保障“郵”我 金融服務“不斷檔”

　　突發疫情之下，如何為老年人等特殊群體提供高質、安全的金融服務？ 如何在全面落實首都疫情防控的總體要求下，統籌做好疫情防控與各項經營服務發展工作？ 人民有呼喚，服務不間斷。為此，首都郵政多措并舉、全力保障人民群眾用郵需求，迅速轉變客戶服務模式，確保郵政金融服務“不斷檔、不打烊”。

　　為全力確保疫情下郵政代理金融服務有序開展，房山區分公司接到區金融監管部門“包含24小時自助銀行在內的所有金融網點暫停營業”通知后，第一時間在各金融網點門頭、ATM間明顯位置張貼停業公告，明確公布停業原因；同時，特別注明網上銀行、電話銀行、微信公眾號等線上渠道使用方式及網點業務指導人員聯系方式，便于線下客戶在專業人員的遠程指導下自助使用線上服務；此外，推出金融服務線上全業務清單，利用微信客群、朋友圈、網絡直播等方式積極開展線上業務推廣。

　　朝陽區分公司員工在參與社區志愿服務期間，利用居民排隊等待之期開展手機銀行操作輔導，提前引導養老金客戶采用線上方式錯峰領取養老金；同時，各支行將繳費、轉賬匯款等手機銀行操作流程錄制成業務辦理指導小視頻，及時分享至微信客群并開展線上培訓，系列措施有效降低客戶同期到訪率達60%左右。（北京郵政工會）