“讓用戶滿意是我的心愿”

　　10月12日，江西省委、省政府召開了2020年江西省勞動模范和先進工作者表彰大會。贛州市定南縣分公司投遞班班長陳久富在贛州分會場參加會議并榮獲了“江西省勞動模范”榮譽稱號。

　　愛崗敬業(yè) 用心服務

　　今年47歲的陳久富曾是一名普通的退伍軍人，現(xiàn)為贛州市定南縣分公司投遞班班長。作為一名老黨員，他自2009年參加郵政工作以來，一直扎根在郵政投遞崗位上，始終腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，扎實工作，逐步成長為一名深受客戶喜愛的綠衣使者。他常說：“熱愛郵政事業(yè)，更愛投遞工作，為用戶服務，讓用戶滿意是他的心愿。”在他的投遞工作中，他始終把用戶滿意不滿意、高興不高興作為工作的出發(fā)點和落腳點。投遞工作是個流動服務和特殊服務的窗口，為不忘初心，牢記使命，踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，無論刮風下雨，無論烈日炎炎，無論冰天雪地，他都能及時準確地將一份份報紙，一封封信件，一個個包裹送到每位用戶的手中，用他的實際行動讓用戶對郵政有一種親切感、信任感。

　　他堅持為用戶提供貼心的服務。有一位《每周文摘報》的老訂戶，有一次在插箱投遞報紙時，發(fā)現(xiàn)這位老訂戶已經(jīng)連續(xù)三期的報紙沒有取。他就心想會不會這個老人家有啥事不方便取？于是他就按響這位老人家三樓的門鈴。原來這位老人家由于老年風濕行動不便，所以近一星期沒有下樓取報紙。他馬上取出報紙送上這位老人家的家里，并告訴老人家，以后的報紙他都會送上樓。

　　還有一件事情讓他記憶深刻。有一年在錄取通知書投遞期間，有一件錄取通知書按封面上的郵寄地址投遞并沒有這個收件人。本來這封信可以按“死信”退回原處，但他知道這封郵件對于一個十年寒窗學子的重要性。他放棄休息時間，通過多方打聽詢問鄰居和查找居委會戶籍登記，終于查找到了收件人正確的投遞地址，將錄取通知書及時地送到了已經(jīng)望穿秋水的學子手中。他心牢記郵政第一代投遞員羅淑珍倡導的“一封信顆心”的服務理念，為使一封封死信“復活”，他寧愿付出比常人更多的時間和精力。他常想“退回一封信就同退回一顆心”那會讓寄件人多么失望啊！

　　“我一定盡最大的努力，把失望變成希望”。當把這些郵件交到用戶手中時，那種成功的感覺，難以用語言表達。他沒有華麗的語言，只有一顆樸實的心，用行動譜寫著新時代綠衣使者的服務精神。

　　精研技能 工匠精神

　　郵政的投遞工作性質(zhì)，每天必須要進行排信、蓋日戳、數(shù)報、套報等內(nèi)部工序，然后將信件、報刊等投遞到每家每戶。他常說：“無論做什么，就一定要做到最好！”為了提高投遞工作效率和服務水平，他不斷鉆研業(yè)務，提升業(yè)務技能。在2016、2017年參加贛州市投遞員崗位技能競賽中分別獲得理論三等獎和一等獎的好成績。

　　剛開始接觸投遞工作時，他面對大量的信件及報刊，每天都要工作到很晚才能完成。近幾年，由于經(jīng)濟發(fā)展加速和網(wǎng)購業(yè)務的繁榮，他所負責的投遞地段的投遞量逞直線上升，加上商函賬單不斷增長，每天需要數(shù)、套報量不斷增加。為了提高工作效率，他經(jīng)常利用工余時間鉆研業(yè)務技能，多次請教有經(jīng)驗豐富的老師傅，并結合自己在工作過程中積累到的經(jīng)驗，總結歸納出了“三勤”、“四到 ”工作法，即“嘴勤”：對于不知道或不清楚的地址，要多問多打聽，直到確認無誤。每次見到用戶，要熱情地向客戶宣傳郵政新業(yè)務、新活動、新政策；“手勤”：多做記錄，把每一個客戶郵件的住址電話等信息記錄下來，對客戶就會了然于胸；“腿勤”：要把郵件及時準確投送到用戶手中，如遇到用戶不在要多跑幾次，直到把郵件送到用戶手中為止。“四到”：報刊郵件妥投到、尋找死信真情到、郵政業(yè)務宣傳到、客戶需求隨時到。

