強開發，重維客，“小”商戶也有“大”效益

　　商貿客戶作為金融高價值客戶，對資金結算、理財等金融需求強烈，開發商貿客戶，旨在引流商貿客戶資金、提升儲蓄余額并改善存款結構，對于郵政代理金融轉型發展具有重要意義。為持續打造金融生態圈，推進金融轉型發展，切實完成雙創項目之商戶收單目標，潼南分公司深耕商戶收單市場，多措并舉開發商貿客戶。從4月1日至8月16日，潼南分公司累計開發商貿客戶1191戶，新增理財1041萬元；商貿客戶累計新增月日均余額3769萬，新增電子銀行798戶，新增快捷支付1021戶。

　　深入分析明策略

　　從潼南區商貿環境來看，全區批發和零售、住宿、餐飲業實現新增長，對金融服務有著巨大需求，小型超市、便利店、早餐、小吃店等商戶交易金額相對較小、資金流轉快，對便捷的無現金支付及資金結算需求尤為突出。從潼南區分公司自身來說，優勢凸顯，對遍布各鎮街的小微商戶有著更大的開發能力。結合到此類商戶資質審核快捷、推廣迅速等特點，經過分公司深入分析，最終確定了以小型超市、便利店、早餐、小吃店等小微商戶為重點開發對象，以推廣商戶收單業務為主要方式，通過全面走訪開發、開展優惠活動、實施精準維客、業務疊加等多措并舉，全力開發商貿客戶的總體導向。

　　同時，為全力支撐商貿客戶開發，結合潼南區內商貿環境和業務發展實際，分公司配套制定了商貿客戶開發政策，明確商戶收單碼牌、移動POS等手續費和設備機具等優惠，搭載微信、支付寶、云閃付等三方支付渠道支付結算活動以及郵政會員權益，解決了商貿客戶開發“用什么”的問題，為商貿客戶開發打下堅實基礎。

　　全面走訪強開發

　　為切實開發商貿客戶，分公司采取“全面走訪、重點突破”的方式開發區內商貿客戶。

　　一是全面走訪收集商貿客戶信息。以網點為中心，劃定走訪區域、規劃走訪路徑，全覆蓋摸排商戶信息，與客戶初步建聯，收集和梳理商戶名稱、經營范圍、營業時段、是否為郵政客戶等重要信息，已累計走訪商戶3568戶。根據走訪收集到的商貿客戶信息，按照“需求大、資質齊、流轉快”的標準，確定重點商貿客戶名錄。

　　二是重點突破商貿客戶開發。分公司采取“機關客戶經理+網點營銷人員”結對的方式，全力開發重點商貿客戶及菜市場、步行街、學校周邊、旅游景點等商貿集群。以商戶收單為主要抓手，根據商貿客戶對到賬時限和提現優惠的具體需求，利用POS、碼牌免手續費、送機具等優惠吸納穩定商戶，截至8月16日，今年已累計開發商貿客戶3353戶，新增商戶收單客戶1191戶。同時，為保障推廣期間，快速響應商貿客戶開發過程中系統審批、系統及機具安裝、資金支付及結算等一系列信息反饋和業務支撐需求，分公司組建了業務溝通微信群，指定金融業務部業務管理員為“客服人員”，“有咨詢必回復、有問題快解決”，有效支撐業務推廣，提升客戶滿意度。

　　精準維客增效益

　　為增強客戶體驗，實現商貿客戶開發預期成效，提升資金流量和結存，潼南分公司實施商貿客戶精準維客，促進商貿客戶開發效益增長。

　　一是網點制定并嚴格執行“三個一”回訪計劃：一周回訪新增商貿客戶；一旬回訪重點客戶和異常客戶；一月實現客戶回訪全覆蓋。通過分析各存量商戶收單交易筆數和交易金額、留存資產等，將存量商戶標注走訪優先級，重點從零交易商戶盤活及高頻交易商戶資金歸集為主要突破口，上門拜訪了解客戶使用情況及資產賬戶歸集習慣，結合資金配置及商戶收單優惠活動，增強客戶體驗，提升資金流量和結存。

　　二是結合“微商圈”打造，搭建三方快捷支付渠道應用場景，利用“微商圈”微信、支付寶、云閃付、京東等渠道活動為商貿客戶引流，實現“商戶+客戶”雙贏增強客戶體驗，促進客戶雙向引流及資金歸集。

　　三是業務疊加，深入挖掘商貿客戶“金融+非金融”需求，為商貿客戶提供郵政“一攬子”服務，疊加保險、理財、電子銀行、寄遞等綜合服務，提升綜合效益。同時，發展商貿客戶為郵政會員，結合網點紅包墻、百人抽獎、生日會、優惠購等會員活動，多點、多面、多形式維護商貿客戶，提升客戶粘度。