北京郵政通報上半年“服務爭先”勞動競賽開展情況

　　根據市分公司2021年勞動競賽和集團公司2021年全國郵政寄遞“服務質量明星”勞動競賽的總體安排，近日，北京郵政按照競賽內容，對各單位1-6月寄遞業務的競賽指標完成情況進行了統計評分。按照綜合評分排名通報了“服務質量明星單位”城區組、郊區1組、2組排名情況和服務質量明星團隊。

　　市分公司同時對各單位下一階段服務質量工作提出要求。一是要以提升客戶服務體驗為引領，以競賽為契機，以重點指標為抓手，在競賽活動中聚焦服務質量重點監控指標，以日報、周報、月報相結合的方式，聚焦寄遞服務工作短板，縮小差距，逐步提升競爭實力。二是要強化運營服務質量管理，開展壓降客戶投訴率“比學趕幫超”活動，加大投訴處理力度，以客戶體驗為中心，比照客戶投訴的熱點和難點問題，查找問題根源，分清責任能緩解，采取有效措施重點整治。三是要緊盯關鍵指標，積極總結工作中優秀管理經驗，推廣優秀攬投部先進工作方法，盯緊落后機構認真梳理問題，制定有效措施加快改進，促進整體服務質量的穩步提升。（北京郵政工會）