平凡崗位默默守 真情服務暖人心

　　朱新泉，來自閩清縣分公司的一名快遞小哥，他愛崗敬業、踏實肯干、任勞任怨，堅守一線平凡崗位，用自己真誠的服務奉獻社會。因表現優異，曾榮獲中國郵政集團公司專項勞動競賽個人優秀三等獎、中國郵政集團公司2020年度“最佳投遞員”、福建省“最美快遞小哥”、2020年度閩清縣分公司先進個人等榮譽稱號。盡管沒有轟轟烈烈的大事，但在平凡的小事中，處處顯示著他默默奉獻，兢兢業業的敬業精神。在日常的工作中，作為一名黨員、郵政一線員工，朱新泉用自己的實際行動，踐行著郵政人的初心和使命。

　　突如其來的疫情，使得2020年的春節變得格外不一樣。往日熱鬧繁華的大街，變得冷冷清清。大多數的快遞公司都停運了，只有郵政全年無休，全力保障疫情防控物資與群眾用郵需求能夠及時配送到位，展現了行業“國家隊”的責任與擔當。郵政的投遞員“逆行”而上，穿梭于大街小巷，將人們所期盼的防疫物資和生活用品送到千家萬戶。閩清郵政的快遞小哥朱新泉便是其中的一員。自從疫情爆發開始，他主動放棄休息時間，加班加點，沖在基層一線，為當地百姓提供優質的攬投服務，切實承擔起“人民郵政為人民”的責任擔當。

　　疫情當前不停歇

　　因疫情爆發，中小學校紛紛停課停學，閩清縣郵政分公司開展“停課不停學，教材郵政送”的寄遞業務。全縣中小學校書籍全部由城關營業部收寄發出，郵件數量一下子急增，也造成了營業的收寄壓力。他放棄休息連續加班，經常每天工作近十二、十三個小時，自已投遞完還幫助同事派件，為的是讓學生們能早日收到書本及時跟上教學進度，不耽誤學習。在平凡的崗位上默默地付出的他，得到領導與同事的一致好評。

　　舍小家顧大家

　　他時刻記得自己是一名光榮的共產黨員，充分發揮了黨員的先鋒模范作用。從疫情開始，他連續七個多月放棄工休奮戰一線。期間他女兒生病住院，他也只在匆匆忙忙為女兒辦理了住院手續，交代家里人幫忙照看后，又再次回到自己的崗位。為的就是在特殊時期，為客戶提供與往常一樣優質的服務，讓客戶能及時收到郵件，確保投遞的正常運轉。他舍小家顧大家，勇擔社會責任，用自己的敬業奉獻社會。

　　信守承諾有愛心

　　從業多年來，朱新泉認真對待、用心服務每一位客戶。有一回，一位阿姨通過電話預約上門收件。他按時到達地點時，客戶卻說已外出不在家。原來客戶因之前車禍導致腿部受傷，當天臨時不舒服家人陪同外出治療，忘記通知他改時間。在了解原因后，朱新泉設身處地為客戶著想，與客戶溝通得知需寄件的物品客戶隨身攜帶時，便二話不說立即前往客戶治療的診所。這實際已超出了他收件派件的范圍，但他想著客戶受傷多有不便，反而優先安排前往幫這位受傷的阿姨收寄郵件。到了約定地點，他耐心地蹲在病床前，手把手的指導客戶用手機自助下單，最終這位阿姨順利在診所寄件。

　　真情服務換理解

　　一年一度的“雙十一”又到了，作為攬投員的朱新泉又開始忙碌起來了。自來河南省的陳師傅，在閩清務工多年，經常往家里寄件都是走郵政，平時都是打電話叫小朱上門收件，得知最近雙十一期間小朱十分忙碌，想著不給他添麻煩，就自己騎著摩托車專門把包裹送到營業點來，剛好碰到在網點處理郵件的朱新泉。小朱熱情地指導客戶關注中國郵政速遞的官方公眾號，并手把手教客戶如何在手機上操作寄件。收寄過程中，小朱耐心地跟客戶解釋，因為雙十一期間各地物流爆倉，這次的郵件寄達的時間可能也有所影響，與平時相比會延遲一、兩天左右。客戶當場表示理解。他的服務得到陳師傅的認可。

　　有人說選擇了一份職業，就選擇了一種生活，快遞工作不能朝九晚五，不僅風里來雨里去，還要面對形形色色的人群。客戶的信任和理解以及熱情的態度，是對他最好的詮釋。進入郵政工作八年多，他腳踏實地，任勞任怨，致力于以最優質的服務，讓客戶滿意、放心。他在平凡的崗位中默默地作出自己的貢獻，用多一份的責任和全心細致的服務，換來客戶最衷心的認可。（福建郵政工會）