愛在方寸間

　　俗話說“十年磨一劍”，時間和汗水的積累終會換來碩果累累。在龍巖市分公司集傳部，有這樣一個人，自2000年3月參加郵政工作，在集郵營銷崗位上一干就是20年，并且10次榮獲全省“營銷爭先”勞動競賽優秀營銷員稱號，各類先進更是不甚枚舉，當之無愧地成為了集郵業務的行家里手和營銷達人，她就是陳榮珍。

　　2020年，陳榮珍的營銷積分達8萬分，郵品銷售近80萬元、圖書報刊銷售45萬元、信函廣告業務銷售15萬元，共計140多萬元。業績的取得不僅來自于陳榮珍平日里對集郵業務知識的認真學習鉆研，還在于她能客觀分析集郵市場動態，并順應形勢的變化不斷地探索新的營銷策略，不斷超越自我，創造價值，真正體現了“干一行愛一行，干一行精一行”的精神。

　　陳榮珍認為營銷本身是一種服務，要始終有著“服務第一、質量第一、客戶第一”的服務意識。對此，她不斷強化自己的服務質量和服務意識，努力提高營銷技巧和服務技能。在日常工作中，她耐心細致地了解客戶的用郵需求，建立起客戶聯系檔案，登記客戶的用郵愛好、聯系方式，確保有新郵品能在第一時間向用戶推薦，并利用對老客戶周到的服務發展一批新客戶，以真誠、周到的服務贏得了一批新老客戶，從而有力地促進了業務的發展。

　　中國人壽保險公司龍巖分公司為答謝新老客戶，經常開展客戶回饋活動，對客戶禮品的需求較大。對此，陳榮珍主動上門營銷并達成了合作協議。由于該公司在客戶回饋禮品送達上的時限要求較高，因此，無論是上班還是下班，無論是晚上還是周末，只要客戶一個電話，陳榮珍總是第一時間保證送達，不耽誤客戶的用郵需求。細致周到的服務，讓她與該公司建立起良好的合作關系，訂單也逐年提高，2020年銷售額高達20萬元。幾年前，在老客戶介紹下，陳榮珍認識了龍巖市新羅區龍錦生豬協會、龍錦生豬專業合作社的負責人，在交流中得知該單位有業務宣傳的需求后，她立刻為客戶量身定制郵品宣傳營銷方案，并得到了負責人的高度贊譽，每年訂購郵品好幾萬元。

　　陳榮珍能及時捕捉市場信息，利用新郵首發、生肖旺季生產的契機，積極開展營銷活動。2020年銷售各新郵題材郵品30，預售生肖牛郵票金30套，共計5.04萬元；預售2021年生肖題材產品近10萬元，發展2021新郵預訂新客戶63戶。面對疫情影響，陳榮珍采取線上、線下營銷相結合，積極利用微信營銷，發展微信粉絲，積極轉發熱銷產品。2020年共銷售《十全十美熊貓銀幣》10套，實現收入2.68萬元；《心經金鐲》10套，實現收入1.76萬元；《藏富于民》13套，實現收入2.18萬元。

　　近年來，陳榮珍通過客觀分析集郵市場動態，充分意識到集郵客戶逐漸走向老年化趨勢，發展青少年集郵的興趣迫在眉捷。對此，她除了在工作中積極主動地向集郵愛好者介紹集郵的意義，還主動放棄休息時間，在下班之余把郵品送到校園、社區，通過集郵走進校園、走進社區的郵展活動，發展了許多學生會員、社區會員，讓學生、讓更多人進一步了解集郵的無窮魅力。

　　除了發展本專業業務，陳榮珍也不忘通過自己的人脈資源優勢，為企業發展做貢獻。2020年協儲日均沉淀余額達150萬元，代發工資業務發展23戶；近三年累計銷售月餅近15萬元，酒水3萬元。（福建郵政工會）