“湖北郵政三星級服務窗口”“湖北郵政百強支局”等榮譽稱號，今年5月，被恩施州總工會授予“工人先鋒號”。支局由12名女職工組成，是名副其實的“娘子軍”。下面，讓我們走進該支局，看她們如何澆灌出一朵美麗的服務之花？

　　做規范服務的“踐行者”

　　為提升服務能力，支局制定了嚴格的管理制度，營業員嚴格執行“十字服務用語”“六個一樣”“六個有聲”等服務標準。在規范服務的基礎上，開展“比一比、看一看”活動，即比服務熱心、看客戶認可，進一步優化了客戶用郵體驗。同時，設立優秀團員示范崗、星級營業員監督臺席等標桿，通過日總結及評選服務明星的方式，持續做優服務品質。

　　“在這里，我感受到了什么叫‘待客戶如親人’！”恩施市紅廟經濟開發區一家建材公司的老板顧女士感動地說，此前她跑了數家銀行，始終沒人愿意受理硬幣兌換，而施州大道支局專門安排2名工作人員花了整整2天時間，為顧女士的公司清理了8萬多元面值壹元、伍角、壹角的硬幣。

　　優質的服務離不開更高的職業素養和業務水平，為此，支局組織開展了一系列的素質教育和培訓活動。目前，支局2人取得郵政儲匯業務高級證書、2人取得郵政營銷高級證書，2人考取了證券從業資格證書、3人考取了個人理財從業資格證書，多人考取了銀行從業資格證書。

　　做便民服務的“先行者”

　　施州大道支局位于城市商圈和社區生活中心，周邊人口數量龐大。為更好地服務“放管服”改革，支局主動與交管、稅務等政府部門溝通、合作，通過警郵和稅郵合作，打破了周邊居民辦理駕照、繳納交通罰款的時空限制，真正實現了“信息多跑路、郵政多跑腿、群眾少走路”。州委州政府領導調研視察時，對郵政這些“為民辦實事”項目給予了高度評價。

　　走進支局，迎面看到的是“24小時無人值守車管所”，在這里擺放著智能照相體檢機、車駕管自助服務機等便民設備，實現了駕駛證更換、補辦、體檢以及繳納交通罰款、機動車違章處理等諸多功能。另一邊的“稅郵合作辦稅服務大廳”，則讓各類客戶稅務申報征收，納稅人發票領用、核定，企業代開增值稅專用發票等業務更加方便、快捷。

　　做鄉村振興的“參與者”

　　“我們還充分發揮自身在農村電商上的優勢，積極服務鄉村振興，展現國企擔當。”施州大道支局經理王菡介紹，支局打造集線上銷售、線下體驗為一體的郵樂鄉村振興館，引入了九十九商貿、硒印象2個規模電商，在展廳展示來自全州230多個品種農產品。

　　為更好地促進恩施硒產品出山，該支局順應直播帶貨潮流，積極打造郵政共享直播間，通過直播帶貨共銷售農產品563萬元，在農民增收方面發揮了積極作用，取得了良好的經濟效益與社會效益。

　　“郵政為我們提供免費展示館、上線各類電商產品，還提供倉儲、寄遞‘一條龍’服務，讓我們的產品可觀、可體驗，不僅節約了經濟和時間成本，更拓展了我們的客源和產品影響力。”九十九商貿負責人代巧欣慰地說，2021年該公司通過郵政電商平臺銷售額達到80多萬元。