政和郵政：聚焦市場(chǎng)謀攻略 快包發(fā)展有妙招

　　一年之計(jì)在于春，只爭(zhēng)朝夕謀發(fā)展。首季生產(chǎn)旺季開(kāi)展以來(lái)，政和縣分公司重市場(chǎng)、優(yōu)服務(wù)、拓渠道，多措并舉推動(dòng)快包業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)效。截至2022年2月7日，創(chuàng)包裹收入58.9萬(wàn)元，收入增幅144%，增幅暫列全市第一，實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽“開(kāi)門(mén)穩(wěn)”“開(kāi)門(mén)紅”。

　　聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)  保障渠道暢通

　　以白茶市場(chǎng)為突破口，客戶(hù)經(jīng)理多次走訪佳木茶葉、隆合白茶等中國(guó)白茶城內(nèi)130多家茶企，分析摸透客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)，全力保障茶葉寄遞安全、順暢。特別對(duì)新疆、陜西、浙江等疫區(qū)快包寄遞，及時(shí)上門(mén)告知客戶(hù)限寄，引導(dǎo)客戶(hù)將轉(zhuǎn)特快，獲得多家茶企的高度稱(chēng)贊。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式 提供多方服務(wù)

　　政和縣分公司堅(jiān)持“1→2→3”客戶(hù)服務(wù)模式，即把一個(gè)散戶(hù)成功發(fā)展為三級(jí)客戶(hù)，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為特級(jí)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)同步升級(jí)。同時(shí)，把該服務(wù)模式升級(jí)為“1+N”伴隨式服務(wù)模式，即通過(guò)深度挖掘客戶(hù)需求，發(fā)揮郵政資源和渠道優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)參與到客戶(hù)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的銷(xiāo)售、運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)中，提供全流程、多元化的郵政服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)寄遞業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)入郵政。1月成功挖轉(zhuǎn)2個(gè)大客戶(hù)，月均寄遞收入達(dá)21萬(wàn)元。

　　“三個(gè)確保”到位  提升客服水平

　　以客戶(hù)為中心，切實(shí)做到客服“三個(gè)確保”，即確保主動(dòng)客服到位，確保投訴處理回訪結(jié)案，確保客戶(hù)投訴緊急處理。對(duì)于以傳統(tǒng)方式經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理還主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售及寄遞渠道配送，還為6家茶企安裝便攜打印機(jī)，指導(dǎo)他們打印面單及物流跟蹤查詢(xún)，引導(dǎo)客戶(hù)把實(shí)體銷(xiāo)售與電商有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而帶動(dòng)郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。（福建郵政工會(huì)）