郵人故事 | “十佳”理財經(jīng)理茍雨萱的“成長秘訣”

　　曾經(jīng)，她是一名護衛(wèi)網(wǎng)點安全的保安；如今，她是全省“十佳”理財經(jīng)理。從2015年到現(xiàn)在，短短6年，她已完成了一次華麗蛻變。她，就是攀枝花市郵政分公司大水井網(wǎng)點的“傳奇”理財經(jīng)理茍雨萱。

　　不禁好奇，這6年里，能發(fā)生如此大的變化，茍雨萱都干了啥？

　　接下來，讓我們一起來看看茍雨萱分享的“成長秘訣”。

　　學無止境 提升自己成“專家”

　　“以前，遇到業(yè)務旺季，網(wǎng)點人手緊張，我就會兼職大堂經(jīng)理。這給了我難得的接觸郵政業(yè)務和了解客戶的機會。”利用難得的兼職時機，茍雨萱廣泛地接觸網(wǎng)點的各項業(yè)務，通過細致入微地觀察和學習，得以迅速地成長。

　　但熟悉業(yè)務只是對網(wǎng)點工作人員的基本要求。要真正做到在網(wǎng)點獨擋一面，還必須深入鉆研，打造自己的看家本領。

　　“企業(yè)每年都在變化發(fā)展，作為郵政的一名員工，我要緊跟節(jié)奏，加強學習，不斷進步，才能為網(wǎng)點發(fā)展貢獻力量。”此后，茍雨萱開啟了“學霸”模式，她以網(wǎng)點的優(yōu)秀前輩為榜樣，利用自己空余的時間加強學習。白天上班“跟著學”，晚上自習“悄悄學”，就這樣，茍雨萱日復一日，嚴以律己，不斷提升著自己的知識水平和業(yè)務本領。

　　努力付出終獲回報，茍雨萱用5個月的時間，收獲了銀行從業(yè)資格、基金從業(yè)、AFP金融師三項證書，這也為她今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。

　　2019年，通過自身努力，茍雨萱成為了一名網(wǎng)點理財經(jīng)理。

　　服務為本  真誠待人獲客戶

　　當客戶遇到困難的時候，溫和、耐心、周到的服務是最能打開客戶心扉、建立彼此聯(lián)系的方法。

　　對于如何與客戶相處，贏得客戶信賴？茍雨萱為我們分享了一則小故事：“之前我在兼任大堂經(jīng)理的時候，發(fā)現(xiàn)門口有一位女士神情緊張，似乎有些不知所措。考慮到她情緒很不好，我就邀請她來理財室坐坐，遞上一杯熱水，傾聽她的訴求，平復她的情緒。”

　　慢慢地，在茍雨萱溫和耐心地幫助下，客戶漸漸平靜了下來，也成功打開了心扉。客戶告訴茍雨萱，最近家中發(fā)生了一些變故，需要將丈夫社保卡里的資金取出，但由于太過著急，導致因連續(xù)輸錯三次密碼而造成賬戶被鎖定，不知如何是好。

　　了解事情的來龍去脈后，茍雨萱一邊安慰客戶不用擔心，一邊主動幫助客戶聯(lián)系需要開具證明的單位，通過全面周到的講解，成功幫助客戶完成了取款手續(xù)。

　　經(jīng)歷這個小插曲后，茍雨萱誠懇的態(tài)度和的好心相助的行為贏得了客戶的信任，還慢慢成為了朋友。“我認為，對待客戶要像對待朋友一樣，用真心換真心，只有這樣，朋友才會越來越多，我的客戶圈才會越來越廣。”

　　高標引領  不斷突破贏未來

　　茍雨萱說，成為一位優(yōu)秀的理財經(jīng)理，不僅要具備過硬的業(yè)務本領，還要能做到用真誠換取客戶的真心，營造整體輕松愉快的客戶社交圈，讓客戶樂意來網(wǎng)點辦理業(yè)務，實現(xiàn)蓄客活客。

　　幾年來，漸漸積累起的口碑和取得的一些成績，沒有讓茍雨萱自滿。為了實現(xiàn)自我價值，她樹立了更高更遠大的目標，那就是成為全市、全省乃至全國的“十佳”理財經(jīng)理。

　　“理財經(jīng)理對網(wǎng)點來說是一顆小小的螺絲釘，但作用巨大，不可或缺。把我放在這個崗位上是企業(yè)的信任，我一定會高標準要求自己，努力做一顆永不生銹且充滿生機的螺絲釘。在推動網(wǎng)點發(fā)展的同時，我還想為全市金融業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。”茍雨萱通過對自己的高標要求，錘煉出了一身過硬的本領，也讓她收獲了眾多客戶的信任。

　　今年1月-11月，茍雨萱累計為客戶配置保險1008萬、理財571萬、基金346萬，有力推動了所在網(wǎng)點、區(qū)縣分公司金融業(yè)務的高質(zhì)量發(fā)展。

　　11月17日，在四川省郵政分公司與中郵保險四川分公司聯(lián)合舉辦理財經(jīng)理大賽上，茍雨萱斬獲“十佳”理財經(jīng)理稱號。

　　這份榮譽，沉淀了茍雨萱6年里每個日夜的不懈努力，是一份認可更是激勵。

　　我們相信，下一個6年，步伐堅定的茍雨萱還會帶給我們更多驚喜。