潑辣“快遞大姐” 風雨無阻“像風一樣”

　　快遞員是一個風里來、雨里去的職業，除了要爭分奪秒地進行派送工作，日常還要面臨搬運貨物、整理快遞、分揀包裹等大量的體力活，服務于城市毛細血管的“最后一公里”。每當提起快遞員，很多人會親切地稱呼他們為“快遞小哥”，這個稱呼也反映了在大家的認知中，選擇這一職業的更多是男性。然而很多人不知道的是，一線快遞員中也有為數不多的女性，她們不僅有著不輸男性的堅韌與拼命，還用女性特有的細心，在崗位上游刃有余，綻放獨有光芒。

　　薛嚴平就是這樣一位女投遞員

　　她在青島郵政延安三路投遞部工作

　　15年來

　　她走過28萬公里的投遞路

　　每天平均投遞報刊1000余份

　　各類郵件350余件

　　用女性的肩膀

　　扛起投遞的大能量

　　每天早上六點半，薛嚴平就來到投遞部開始整理當天要送的報紙。15年來，薛嚴平始終堅守著“用戶至上、用心服務”的理念。

　　上百種報紙

　　她腦中有個記憶庫

　　今年48歲的薛嚴平原本是服裝廠工人。2007年，她重新找工作時，看準了投遞員的活。

　　“當時知道這份工作肯定不容易，戶外風里來雨里去，但出點力也不怕。”

　　沒想到的是，投遞員的工作遠比想象的還要繁瑣復雜：上百種沒接觸過的報紙，每一種都要精準投遞到用戶，很多報紙本地買不到，只能通過郵局訂閱，一旦送丟了想要補上十分麻煩。

　　一開始，薛嚴平每天投遞前，都要反復確認報卡，生怕出錯，后來時間長了，上百種報紙在腦中記得清清楚楚。每天平均投遞報刊1000余份，各類郵件350余件，15個年頭，薛嚴平的投遞里程超過28萬公里，每天風雨無阻，從未出現錯投、漏投、誤退過任何一件郵件。

　　六點半到崗

　　不愿訂戶苦苦等待

　　圖片

　　每天早上六點半，當整個城市剛醒來，薛嚴平已經來到投遞部開始整理當天要送的報紙，七點半出班，九點之前基本就可以將報紙全部送完。

　　“我們規定是八點之前到就行，但訂報用戶七成是退休老人，他們起得早。”

　　為了讓老人盡早看上報紙，她每天都提前出班。

　　在薛嚴平服務的燕兒島華青花園小區，報刊信件均有物業統一代收。她在投遞過程中時常發現有一份《參考消息》領取得不及時，薛嚴平了解得知，這一份訂報的用戶是兩位八十多歲的老人，行動不便。于是她主動聯系老人約定好投遞時間，每天將報紙單獨投遞至老人家中。

　　走訪幾百戶

　　只為準確送上信件

　　薛嚴平的片區經常會收到國際郵件，這其中不少是國外高校寄來的成績單、畢業證書等等，為了更精準投遞，她用為數不多的英語基礎，學會了學校、成績單等英文單詞。有的信件為了保密，地址不詳細，為了不耽誤收件人，薛嚴平經常挨家挨戶“找人”。

　　有一次，薛嚴平遇到了一封國際平信，信上沒有收件人的聯系電話，書寫地址只有東海西路××號林小姐，而寄件方為××school。根據多年的工作經驗，薛嚴平認為該郵件極可能是國外某大學的錄取通知書。但信上所寫的地址涵蓋有200多戶居民、一家公司和多個網點，查找難度非常大。

　　為了盡快找到收件人，薛嚴平先后到移動公司、網點、物業打聽下落，張貼啟事，但都不見效果。后來她在物業人員的協助下，把該小區所有登記林姓的居民全部記錄，利用下班后的時間挨家走訪，經過三天的不懈努力，最后終于找到了收件人。

　　“當時收件人見到這封信時非常激動，她說如果不能及時收到，將會影響出國深造，或將影響自己的一生。”

　　正是懷著“一封信、一顆心”這樣的敬業精神，薛嚴平不斷用高標準服務著轄區用戶。

　　分揀卸貨裝車

　　樣樣重活她都沖在前

　　薛嚴平堅守著“用戶至上、用心服務”的理念，時刻踐行人民郵政為人民的初心使命。

　　“為什么這么做？我也答不上什么大道理，就覺得，領導和同事都這么好，訂戶們這么盼著看報紙，我不能辜負這份期盼。”

　　在薛嚴平負責的片區有很多訂《青島晚報》的用戶，每年訂報季，他們都會告訴薛嚴平：“還要訂晚報，看了這么多年，離不了了。”

　　一份報，一份情，一份信任，這都是薛嚴平服務的動力。

　　在青島郵政延安三路投遞部負責人李鵬和其他同事的眼中，薛嚴平是一名特別“潑辣”的老大姐——能干、能吃苦，風雨無阻，即使身體不舒服了也堅持出班投遞。

　　“她不舒服也不說，下午實在太難受了，就在桌旁趴一會。”

　　除了完成報刊信函的投遞工作，薛嚴平還主動幫扶包裹投遞的工作。上午送報紙、信件，下午送包裹快遞，高強度的工作量，很多男性都覺得吃力，薛嚴平卻從不叫苦，騎著她的兩輪電瓶車風里來雨里去，和男投遞員一起接卸車輛、分揀郵件、打包裝袋，樣樣工作沖在前面。雙十一、年貨節等網購高峰期更是經常干到晚上八九點。薛嚴平積極協助投遞部開拓市場，連續15年圓滿完成各類工作任務，并多次被評為“先進個人”。