安徽內練服務 外強形象 淮南市分公司開展服務質量大練兵活動

　　為滿足郵政客戶日益增長的服務需求，更加及時高效的解決服務質量工作中存在的問題，逐步實現窗口服務的規范化、制度化、標準化，全面提升窗口單位的服務水平和業務技能，淮南市分公司8月10日起分批次組織開展了服務質量大練兵活動。

　　活動要求郵政窗口服務人員全員參與，主要內容分為學習郵政服務質量相關文件；規范服務、學習網點管理和監督檢查相關知識；對當前服務質量存在問題研討分析；綜合測試等環節，窗服人員達到滿勤后方可參加閉卷結業筆試。

　　活動期間，市分公司服務質量部、工會聯合對各網點服務質量整改落實情況開展檢查，筆試測試不合格或網點檢查仍有違規的人員將繼續參加下一期培訓，直至網點滿意度和個人筆試測試同時合格方可結業。練兵活動已初見成效、窗口員工服務意識、基層負責人服務質量管理能力、用戶滿意度正在提升。