特快業務如何上“高速”

　　近年來，達州市郵政分公司把特快業務作為“寄遞的金融業務”打造，著力強化寄遞業務能力，不斷整合資源，緊盯商企市場發展，有效地促進了特快業務良好發展。

　　截至2021年12月31日，達州郵政實現特快業務收入4134.16萬元，同比增長78.79%，收入規模列全省第3位，增幅第2位，其中特快商企收入1151.81萬元，同比增長86.88%。

　　一起來看看，達州郵政特快業務發展的“高速”之路！

　　首席客戶經理當先鋒 營造氛圍

　　2020年，達州市郵政分公司全年僅完成特快業務目標67.05%，成績不甚理想。

　　隨后，達州郵政總結以往特快業務發展滯后的經驗教訓，將其作為“一把手”工程，主動貫徹落實劉愛力董事長“三差三力”和省分公司廖濤總經理“六個盯著干”要求，運用“三個視角”“三大規律”，潛心研究產品、客戶和市場，奮力打贏特快業務這場翻身仗。

　　達州郵政認真落實首席客戶經理責任制，市分公司總經理謝寶先率隊，積極跑市場、訪客戶、抓項目。

　　一級做給一級看，一級帶著一級干。達州郵政持續開展行業、政企客戶的拜訪對接工作，在全市營造出奮力發展特快業務的濃厚氛圍。

　　每月，達州郵政還定期召開工作推進專題會，強化過程管控，針對特快業務深入研究發展思路、措施，細化各階段的目標，及時糾偏扶正，將特快業務完成情況納入對各經營單位領導的問責范疇，進一步壓實責任。

　　客戶有人理 市場有人跑

　　為實現“服務留客、開源獲客、促成活客”的目的，達州郵政加強“首席+綜合+專業+點部”營銷體系建設，針對各層級客戶開展精準營銷，在全市范圍內開展寄遞業務“客戶大走訪、大開發”專項活動。

　　“為實現精準營銷，全市7個縣（市、區)分公司均配備了1-2名特快專職營銷人員，負責區域營銷維護，形成首席客戶經理‘管大’、專職客戶經理‘管中’、攬投部‘管小’的分級客戶維護體系，切實做到客戶有人理，市場有人跑。”達州郵政寄遞業務部副經理孔波說道。

　　達州郵政將客戶大走訪作為常態化工作，制定營銷作戰圖、時間表。根據客戶需求，各單位對標競品，擬定個性化的營銷方案，跟進簽約流程，確保實際走訪、簽約與系統匹配，確保客戶大開發、大走訪取得成效。

　　創新項目開發 獲增量新客

　　“沒想到郵政的速度這么快，服務也很好，還更優惠，不錯！”一位汽車城商戶在體驗了達州郵政的優惠“試寄”服務后，對郵政特快服務非常滿意。

　　為實現增量獲客，達州郵政大膽探索，創新特快發展模式，制定專線郵路促銷及特快優勢線路產品，引導客戶參加“試寄”體驗，成功獲新客12戶，實現收入65萬元，優勢線路收入達110萬元。

　　為搶抓房地產特快項目，達州郵政特快先鋒團隊用3周時間進行走訪摸排，了解到房地產公司需要寄遞的是同城接房通知書、重要文件等高價值物品，對寄遞的時限和服務，普遍要求很高。

　　達州郵政針對客戶需求，制定個性化服務，主動解決房地產公司寄遞方面存在的難題，同時開展主動客服，對異常郵件及時跟蹤處理，確保客戶體驗。2021年，房地產協議客戶從去年的9戶增加到30戶，實現業務收入217.12萬元，增幅710%。

　　針對天府藥業、川環科技等重點存量項目，達州郵政推行項目制模式，實行“客戶經理+產品經理+運營經理”協同運作機制，運用收入規模與邊際貢獻率掛鉤獎勵的模式，賦予項目團隊更多自主性和靈活性。天府藥業項目實現收入147.16萬元，同比提升6%；川環項目實現收入356.47萬元，同比提升29%。

　　2021年，達州郵政首席客戶經理累計拜訪行業客戶90戶，專職客戶經理拜訪中型客戶152戶；各縣區分公司對本地所有企事業單位進行銷號式摸排走訪，走訪客戶366戶，走訪率96.32 %，開發率24.47%，市級行業客戶簽約率達90%。

　　下一步，達州市郵政分公司將繼續深入研究產品、市場、客戶，主動把握客戶用郵需求，放大客戶用郵潛能，加快創新，用體制和機制創新激發基層發展活力，實現達州郵政特快業務發展質量再提升。