零星攬收咋做？眉山郵政給攬投員支招

　　“從這張與順豐價(jià)格對標(biāo)表中我們可以看出，郵政與順豐比對優(yōu)勢：郵政現(xiàn)有特快資費(fèi)首重1kg，除貴州、云南、陜西外均低于順豐1-2元，續(xù)重略低于持平。”3月30日晚上7點(diǎn)，眉山市郵政分公司三樓會議室，城區(qū)營業(yè)部60多名攬投員正聚精會神地聽課。

　　從3月22日至3月30日，眉山市分公司針對當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)及攬投人員對寄遞業(yè)務(wù)產(chǎn)品深入分析不夠，政策研究不透，營銷能力欠缺等短板，開展了13場送訓(xùn)到一線的散件攬收技能培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)范圍廣，參加人員最多，從市分公司寄遞業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、區(qū)縣分公司分管副總經(jīng)理，到寄遞業(yè)務(wù)相關(guān)人員，城區(qū)營業(yè)部部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)中心人員及攬投人員，區(qū)縣分公司專業(yè)中心負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、綜合柜員、委代辦人員及需轉(zhuǎn)型升級的郵樂購站點(diǎn)服務(wù)人員、攬投人員，共計(jì)300多人參加了培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)主要圍繞寄遞產(chǎn)品的資費(fèi)、時(shí)限優(yōu)勢，激勵(lì)政策、銷售技能等內(nèi)容，采取了老師講授、有獎(jiǎng)問答、通關(guān)演練等靈活多樣的方式，向一線人員傳授了攬收必備的業(yè)務(wù)知識和營銷攬件技能，并現(xiàn)場建立了全市攬收交流群，搭建攬投人員交流平臺，實(shí)時(shí)溝通、分享經(jīng)驗(yàn)、晾曬業(yè)績，形成你追我趕的營銷攬收氛圍。

　　培訓(xùn)設(shè)置零星攬收有獎(jiǎng)問答，搶答環(huán)節(jié)，攬投員們積極參與，老師話音一落，立馬就有攬投員舉起手來搶答。回答正確后，其他的同事們報(bào)以熱烈的掌聲。在這種活躍的氛圍中，攬投員下班了還參加培訓(xùn)也不覺疲憊，大大提高了學(xué)習(xí)的效率，將業(yè)務(wù)產(chǎn)品及獎(jiǎng)勵(lì)政策、優(yōu)惠券領(lǐng)取方法、優(yōu)惠券和儲值卡使用方法等零星攬收技能應(yīng)知應(yīng)會知識牢記于心。

　　“今天有1公斤的包裹，郵政咋收費(fèi)嗎？”“省內(nèi)還是省外？” 彭山區(qū)分公司城區(qū)攬投部攬投員黎勇扮演客戶，劉茂作為郵政攬投人員，上演走訪客戶攬收郵件情景。此次培訓(xùn)中增加了通關(guān)演練環(huán)節(jié)，參照網(wǎng)點(diǎn)金融話術(shù)演練模式，兩兩進(jìn)行宣傳話術(shù)訓(xùn)練，直到通關(guān)。演練內(nèi)容從主推特快標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，到天府年貨、專線促銷等的推薦話術(shù)，要求所有攬投人員都要熟練掌握。

　　“聽了東坡象耳支局外拓了解客戶寄遞需求，產(chǎn)生特快收入7萬元的案例后，讓我明白了，特快專遞目標(biāo)客群除了網(wǎng)點(diǎn)散件客戶和段道零星攬收客戶外，批量寄遞大客戶也可以做。”“用戶掃描營銷碼充值，省分公司要追加獎(jiǎng)勵(lì)，不僅我們有獎(jiǎng)勵(lì)，而且用戶也會得到實(shí)惠，以前都不曉得這個(gè)政策。”攬投員們紛紛交流培訓(xùn)心得。

　　培訓(xùn)激發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)格營投人員攬件活力和動(dòng)力，效果明顯，眉山市分公司3月特快散件現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)收入26.39萬元，同比增幅19.14%，比2月提升8.49個(gè)百分點(diǎn)，增幅排名列全省第7位，環(huán)比提升4位。其中，營業(yè)窗口的增幅在全省列第三名。