順昌郵政：深耕鄉(xiāng)鎮(zhèn)“價(jià)值洼地”實(shí)現(xiàn)現(xiàn)費(fèi)寄遞破題

　　自產(chǎn)能提升活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，順昌郵政面對(duì)寄遞收入增長(zhǎng)率全市倒數(shù)局面，身陷當(dāng)?shù)仉娚炭蛻粢?guī)模小、現(xiàn)費(fèi)市占率低的困境，敢于臥薪嘗膽，將現(xiàn)費(fèi)市場(chǎng)拓展作為破題戰(zhàn)、翻身戰(zhàn)、榮譽(yù)戰(zhàn)，鳳凰涅槃，成功華麗轉(zhuǎn)身實(shí)現(xiàn)逆襲趕超。2021年一季度，順昌郵政完成現(xiàn)費(fèi)收入41.6萬(wàn)元，比增108%，其中區(qū)鄉(xiāng)支局現(xiàn)費(fèi)收入14.1萬(wàn)元，比增87.9%。支局營(yíng)攬投人員攬收件數(shù)從2020年4月的5260件提升至2021年3月的19001件，實(shí)現(xiàn)翻番；寄遞收入增長(zhǎng)率從2020年4月的2%提升至2021年3月的36%，列全市第一；現(xiàn)費(fèi)市占率從2020年4月的4%提升至2021年3月的26.8%，位居全縣快遞行業(yè)第一。

　　優(yōu)化管理，多方位提升攬收實(shí)力

　　針對(duì)隊(duì)伍上熱下冷的問(wèn)題，順昌分公司持續(xù)灌輸“以投促攬”“坐商改行商”的發(fā)展理念，調(diào)整管理模式，形成“分管副總—市場(chǎng)部—普服支局”垂直管理架構(gòu)，一管到底，提升員工主動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展意識(shí)。同時(shí)，加快郵速隊(duì)伍融合，優(yōu)化投遞段道，整合客戶資源，集中作業(yè)，集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將郵儲(chǔ)包組掛所機(jī)制運(yùn)用在支局寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展上，強(qiáng)化追控，實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制、加強(qiáng)點(diǎn)評(píng)通報(bào)、約談督導(dǎo)，引導(dǎo)廣大支局員工學(xué)習(xí)先進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，提升營(yíng)銷能力。在先進(jìn)的引領(lǐng)帶動(dòng)下，全縣營(yíng)業(yè)員日均攬收5.3件，投遞員日均攬收2.6件。

　　細(xì)化激勵(lì)，多配套激發(fā)工作熱情

　　分公司因地制宜制定現(xiàn)費(fèi)市場(chǎng)攬收競(jìng)賽方案，力求方案接地氣、可操作、鼓勵(lì)人。建立縱向和橫向兩個(gè)方面的激勵(lì)矩陣，縱向分別設(shè)立了郵政支局、寄遞事業(yè)部、代辦點(diǎn)三個(gè)層面配套辦法；橫向設(shè)置了現(xiàn)費(fèi)攬收能手獎(jiǎng)、特快業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)等22個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)項(xiàng)，涉及寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展方方面面，全環(huán)節(jié)激發(fā)員工發(fā)展積極性。同時(shí)，緊扣投遞員只投不攬、營(yíng)業(yè)員坐等上門(mén)的痛點(diǎn)，把攬件與投遞計(jì)件單價(jià)掛勾，增強(qiáng)投遞員“增產(chǎn)”的急迫感。

　　固化動(dòng)作，多維度開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)客群

　　分公司通過(guò)營(yíng)業(yè)員與投遞員“多說(shuō)一句話、多留一個(gè)心”，積極開(kāi)展?fàn)I投“陣地營(yíng)銷”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)費(fèi)寄遞中網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨等零星客戶攬收量占比近45%。要求每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局梳理出當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品銷售時(shí)間，加強(qiáng)拜訪，為客戶提供資金融通結(jié)算、農(nóng)產(chǎn)品包裝寄遞等綜合服務(wù)，贏得客戶信賴，鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)費(fèi)寄遞中農(nóng)特產(chǎn)品攬收量占比近50%。精準(zhǔn)識(shí)別客戶寄遞需求，發(fā)揮投遞員與村民熟絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)費(fèi)寄遞中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶攬收量占比約5%。

　　據(jù)悉，為持續(xù)深耕現(xiàn)費(fèi)市場(chǎng)，深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，南平分公司已在全市郵政復(fù)制推廣“順昌模式”。2021年一季度，全市支局網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)寄遞收入159.26萬(wàn)元，同比增幅65.7%；其中現(xiàn)費(fèi)收入137.44萬(wàn)元，同比增幅42.8%，區(qū)鄉(xiāng)支局現(xiàn)費(fèi)收入86.82萬(wàn)元，比增48.4%，現(xiàn)費(fèi)收入占區(qū)鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)郵務(wù)收入近六成。下階段，南平市分公司將加大支局寄遞宣傳物料的投放，推進(jìn)自提代投點(diǎn)建設(shè)，做好BSC數(shù)字化營(yíng)銷，持續(xù)鉆研市場(chǎng)需求，竭力尋求新增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)寄遞發(fā)展城鄉(xiāng)“全面開(kāi)花”。（福建郵政工會(huì)）