“仙鋒”變“先鋒”，她們有絕招

　　“一季度各項業績全面告捷！新增價值存款、余額增長、掃碼付、長期期繳、基金、電商兩險、躉繳保險、中郵專推、寄遞排名，九項指標均列全區第一！”近日，瀘州市納溪區仙鋒郵政支局頻頻傳來捷報。

　　優異成績全憑艱辛奮斗。半年前，仙鋒郵政支局卻一點都稱不上“先鋒”，各項業務排名都靠后，短短半年，仙峰郵政卻完成蛻變，成了全區真正的“先鋒”。那么，她們是怎么做到的呢？

　　01以“會”為媒，增團隊合力

　　“小伙伴們，分析當前業務發展情況、圍繞合規經營談體會，這是今天晨會的重點……”

　　上午7點40分，晨會開始，在寬敞明亮的先鋒郵政支局營業廳里，5位“仙峰女將”站成一排，神采奕奕。理財經理姜瀟總結了前一天的業績，播報當日財經。綜合柜員羅路燁分享了“以合規為前提發展業務”，支局長朱利平對目前支局各項任務指標完成情況作點評。

　　“這里要特別表揚普柜杜倩蘭，她在三年期存款轉化和余額新增上做得非常不錯……”聽到支局長朱利平的表揚，杜倩蘭的臉上掛滿笑容，非常開心。

　　隨后，朱利平繼續安排今天的重點工作：“理財經理姜瀟要全力為廳堂客戶做好產品宣傳，特別是主打產品的推介。綜合柜員羅路燁要時刻關注寄遞計劃任務，配合投遞員做好土特產的收寄……”

　　“客戶至上，服務第一，加油！”隨著整齊洪亮的加油聲落下，仙鋒郵政支局新一天的忙碌正式開始。

　　半年來，仙鋒郵政支局充分發揮晨會、夕會、周會、月度分析會作用，加強了團隊成員之間的溝通交流，真正做到了會議主題鮮明，有反思、有部署，強化統籌安排，增強團隊合力。

　　漸漸地，團隊凝聚力越來越強，大家干事創業的精氣神也提了上來，業務發展有了“質”的飛躍。

　　02以“群”為媒，增客戶黏性

　　“姜經理，你們郵政可以寄臘肉不？”

　　“郵政寄省外是怎么收費的？”

　　……

　　只要看到客戶群里有人咨詢，支局理財經理姜瀟就會立馬回復，把寄遞收費標準和有關信息發到群內，并主動電話聯系客戶，進一步提供幫助。

　　現在，仙鋒郵政支局的客戶群十分活躍。大家已經習慣了在客戶群咨詢問題，尋求業務辦理幫助，報名參加活動……客戶群已經成為了仙鋒郵政支局與客戶交流的重要平臺。

　　今年開門紅期間，仙鋒郵政支局經過周密籌劃，趁著廳堂人流量大，推出了“掃碼進群有禮”活動，邀請到不少客戶進群。后來，又通過外拓走訪，不斷增加新客戶，組建起了這個強大的客戶交流群。

　　起初，大家有疑慮，客戶群到底有沒有用？好管理嗎？會變成“僵尸群”嗎？

　　但隨著后續幾個月的深入推進，客戶群的強大作用打消了疑慮，轉而提供了不少驚喜。

　　“現在群里很活躍，我們會推送支局活動、店中店產品等有吸引力的信息，客戶也經常咨詢業務。通過微信群，與客戶建立起良好的互動，增加了客戶黏性，有效推動業務發展。”支局長朱利平十分滿意。

　　如今，客戶群還在不停發展壯大。仙鋒郵政支局迅速調整管理方式，對客戶歸類升級，細化出“掃碼付客戶群”“集郵愛好群”“收寄物品群”等多個分群，為客戶提供更便捷、精準的服務。

　　03以“誠”為媒，增郵政認同

　　“杜孃孃，這個長期期繳10萬元資產配置最合理，收益比較好。”

　　“要得，我信得過你們郵政，這就和你們去辦了……”

　　簡單幾句對話后，朱利平在外拓中成功開出了一筆10萬元的保險大單。隨后，朱利平便帶著杜孃孃驅車返回16公里外的仙鋒郵政支局，完成后續流程辦理。

　　其實，朱利平與杜孃孃的相識，源于去年12月，杜孃孃到仙鋒郵政支局辦理醫保費用繳款。朱利平一邊耐心幫助杜孃孃辦理繳費，一邊熱情地向她介紹保險產品，并互留了電話。

　　當天夕會，朱利平就根據杜孃孃資產情況，將她列入重點開發客戶名單。不久后，支局推出“夾珠子”“摸財神”等系列活動時，朱利平主動邀約杜孃孃參加，耐心細致地向她推薦了各類優惠。通過幾次電話溝通，杜孃孃被朱利平的熱忱打動，對她也十分信任。

　　跨賽期間，朱利平和理財經理精心規劃，為杜孃孃量身打造了資產配置方案，帶著暖冬禮品和精美果籃，驅車前往杜孃孃家中拜訪。這一次，不僅順利談下長期期繳10萬元大單，還為支局增加了70萬元的定期存款。

　　“功夫在平時，只有從一點一滴做起，以真誠和專業的服務對待客戶，才能贏得客戶的認同和支持。”談及帶領團隊完成業績飛躍有何“絕招”時，朱利平分享出了她總結的經驗。