巾幗心向黨 建功新時(shí)代

　　3月8日，在江西省贛州市慶祝“三八”國際婦女節(jié)112周年表彰大會上，贛州市章貢區(qū)寄遞事業(yè)部站前投遞部經(jīng)理朱翠美榮獲了贛州市“巾幗建功標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號。

　　翠美，咋一聽以為是“最美”。其實(shí)她相貌普通，但在她的臉上卻始終洋溢著笑容。2013年4月，她毅然辭去華勁紙業(yè)高薪的管理崗位，在郵政投遞局成了一名普通郵遞員。她剛接手的是一條點(diǎn)稀面廣、投遞路線最長的市郊投遞段道，之前有幾名應(yīng)聘人員都因吃不了苦而放棄了這份工作。但她卻堅(jiān)持下來了，每天往返50多公里，段道信息很快就被她掌握了，與客戶也很快熟悉起來。

　　真情服務(wù)，做老百姓的貼心人

　　朱翠美參加郵政投遞工作以來，對工作始終兢兢業(yè)業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。她服務(wù)的客戶中有一位80多歲的劉奶奶，患有嚴(yán)重的風(fēng)濕病，平時(shí)喜歡讀書看報(bào)，每天從七樓到一樓的報(bào)箱取報(bào)刊步履艱難。朱翠美得知情況后，幾年如一日，每天背著裝滿信件的郵包，按時(shí)將報(bào)刊送到劉奶奶家里。空暇時(shí)還順道給劉奶奶捎些日用品，陪她嘮嘮磕，給她揉揉酸痛的雙腿。劉奶奶對她的熱心體貼非常感激。2016年5月6日上午，劉奶奶不顧自身腿腳不便，邁著蹣跚的步子來到文清投遞部，對朱翠美熱情周到的服務(wù)進(jìn)行了表揚(yáng)。

　　朱翠美一直踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。郵政企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能贏得客戶的認(rèn)可和尊重。9年來，她投遞報(bào)刊16萬多份，信件8萬多件，沒有發(fā)生一起丟報(bào)少刊、錯(cuò)投漏投等客戶投訴現(xiàn)象，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度得到了客戶和單位的認(rèn)可。2016年，她獲得了江西郵政“十佳服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。

　　愛崗敬業(yè)，做郵政發(fā)展的踐行者

　　每年“雙11”、“雙12”既是快遞包裹投遞高峰，也是報(bào)刊大收訂的關(guān)鍵時(shí)刻。為了打贏“雙11”、“雙12”郵政快遞旺季生產(chǎn)戰(zhàn)役，朱翠美在完成普郵段道郵件報(bào)刊投遞任務(wù)后，主動到攬投部幫扶投遞快遞包裹，還積極上門收訂客戶征訂的下一年度的報(bào)刊。每天工作時(shí)間長，勞動強(qiáng)度大，下班回家已萬家燈火成了家常便飯。但她心里總是想客戶之所想，急客戶之所急，充分利用兩輪電動車在小街小巷穿行的便利，采取少拉快跑的方式，單日投遞量高達(dá)70余件，妥投率100%，有效緩解了攬投部的投遞壓力，在投遞包裹的同時(shí)，她不忘宣傳報(bào)刊征訂工作。在她的不懈努力下，每年都能超額完成報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額計(jì)劃。天不負(fù)有心人，付出總會有收獲。2014年獲得江西郵政“報(bào)刊攬收能手”，2015年獲得贛州市“雙11”包快業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)經(jīng)營“先進(jìn)個(gè)人”，2016年獲得江西省郵政包裹快遞決戰(zhàn)“雙11”先進(jìn)個(gè)人，2019年獲得贛州市郵政“先進(jìn)（生產(chǎn)）工作者”。

　　面對各種榮譽(yù)，她沒有驕傲自滿，繼續(xù)努力踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地用心工作。2019年5月，朱翠美成為站前投遞部經(jīng)理以后，更是以身作則，率先垂范，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮勇爭先。2019年?duì)I銷思鄉(xiāng)月月餅，她個(gè)人任務(wù)1000元，實(shí)際完成4600元；投遞部完成15600元，超額完成了區(qū)公司下達(dá)的營銷計(jì)劃，部門排名第一。在她的帶領(lǐng)與投遞人員的積極營銷下，報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額每年屢創(chuàng)新高：2019年下達(dá)62萬元，實(shí)際完成80多萬元；2020年下達(dá)82萬元，實(shí)際完成120多萬元；2021年下達(dá)110萬元，實(shí)際完成136萬元。

　　2022年1月，朱翠美兼任水南專投部經(jīng)理。面對專投部日益增加的投遞量、投遞人員不穩(wěn)定等壓力，她深感責(zé)任重大，但沒有退縮，勇于前行。每天天蒙蒙亮， 她就到達(dá)場地，提前了解郵件進(jìn)口量，合理分工，科學(xué)調(diào)度，提高內(nèi)部分揀、下段時(shí)間。下午頻次的進(jìn)口郵件，她對普郵投遞人員進(jìn)行合理整合，每天14:30-15:30分組對專投部進(jìn)行幫扶，確保下午頻次郵件按時(shí)投遞，避免了積壓延誤造成的客戶投訴。2022年2月份客戶投訴工單比2021年12月下降了84%，超時(shí)工單比2021年12月下降了98.79%。客戶的用郵體驗(yàn)得到了顯著提升。

　　責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做疫情防控最美的逆行者

　　2020年新年伊始，突如其來的新冠肺炎疫情席卷全國，中國郵政“逆向而行”并鄭重承諾 ：郵政服務(wù)不中斷。朱翠美嚴(yán)格按疫情防控要求，每天早晨6:30準(zhǔn)時(shí)到達(dá)投遞部，對生產(chǎn)場地、投遞車輛進(jìn)行第一次消毒；并依次對上崗前的投遞員進(jìn)行測量體溫、登記；趟車到達(dá)后對郵件進(jìn)行消毒；投遞員歸班后再次測量體溫、登記，對投遞車輛及生產(chǎn)場地消毒。下午14:00到崗后，她再次重復(fù)上午的流程。每天早出晚歸工作十幾個(gè)小時(shí)，工作強(qiáng)度和壓力不言而喻，但連續(xù)工作4個(gè)多月沒有休息的她卻毫無怨言。她說：黨報(bào)黨刊是黨和人民的“喉舌”，在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，保證黨報(bào)黨刊及時(shí)投遞，讓人民“聽”到黨的聲音尤為重要，讓他們放心收到信件報(bào)刊是我們郵政人的職責(zé)。目前，江西的疫情防控形勢依然嚴(yán)峻，她始終堅(jiān)持落實(shí)常態(tài)化疫情防控工作，疫情防控已成了她每天工作的必修課。（江西省郵政工會）