堅守平凡崗位，譜寫非凡篇章

　　范碧鋒，2001年參加郵政工作，先后從事郵政營業(yè)員、儲蓄營業(yè)員，現(xiàn)任建甌中山營業(yè)所營業(yè)員。她是同事口中的“愛崗敬業(yè)、勇挑重擔(dān)、樂于奉獻的領(lǐng)頭人”，連續(xù)多年被評為建甌郵政工會積極分子、先進個人，獲評“2020年南平市勞動模范”。

　　愛崗敬業(yè)，攻堅克難，樂迎挑戰(zhàn)

　　敬業(yè)、專業(yè)是同事們給范碧鋒的標簽，也是她給大家留下的最深刻印象。窗口營業(yè)始終堅持來有迎聲、問有答聲、走有送聲。對年紀較大、聽力不便的客戶，她總是耐心講解；對刁蠻的客戶，她總是好言相勸，用真情去感動他們；對兌換殘幣的客戶，她總是耐心地說，“很快就點好了，請稍等”。常年累月為客戶盡心盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得廣大客戶的好評。

　　有一天，客戶馮阿姨來到中山營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，行色匆匆地說，“我親戚要我轉(zhuǎn)賬匯款給這個賬戶，我要填寫什么單子？”，她焦急的神情引起窗口里范碧鋒的警覺，于是主動詢問收款人的信息及匯款用途，客戶表示是自己親戚發(fā)信息要借款轉(zhuǎn)賬給指定賬戶。范碧鋒隨即提示客戶電話確認借款情況，由于電話一直處于占線狀態(tài)，她一邊安撫客戶情緒一邊向客戶講解以往的詐騙案例，并幫忙聯(lián)系其子女。在多方共同勸說下，客戶終于意識到是詐騙，當即取消匯款，避免經(jīng)濟損失50000元。第二天馮阿姨再次來到建甌中山營業(yè)所，帶來“向防詐騙前哨崗中國郵政儲蓄建甌中山營業(yè)所全體員工致敬”的大紅報。

　　近3年范碧鋒已先后3次識別電信詐騙，幫客戶成功挽回經(jīng)濟損失8萬元，有效保障了客戶利益。

　　模范帶頭，勇挑重擔(dān)，引領(lǐng)發(fā)展

　　范碧鋒始終虛心學(xué)習(xí)，刻苦專研各項專業(yè)技能，先后獲得儲蓄高級工、證券從業(yè)、基金從業(yè)、銀行從業(yè)等資格證書；多次積極參加市公司組織的各項比賽，先后獲得2006年度三大工種技能大賽郵政儲匯工種優(yōu)秀獎、2012年南平郵政通信特有職業(yè)技能競賽郵政儲匯業(yè)務(wù)員崗位技術(shù)能手稱號、2012年福建省郵政通信崗位技能技術(shù)能手稱號、2013年南平市五一勞動獎?wù)隆?/p>

　　中山營業(yè)所是歷年來大學(xué)生學(xué)習(xí)的“基地”。對于新來的大學(xué)生，范碧鋒堅持言傳身教，像大姐姐一樣關(guān)心、照顧他們，不厭其煩地督導(dǎo)他們熟悉各種規(guī)章制度、指導(dǎo)核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作、提示核心風(fēng)險點，督促業(yè)務(wù)技能練習(xí)。正是這種“堅持”的態(tài)度，為新加入郵政這個大家庭的員工樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，延續(xù)著郵政“傳幫帶”的良好作風(fēng)。

　　積極向上，熱心公益，奉獻愛心。

　　范碧鋒是建甌紅十字會螢火蟲志愿服務(wù)隊的積極分子，對紅十字會發(fā)布需要幫扶的對象總是第一時間捐款幫助。每逢休息時間，她都主動參加紅十字會義賣、幫扶活動。

　　在今年疫情期間，得知附近有一位孤寡老人沒辦法買到口罩，她主動把自己省下的口罩送給孤寡老人，并帶上日常生活用品，向老人講解防疫知識。她還積極響應(yīng)南平市中心血站無償獻血號召，發(fā)動家人一起加入獻血隊伍，為疫情防控貢獻力量。（福建郵政工會）