瀘縣地震，郵政暖心服務

　　9月16日，四川瀘縣遭遇6.0級地震。災難面前，郵政綠依然堅守在一線，服務災區，瀘縣郵政體現了勇擔當、敢擔當的郵政精神。

　　全縣所有郵政網點不同程度受到了地震影響，其中在受災最嚴重的區域設有郵政兩個網點，大田郵政所和金銀郵政所。9月17日上午，大田郵政所設置的流動服務車成功受理業務，全縣所有網點恢復正常營業。

　　業務辦理需求不受限

　　震后，大田社區開始實施管制，大田郵政所營業廳無法正常營業。為保障普遍服務不中斷，縣分公司迅速作出決定，在集中安置點設置郵政臨時服務點，確保在第一時間為災區居民提供電源、休息區等便民服務。郵政工作人員各司其職，有條不紊地推進恢復服務工作，積極地接受業務咨詢，確保報刊分發、包裹投遞工作不受影響。通過積極溝通，郵車順利進入受管制區域，9月16日當天報刊毫無延遲地送到了村社及客戶手中，生鮮等包裹第一時間聯系了客戶進行投遞。

　　隨后，為解決金融業務辦理需求，郵政流動服務車于9月16日下午4點到達大田社區。次日早晨，流動服務車正式受理業務，較好地滿足了災區用郵需求。

　　郵政客戶權益不受損

　　震后，縣分公司第一時間開展保險客戶受災情況摸排工作，確定保險的理賠范圍，金銀郵政所所轄的草壩村人員傷亡最嚴重。9月16日凌晨5點，網點負責人張利得知一遇難者為郵政金卡客戶，及時查看了網點保險臺賬，確定兩份保險均在賠付范圍內，張利聯系保險公司立即開展理賠工作。張利從村干部口中得知，遇難者家屬已開始操辦后事，便買了吊唁品和保險公司人員一起前往客戶家中，向家屬表示哀悼，說明保險理賠情況，家屬積極配合現場辦理理賠。遇難者妻子拉著張利的手說：“你們郵政是真的好，來看我們，還主動來給我們辦理理賠。”在家屬的配合下，整個理賠過程不到半個小時。9月18日，理賠金額已全部到賬。

　　貼心服務不受阻

　　9月16日下午，縣分公司為災區和災區網點送去了救災物資，捐贈物資統一交由社區發放。在保證員工生活需求的同時，也向災區捐贈一份愛心。

　　“瀘縣郵政溫馨提示：親愛的客戶，瀘縣6.0級地震后，請您外出時注意高大建筑……如需幫助，請到就近郵政網點。”這是網點員工向客戶發送的溫馨短信。截至17日，全縣通過客管系統和網點公務手機發送慰問短信3萬余條，針對金卡級客戶的電話慰問1500余人，盡心關懷每一位在網點辦理業務的客戶。

　　“您好，您的包裹到了……您在安置點嗎？我馬上給你送過來。”大田郵政所負責人李發會將包裹親自送到安置點客戶手中。縣分公司黨員先鋒隊及志愿者分批達到大田郵政所，協助物資搬運以及包裹投遞工作。郵政運送物資車在回城路上，遇到一位給災區送餐的愛心人士，因突發結石病，導致無法駕車，工作人員立即將其送至縣人民醫院。

　　面對災難，瀘縣郵政在保證服務的同時，讓更多的客戶感受到暖心和關懷。