南平延平郵政：聚焦“五力”，助推社區(qū)郵局提質(zhì)增效

　　南平延平區(qū)分公司自江南、新城社區(qū)郵局成立以來，通過功能疊加與賦能引流，推出的各項便民利民服務，得到了社區(qū)廣大群眾的贊譽，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。截至目前，盤活新城中心片區(qū)1.5名投遞人員，江南片區(qū)2名快包專投人員，2個社區(qū)郵局累計投遞包裹24.3萬件，合計年節(jié)約成本23.09萬元，郵件件均成本降幅達到27.96%。

　　聚焦影響力。為減輕從傳統(tǒng)投遞到郵件自提用郵方式轉(zhuǎn)變的服務壓力,延平區(qū)分公司抽調(diào)營業(yè)部人員成立專業(yè)的客服小組，為客戶答疑解惑；在試運行階段安排專人駐點幫扶，電聯(lián)客戶上門取件；對取件客戶提供無紡布袋等自提小禮品，重點做好郵件自提宣傳，提高社區(qū)郵局知曉率。目前，社區(qū)郵局總自提率從30%提升至92%，效果顯著。

　　聚焦應對力。目前2個社區(qū)郵局合計日均郵件投遞量達1200件，旺季可達2500多件，占全區(qū)投遞量的20%。延平區(qū)分公司通過優(yōu)化段道、完善補貼方式，實現(xiàn)投遞降本增效。一方面，通過壓降投遞終端費用，實現(xiàn)原單件投遞成本降低20%；另一方面提升社區(qū)郵局高峰期應對能力，通過優(yōu)化原雙十一期間加班的盤駁、投遞人員，完善投遞費補貼，雙十一期間社區(qū)郵局能夠自行解決投遞問題，同時節(jié)約成本2.9萬元。

　　聚焦合作力。延平區(qū)分公司加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方政府的合作，將農(nóng)產(chǎn)品引入社區(qū)郵局銷售，共同打造優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品推廣平臺。其中，新城社區(qū)郵局與塔前鎮(zhèn)政府達成農(nóng)品特約直銷合作，依托塔前鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品檢驗中心，成立農(nóng)產(chǎn)品特約直營店，以地方政府的背書擴大銷售渠道，解決了農(nóng)產(chǎn)品進城難題。

　　聚焦優(yōu)化力。為優(yōu)化社區(qū)郵局郵件轉(zhuǎn)運復雜過程，延平區(qū)分公司積極與網(wǎng)路中心協(xié)商，擬計劃增設新城社區(qū)郵局-江南社區(qū)郵局-大學城主干線，實現(xiàn)2200多件郵件從網(wǎng)路運營中心直發(fā)社區(qū)郵局，此項優(yōu)化預計可實現(xiàn)盤活營業(yè)部和市內(nèi)轉(zhuǎn)趟盤駁人員2人，預計全年節(jié)約成本合計8萬元。

　　聚焦發(fā)展力。為融合金融業(yè)務發(fā)展，依托社區(qū)郵局平臺，通過線上H5宣傳、線下“預約有禮”，打造第三代社保卡“空白市場”宣傳陣地，累計收集有效客戶信息3500余戶，引薦開卡120張,攬收資金320萬元。同時，社區(qū)郵局與電信公司聯(lián)合開展5G號段業(yè)務宣傳活動，為期一周的品牌推廣日吸引近300人開辦業(yè)務，不斷豐富社區(qū)郵局的服務功能。（福建郵政工會）