郵人故事 | 網格化改革先行者郭紅飛：讓方向盤掌握在自己手上

　　“他叫郭紅飛，你也可以叫他光頭”，第一次見面，瀘州市江陽區郵政分公司投遞部班長稅進源這樣介紹到郭紅飛。

　　剃著光頭的郭紅飛卻顯得格外眉清目秀，濃眉似墨、雙目如潭，高挺的鼻梁矗立在白凈的臉上，這份清秀和英俊與戲曲中的小生確有幾分相似。

　　郭紅飛本是江陽區分公司投遞部一名投遞員，今年36歲的他，迎來了工作和生活的雙喜臨門。

　　“喜”是今年3月份，他通過競聘成為了瀘州郵政首批寄遞網格化承包經營負責人，承包了瀘州市大山坪街道的網格經營；二“喜”是幾天前，他剛與新婚妻子舉辦了婚禮。

　　問及他開啟人生新階段的目標，郭紅飛堅定地說：“讓方向盤掌握在自己手上，未來可期”。

　　最關鍵的是掌握客戶資源

　　“公司剛開始提出網格化經營和承包機制，很多同事都不愿意，因為大家既擔心掙不到錢，又顧忌將來的政策變化。” 郭紅飛說他自己也有這樣的擔心，但是為什么依然愿意做第一個吃螃蟹的人呢，他說“無論將來市場如何變、政策如何變，手中掌握客戶資源才會有飯吃這條道理永遠不會變”。

　　郭紅飛在郵政寄遞戰線上干了5年，他深知目前快遞行業的競爭激烈，也明白郵政的優劣勢所在，更懂得光靠投遞只能靠天吃飯，只有掌握客戶資源，做大攬收量才能真正將方向盤掌握在自己手上。

　　網格化經營近一個月來，郭紅飛感受到最大的變化是，自己有了更多時間去開發和維護客戶。目前郭紅飛每天只需要花兩個小時將兩趟郵車裝載的包裹甩點到代投點，剩下的時間全部用于攬收郵件和開拓客戶。

　　最幸福的是體現自己的價值

　　“以前每天只會機械地投遞郵件，與客戶沒有什么交流，現在有意識地與每位客戶聊上幾句，讓客戶了解郵政的變化，感覺自己的工作也變得有意義了”。一個人最大的幸福，就是讓自己的價值得到體現。

　　郭紅飛將這樣的認識傳遞給自己的團隊伙伴。他的團隊中有三個外聘人員，郭紅飛與他們以兄弟相稱，他常常在工作之余向大家傳達公司的改革政策，并鼓勵大家“只要我們齊心協力做好攬收，一定能過上好日子”。

　　日常工作中，郭紅飛在自己做好轉型的同時，還有意識地培養團隊成員，在思想觀念和方式方法上不斷引導，目前團隊中一名成員已經能獨立開發客戶，并實現平均每日300元的攬收業績。郭紅飛決定一個一個地培養起來，讓團隊每一名成員都變成既會投遞、又能攬收的能手。

　　最開心的是客戶的認可

　　“叔叔您好，我還有5分鐘就到您家小區門口啦，外面在下雨，您出門記得打傘”。客戶陳叔叔在微信上與他預約了寄件，郭紅飛便提前規劃好路線，與客戶預約上門時間。

　　“張姐，現在我們郵政EMS速度絕不比順豐慢，價格還更優惠，您就試一下吧”。知道張姐家的麻辣雞生意很好客戶有寄遞需求，郭紅飛每天經過這家店就進去推薦，終于經過一段時間的軟磨硬泡，張姐同意了分少量件寄郵政試試看。郭紅飛對客戶的每一個寄件都及時跟蹤，一旦發現流程異常便立即打電話催投，并及時向客戶反饋郵件投遞和簽收情況。一個月不到，張姐現在對店里買麻辣雞的客戶都極力推薦使用郵政寄遞。

　　客戶都說郭紅飛態度好、為人真誠、負責可靠，很多忠實客戶寄件只放心交到他手上。以至于在郭紅飛婚禮休息期間，客戶們紛紛向他致電，表達祝賀之余更是表達內心的期盼，希望他盡快回來上班。

　　如何獲得客戶的信任，郭紅飛告訴團隊成員，訣竅就是要勤跑、勤記，細致負責，這也是一個快遞員最重要的修養。為了做好攬收宣傳，他與自己的團隊成員堅持每一次投遞都特別編輯一條短信，發給收件人，提醒客戶取件的同時，告訴客戶如需退貨或寄件可聯系自己，并留下聯系電話。

　　郭紅飛在與公司簽訂的網格化經營承諾書中確定了全年實現特快收入23萬元的目標，他暗自又給自己樹立了奮斗目標，每月要完成特快收入4萬元。4月初郭紅飛的團隊開啟了網格化經營，目前已經實現特快收入近3萬元。

　　面對未來，郭紅飛信心滿滿，他為自己樹立了目標：要讓自己的網格經營成績在全市郵政名列前茅。隨著網格化經營的不斷成型，自己的小家也做好了孕育新生命的準備，郭紅飛感覺未來可期。