　　經(jīng)過近10年的勤奮學習和苦練，他已成為了一名服務技能全面、業(yè)務知識嫻熟、在同事面前是業(yè)務通，在客戶面前是活地圖，積極能干的郵政人。

　　提升能力 榜樣帶動

　　如今，他被班組同事們尊稱為“陳師傅”，深受其它投遞員的敬愛。除了因為他的為人厚道、樂于助人和投遞業(yè)務精湛之外，更難能可貴的是他不求回報得把自己所掌握的專業(yè)技能，無私地傳授給班組乃至投遞分局的其他投遞員。

　　每當班組有新的員工參入，他總是不厭其煩地教授他們投遞操作的方法，手把手的教他們?nèi)绾握_使用日戳才能蓋得規(guī)范清晰，用什么方法數(shù)報、套報更快更準，如何盡快掌握投遞道段規(guī)律等等。

　　在他帶動和鼓舞下，其他投遞員都以他為楷模和榜樣，帶動起所有的投遞員苦練投遞技能，有效提高了全縣郵件投遞的工作效率。

　　有人說：“判斷一個人的價值，不是看他取得了什么，而是看他貢獻了什么。”每個人都有不同的價值觀，有人虛度一生，碌碌無為；有人勤奮拼搏，去實現(xiàn)人生自他價值。他憑著對郵政工作的熱愛，在平凡的崗位上做著不平凡的貢獻，實現(xiàn)了不平凡的人生價值！

　　這十年間，他始終懷揣著一份當年對投遞工作的熱愛，牢記“人民郵政為人民”的服務宗旨，真心對待客戶，熱心幫助客戶，細心關照客戶，從而得到了廣大客戶的高度評價和認可。他深知投遞工作不僅是吃苦耐勞，還要為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)濟效益。于是他利用投遞員穿街走巷，熟悉客戶的優(yōu)勢，積極發(fā)展金融儲蓄，報刊收訂和包裹攬收業(yè)務，寧愿多說一句話，多跑一點路，也不愿意錯過一條信息，失去儲蓄報刊收訂和包裹攬收成功的機會。

　　對于投遞員來說服務好一個客戶容易，服務好所有的客戶很難，一天對客戶好容易，每天對客戶好很難，正因為如此，他們要不忘初心，牢記使命，甘當勤奮的郵政人！陳久富在十年的郵政投遞工作中，用實際行動踐行了“人民郵政為人民”的服務宗旨，堅持第一代投遞員羅淑珍所倡導的“一封信一顆心”的服務理念，做到以“及時投遞，準確無誤”的服務標準，把百年郵政的優(yōu)質(zhì)服務傳遞到千家萬戶，在定南乃至贛州郵政投遞隊伍中樹立起一面旗子，連續(xù)多年被評為“先進工作者”，2014年評為“全省優(yōu)秀投遞服務明星”，2015年被評為“贛州市勞動模范”，2018年7月被評為“2014-2017年度江西省郵政企業(yè)勞動模范”榮譽稱號。

　　面對不久前榮獲的“江西省勞動模范”這塊金燦燦的榮譽獎章，陳久富表示今后，他將以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為引領，不驕不躁、帶領班組投遞員砥礪奮進，頑強拼搏，為郵政高質(zhì)量發(fā)展傾力奉獻，為將郵政打造成行業(yè)的”國家隊”而努力奮斗，實現(xiàn)青春無悔的郵政夢！（江西省郵政工會）