福建省速動三十天，目標必達成

　　為扭轉我省郵政會員發展落后局面（8月10日，福建郵政會員發展總數為844,945戶，完成率為56.33%，全國排名第19位），比對發展先進的山東、湖南、河南等省份，福建郵政開展了“速動三十天，目標必達成”會員發展營銷活動，用一個月（2020年8月15日-2020年9月15日）時間迎頭趕上，全面完成集團公司下達的150萬戶指標。截至9月6日, 我省共計發展郵政會員151萬, 完成率100.67%，提前9天完成“速動1個月，目標必達成”營銷活動目標。會員項目從全省啟動到完成目標僅用了121天，特別是“速動1個月，目標必達成”營銷活動使我省郵政會員全國排名從8月10日的第19位上升至9月6日的第11位，預計9月份會進入全國前十。我省的主要做法是：

　　一、強化動員培訓，增加發展抓手

　　一是全省動員部署，下發會員發展方案和金融積分營銷活動方案，細化發展指標，明確金融板塊主抓福建郵政和郵樂渠道，郵務和寄遞板塊主抓“郵客行”app渠道。二是培訓和指導各層面員工，尤其是動員支局、攬投部和全部客戶經理與外出拓展、廳堂營銷結合起來，教會使用系統、教會應用場景、教會營銷話術；三是大力拓展存量客戶，準備小禮品，在廳堂和外拓場景開展注冊有禮活動，把金融、寄遞、集郵、報刊、繳費等的個人客戶發展成為會員；四是積極聯系當地時令農產品、結合節日和當地特色產品、快銷品供應商，以最優惠的價格上架至微商城優惠專區，借助各地陸續開展的農品直播活動，提高優惠專區吸引力和產品競爭力，在促進農品銷售的同時發展會員。五是做好會員注冊流程的傳達和全體員工的培訓，讓郵政員工先注冊成為會員，熟悉注冊流程，積極開展會員宣傳推介。

　　二、做好活動結合，營造多維場景   

　　一是與廳堂營銷和網點營銷活動相結合，引導客戶到支局辦理業務的同時掃描注冊會員。

　　二是和外拓營銷相結合，郵政員工外拓走訪時，積極宣傳，通過“郵客行”APP的個人營銷碼、“福建郵政”微信公眾號或寄遞渠道，引導客戶注冊為集團公司會員。

　　三是攬投人員在投遞郵件時“多說一句話”，通過寄遞渠道或“郵客行”APP個人營銷碼，或發放宣傳單等形式，宣傳會員權益，引導客戶注冊為集團公司會員。

　　四是通過微信朋友圈微信群、郵政品牌宣傳周“線上+線下”宣傳方式，發動全體員工人人轉發，同步宣傳郵政會員。建立CRM工作推進群，安排專人及時解決會員注冊問題。

　　五是借助協同項目發展會員。借助協同項目發展會員，借助惠農項目在開展農民合作社和家庭農場、個體農戶等客戶走訪工作時，宣傳客戶注冊為集團會員；借助微郵付巡店工作中，引導存量客戶升級成集團會員。

　　三、加強營銷推廣，引導注冊升級

　　一是加大激勵考核力度，將會員發展考核納入三季度KPI考核。

　　二是制定統一營銷話術和操作流程，依托現有會員平臺，配合線下網點引流，結合營銷活動，加強引導宣傳，并通過微信朋友圈等方式引導新會員注冊（每周在福建郵政公眾號進行一期郵政會員納新宣傳），以及存量會員升級為集團公司會員。

　　三是將郵客行二維碼和金融積分系統作為主推渠道，引導各縣市以注冊郵政會員送寄遞優惠券的方式，吸引客戶注冊和關注EMS公眾號。

　　四、加強過程管控，確保完成目標。

　　一是細化目標，加強通報。依托CRM系統數據以及省內金融數據分析平臺，建立省、市、縣、支局（攬投部）四級日通報機制。活動期間，省分公司將每日在省公司分管領導群、省公司市場部主任群、會員發展工作群通報進展和排名情況，及時推廣好的經驗做法。

　　二是啟動約談，強化督導。對9月5日前進度未達85%的市分公司市場部主任進行督導約談；對9月15日前進度未達100%的市分公司分管領導進行督導約談。同時，對發展落后單位進行督導幫扶。（福建郵政工會）