中南海支局報刊大收訂“揮”好“三把刷子”

　　2022年報刊大收訂工作啟動以來，西城區中南海支局不等不靠，提早安排，周密部署，全面從嚴落實市分公司、區分公司工作部署，采取了一系列行之有效舉措推進2022年報刊大收訂工作落地。截止12月12日，實現報刊流轉額503萬元，同期正增19%。

　　狠抓一個“早”字

　　兵馬未動，糧草先行。做好報刊收訂，營造氛圍很重要。

　　早溝通：大收訂啟動前夕，支局在提前一對一溝通的基礎上，率先召集報刊大客戶，組織了報刊收訂大客戶啟動會。營銷人員包干對接客戶，做到一對一點鏈接，支撐客戶報刊收訂過程中核單、勾單等輔助服務工作，并提早將報刊收訂目錄配發下去，確保一戶一冊。

　　早部署：支局內部提前細化、梳理報刊收訂操作流程，采取發投人員聯動模式，即：發行人員負責錄入、制單，投遞人員投取配合。整個過程從目錄投送、訂單取遞、發票配送等全流程做好保障。

　　早準備：提早與職能部室溝通協調，在大收訂前對于重點部委機關客戶，進行了系統欠費提醒，解決結賬流程時限較長的瓶頸問題，確保快速訂閱流程的順暢，得到黨政機關大客戶好評。

　　突出一個“盯”字

　　盯人員：成立報刊收訂專班先鋒組，應對發行人員少、報刊訂閱集中的特點，抽調后勤、營業、投遞等班組重點人員做好報刊訂閱輔助支撐。為提升專班先鋒組人員業務素質，支局針對團隊，特別是營業、后勤人員，集中開展報刊收訂業務培訓，對相關業務流程做到熟練掌握，對各個模塊做到胸有成竹，對報刊產品特點做到心中有數，從而滿足集中訂閱時限需求，提升員工素質，提升團隊能力，做到人人都能“一崗多能”。

　　盯進程：建立實時跟進機制。主管發行局長與服務各個單位負責人員建立了微信、電話等多種聯系通道，整個訂閱過程中實時聯系，實時關注。對于每個客戶流轉額與往年流程額進行比對，發現減量客戶，迅速啟動應急措施，組織人力勾調減量報刊，并定向上門走訪，力求做到了所有大客戶不減量。

　　盯服務：根據專業安排，收訂中實時推介重點、熱點報刊，并安排專人進行客戶推送，第一時間傳導至每個客戶，重點報刊收訂取得較好效果。

　　創新一個“轉”字

　　科技賦能，“傳統”報刊收訂也能玩轉“創新營銷”。中南海支局在報刊收訂過程中多業務協同推介。與報刊訂戶對接中，積極推介當前政務圖書和電子書屋等項目。截止當前，三史政務圖書銷售1765本，實現圖書銷售6萬元。同時，在去年紙媒報刊訂閱流程額和定量不減訂下，通過推介營銷，中南海支局成功開發電子職工書屋1處，電子書屋一項增收4萬元。（北京郵政工會）