貼心服務種梧桐 客戶轉介引鳳凰

　　“你們的服務很貼心，理財規劃也很專業了，以后存款就選郵政了！”朱女士快人快語道。7月16日，廣水分公司東正街支局在開展維系客戶同時，積極主動爭取轉介紹的機會，以差異化服務為抓手，與客戶始終保持良好溝通，建立充分信任關系，當日新增綜合資產1000萬，其中：儲蓄500萬、理財500萬。

　　單筆他行挖轉一千萬！這一千萬的背后可有一個暖心的小故事。

　　2021年6月底，支局理財經理發現老客戶李女士最近上門少了，心里總覺得少了什么，于是電話聯絡，李女士感嘆到最近家里老人生病了，家里人手不夠，生活節奏一下子打亂了。理財經理李娟迅速向支局經理劉剛玲匯報。劉剛玲想到做服務就是贏人心，老客戶現在有困難了，豈能袖手旁觀，于是每天早上上班前，下午下班后到李女士家幫忙采購一些日用品，做些力所能及的小事。

　　李女士看在眼里，記在心里，投之以桃，報之以李，李女士說她有個朋友近期有大額資金到帳，看能不能把她引薦為郵政客戶。劉剛玲立即表示與朱女士邀請見面洽談。由于朱女士經營水果批發生意，經常出差，導致幾次拜訪未果，多次聯系后終于與朱女士取得聯系。在邀約到廳堂后，得知朱女士有存款方面的難題，因做生意經常需要存取現金，但是攜帶大量現金又不安全，工作人員得知后，向朱女士說道“如有需要存取現金的時候，可提前聯系我行工作人員，我們會合理安排好時間方便您辦理業務，這樣一來既方便高效又安全可靠，您就不用拿著大量現金等待了，同時如有兌換現金的問題也可提前聯系工作人員，方便您兌換是既簡單又高效?！痹诮徽勥^程中理財經理以資產配置為契機，為朱女士制定合理的理財規劃，使朱女士對郵政服務和產品有了全新的認識和了解。最終，朱女士從他行轉入1000萬元，其中儲蓄500萬，理財500萬，同時表示在他行的存款陸續到期后轉來，用于購買銀行產品。

　　廣水分公司東正街支局工作人員充分抓住了客戶的滿意點和動態的需求，在得知客戶需求后，充分發揮主觀能動性，主動爭取轉介紹的機會，以差異化服務為抓手，最終實現成功營銷。一是信息互通是前提，老客戶帶新客戶，實現多元營銷。加強客戶的日常維護提供優質的服務提升客戶的滿意度，無論是金融服務還是非金融服務，能切實做到為客戶著想，贏得客戶的信任，從而做到有口皆碑，老客戶發自內心地宣傳我行的金融服務。 二是上下聯動是關鍵，及時溝通，做好跟進營銷。在得到相關客戶信息后，支局第一時間向支局經理匯報并找機會約見客戶，以免錯失良機。三是感情營銷是基礎，人與人的交流，由陌生到熟悉需要一個漸進的過程，就是不斷交往，不僅在“錦上添花”，更應多一些“雪中送炭”，銀行與客戶更應如此。四是優質服務是載體，同時在日常營銷中做足功課，充分挖掘客戶需求，并跟進客戶后續金融需求，通過產品組合配置增加客戶粘度，團隊合作，贏得客戶肯定。